好多公司常常把領導人的講話貼到牆上，員工穿同樣的衣服，按時上班，打卡，如果不打卡還會被處罰。注重這種表麵上的東西，最容易流入形式主義和教條主義的誤區。前麵說過，無為而治要依據生活本身的力量，實施者其實也不輕鬆，須得隨時保持著警覺，非常靈活地調整企業順應主流，以打破隨時出現的形式主義和教條主義。
在一個講究無為而治的公司裏，對員工的要求也非常高，尤其要求其具有自律性、創造性。但我們不能僅僅是單方麵向員工提出要求，必須努力形成公司良好的環境，有一個主題鮮明、細節豐富的企業文化。這種文化應激發他們追求精神的東西，學習、上進，激發他們建立良好的磋商型人際關係。
有人問過我，你現在公司這麼大了，還像當初那樣奉行無為而治嗎？我想的是，我的公司有多大呢？沒有國家大吧。老子還說過一句話：“治大國如烹小鮮。”我的公司或許現在做大了，作為我，依然堅持無為而治。當然我不是什麼事情都不幹，當翹腳老板。我依然要做事，但隻做一件事情，做船上的舵手，專注於及時、靈活地調整方向，不要像泰坦尼克號一樣撞到冰山上，也不要擱淺。一定要順勢而為，抓住市場和經營最本質的東西。作為商人，最本質的就是這個社會上缺什麼，我們就去做什麼。所以大公司前麵就要有一個燈塔，這個燈塔就是：市場需求。老板應該專心研究市場需求。
我們公司目前業績很好，最重要的原因是來自於幾年前我們的一個決策。那時候我們看到，過去十幾年時間，開發商不斷建房子，注意力和資金全都集中在住宅的開發上，基本上一提開發商就是做住宅的，卻忽略了商業辦公樓。據統計，開發商中開發商業地產的連5%都不到。這裏麵有個巨大的供應缺口，所以我們這幾年就把公司方向調整過來，瞄準即將出現的商業地產需求。當我們調整過來後，整個住宅產業就變成一個淺灘了，首先有“90平米70%”的限製，正好那個時候，政府出讓的地塊有超過80%的地是廉租屋、經濟適用房，同樣地段的商品房不可能去跟成本很低的經濟適用房競爭。而我們的調整保證了良好的業績，而這個好的業績給我們傳遞的信息就是市場上需要它。
市場中表現出來的需求就是人們在生活中的需求，其中有巨大的、遵循自身規律的生活的力量，所以市場管理尤其是需要無為而治的。經濟學裏麵講到“無形的手”，其實就是指市場本身的規律。這無形的手為什麼被經濟學家發現而不是科學家、政治家們發現呢？就是因為經濟學家關注市場。市場中間，生活的力量是表現得最為明顯的。現在你看看，我們的生活，沒有通過市場的原理和方法去應用的已經非常少了。
服務意識是王道
在我們開發建設現代城的時候，曾到哈佛去參觀，感覺他們沒有多少管理概論之類的東西，都是案例，提供一個個案例讓你思考。所以我想，出員工手冊、出製度，不如給員工搞一本《投訴潘石屹·批判現代城》。不光讓付給我們錢的人投訴，我們付給別人錢的，有服務不好的地方也應該投訴。當時我們公司的工程總監因為與部門經理鬧矛盾，最後要離開了，他跟我說，我現在覺得窩火。我問為什麼，他說你要是把我炒魷魚了，我心甘情願；我現在窩火的是我是甲方，讓乙方告狀，乙方給我氣受，世界上哪有這樣的道理？這種道理我還是第一次聽說，就問他甲方乙方有什麼差別。他說，甲方就是掏錢的人，人家就得聽我們的。甲方乙方在《合同法》上是平等的，但商場上，乙方求著甲方，甲方是業主，乙方是施工方，是供應材料的。由此看來，在中國人觀念中，服務意識上是不平等的：我給你掏錢，你就得求著我。這也就構成中國的獨特文化景觀：相互服務，還沒有被一些人意識到這是新型社會關係的核心。服務於他人，成為沒有麵子的事，他們所謂的服務是令他人為自己服務。我一再強調，房地產開發商不能把房子賣出去就完事，更重要的是以後的服務。這個服務不是指表麵上要有多殷勤。一個有生命力的機構、公司，不僅要注重產品質量，更要注重的是服務意識與服務質量。
市場經濟仍然需要“為人民服務”。我覺得社會發展到現在的階段，服務於他人是一個很值得說一說的話題。人的美德有許多，比如團結、勇敢、誠實、創造力、同情等等。但我想，還有非常重要的一點，那就是“服務精神”。服務於他人的精神是當今社會中任何人都應該具有的基本品德。
過去我們公司衡量一個人，常常是按能力的大小、智力的高低去評判他，去給他安排職務和工作。但到了今天，我們意識到，服務精神是一個前提，有沒有服務精神和服務質量高低的重要性已經超過了能力和智商。因為，如果沒有服務精神，你的能力和智力就得不到發揮，甚至會起到反作用、破壞作用。