我雖然采取了壯士斷臂的舉措停止進貨，但這次操作失誤給公司造成了三四百萬元的損失。當時我常常淩晨5點仍無法入睡，感到被廠家操縱的市場欺騙了。我向董事長（黃光裕）彙報時心裏很難過，但是他非常信任我，提醒我更重要的是總結經驗教訓，這種信任使我在今後的工作中更加謹慎和負責。”
而此前一年，國美在京城的連鎖布局，也在王府井遇到重大挫折。1996年初，營業麵積達3000平方米的國美電器王府井商城開業。王府井無疑是北京城內最繁華的黃金地段，國美也對王府井店進行了精美的裝修和精心的準備，黃光裕、張誌銘等國美高層對這個店寄予了厚望，為一炮打響，不惜支出了高達100萬元的廣告費。
但短短幾個月時間，黃光裕、張誌銘等國美高層就傻了眼，各種頭痛的問題蜂擁而來——首先是房租太高，導致經營成本居高不下；其次由於是黃金地段，又緊鄰夜市，人來人往、摩肩接踵，太過擁擠，以至於交通不便，常常發生堵塞，有時連貨運車都沒辦法進出……
權衡再三，國美高層決定斷臂自救，提前終止了合同，在1996年底撤出了王府井。這次“敗走麥城”，給國美造成了600萬元的巨大損失，也讓黃光裕和張誌銘開始重視連鎖店的選址問題。總結教訓，國美製定了選址標準：首先要求貼近商圈；二是交通便利，要在公交車發達的地區，最好有不少於20個停車位的停車場；三是結構、麵積、樓層要達到要求……
國美在1999年走向全國擴張的道路，主要有賴於三件“利器”：一件是一直堅持的薄利多銷，一件是《國美經營管理手冊》，一件是完善細致的服務體係。後麵兩件“利器”，都是1998年打磨成形的。
1998年，國美模仿“沃爾瑪守則”，出台了《國美經營管理手冊》。這本手冊第一版便長達200多頁，是國美整整10年家電連鎖經營的寶貴經驗和教訓。後來手冊越做越厚，每年都有修訂補充，不斷添加進新積累起來的連鎖經營的經驗。這個經營管理手冊是一本十分完善的連鎖經營管理範本，同時極具可操作性，乃至後來國美到全國開發分部，工作人員隻要拿著這個手冊，就知道誰該幹什麼，它在國美以後的全國擴張中，起到了十分重要的作用。
(本章完)