去1502了解了情況，原來是客人的假牙放在了紙杯裏，清潔人員在打掃的時候沒有注意，以為是垃圾，就隨手扔進了垃圾袋。
香港客人指著自己的嘴，急不可耐地朝我申訴：“請你看看我的牙齒，我是真的有假牙的，在香港幾經周折才裝好的。”
“先生，您會不會放在了其他的地方。”我問。
客人口氣堅決：“絕對不會，這是我的一個習慣，一直都是放在杯子裏的。”
我便帶著客房人員又在屋裏各個角落找了一遍，沒有發現客人的假牙。
“先生，這件事情您看如何解決為妥。”我誠懇地問。
“我隻要我的假牙，你們必須想方設法給我找回來。”
我考慮了一瞬，說：“好的，我現在就帶人去找，請您稍安勿躁，給您帶來的不便，我深表歉意。”
客人還算通情達理，臉上的怒意稍稍退去了些。
我帶著人退出了客房，邊走邊吩咐說：“再找兩個人過來，去垃圾房，今天務必要找到這個客人的假牙。”
“顧經理，垃圾房那麼大，我們怎麼找，就算找到了，客人還能要嗎？”
我嚴厲地說：“這是我們犯的錯誤，所以我們必須給客人找回來，代表著我們的誠信，客人要不要，那是他的決定，如果客人讓我們賠償，我們也是沒有理由拒絕的。好了，別都有怨言，我在晨會上不止一次提醒過這樣的情況了，可是總是在犯，看來你們這月的獎金是都不想要了。”
“啊，經理，不要啊。”
無可奈何的求饒聲。
看著垃圾房裏大大小小的袋子，我頓時頭疼了起來，管理人員進來，指著裏麵一片跟我說：“那堆都是今天上午送過來的垃圾，你們可以去翻找看看。”
戴上口罩，套上手套，幾個人開始動手起來，這真的是個大工程，幾十個大袋子被我們都翻了遍，總算是皇天不負苦心人，花了兩個小時的時間，終於在一個袋子裏找到了客人的假牙。
幾個人是如此的狼狽，顧不上收拾形象了，急急地回到了客人的房間。
看到失而複得的假牙，香港客人一時語塞，我說：“發生了這樣不愉快的事情，我們很抱歉，今天的事情，責任全在於我們，服務人員沒有嚴格按照規定操作，粗枝大葉，我們一定改進，我已經和上級領導請示過了，我們願意全額賠償。”
客人苦澀地笑著說：“沒有假牙我吃東西很不方便，既然找回來了，我隻好克服了，你們的善後工作做得還是很認真的。”
我取出手帕將假牙包了起來，朝客人說：“我們酒店後麵有個牙科醫院，我現在就讓人拿過去清理消毒，以此給您帶來的不便，我深表歉意。也感謝您的理解和大度。”說完，我深深地朝他鞠了一躬。
出去，立馬吩咐人員去後麵的牙科醫院清理，務必不能耽誤客戶的晚餐時間。
處理完這麼一件事渾身也是無盡的疲憊了，進了電梯，意外的看到了曉斌，沒有外人，我的身子就軟軟地靠著電梯壁，仰著頭，有氣無力地問：“你怎麼這麼早就回來了？”