第二章桌椅茶水有沒有留住顧客不讓走（2）
再者是看機讓座。如果是一個導購員接待顧客，導購員一樣會想辦法讓顧客坐下來，比如要試機的話，導購員就自然地把樣機直接拿到茶幾上試機——而不在櫃台上試機，這時候顧客一般就會跟著你過去並坐下來。
最後是角落讓座。設有沙發和茶幾的座位，讓座更要有講究。當顧客準備坐下來的時候，導購員盡量把他們安排在角落，靠裏麵的位置，這樣的好處就是顧客想走的時候，能及時攔截下來，多製造個挽留的機會。
二、卡住顧客
在成都龍翔總店，調研人員扮演消費者購買手機，自己的SIM手機卡常被導購員借用。
話術
①導購員：“先生借您手機卡試下機！”
②導購員：“帥哥，這個手機是新機沒有卡，你可以把您的卡拿下來插上去試一試。”
③導購員：“師傅，你的電話卡能不能給我試下手機？”
導購員為什麼要用消費者的手機卡試機呢？後來，導購員說出真相。一來是測試一下消費者到底有沒有誠意購買，有誠意購買者一般很配合，會取出自己的手機卡。二來是“卡住顧客”，讓他想走也走不脫——手機卡裝進導購員的手機裏，若不購買還要費力要回自己的卡。
三、堵住顧客
在成都太升路的幾家手機店，顧客一旦被導購員黏上，要想走就很不容易。你不坐下來，他們會央求你坐下來，一旦你坐下來，他們會兩個人夾住你一個人坐，你要想站起來，他們會溫柔而有力地按你坐下，你說這款手機不好看，他們馬上換另一款，你說價格高，他們馬上拿價格低的。你要想突圍，他們馬上找來店長二次包圍……如果你是男性顧客，你最好把手機買下來，你膽敢金蟬脫殼，突破重圍，她們甚至會挺身而出，用血肉之軀頂住你，讓你不好意思溜之大吉。
調研人員總結某競爭品牌的導購員留客技巧時，驚魂未定地說：“靠，好在我沒有帶錢，他們也不能刷卡。否則我非被他們俘虜不可。”
第三節不怕顧客留不住就怕不會找話題
比及成都的導購員，武漢的導購員也毫不遜色。座談中，一位女導購員告訴我們，她留住顧客的辦法就是“套近乎”。隻有讓顧客開心，顧客才會不知不覺地留下來聽你介紹產品。
她把顧客分為兩類，一類開口就是武漢腔的武漢人，一類就是外地人，不同類的人的套近乎也不一樣。
對本地人，她會先問你住哪？然後說自己也住那裏或者附近，然後說你那邊某某店的熱幹麵很好吃（說的都是真實情況），顧客表示讚同，自己也吃過。這時候顧客就會有自己與導購員是半個熟人的感覺，住在一條路上，一會買機器的時候，你要給我優惠優惠，導購員就是這樣抓住了顧客的心理。不過這個需要導購員對本地一些有名的地方相當的了解。
如果顧客是外地人的話，這個導購員不管你是哪裏的，都會說那裏有我的一個親戚。導購員：“聽你的口音不像是本地人啊？”顧客：“我是河南人。”導購員：“我姐夫也是河南人啊，河南人吃麵，我們這邊麵食少，你吃的習慣嗎？”這就是套近乎，很容易就拉近了與顧客的關係。
麵對男人說什麼？麵對女人說什麼？她都能尋找一些共同的話題。麵對男顧客她給你談股票、談麻將、談足球；麵對女顧客，他給你談皮膚的保養、談發型衣服指甲油。而且談得貼切自然。比如，你的衣服好漂亮哦，哪裏買的啊，上次我也看了這款衣服，不過不是很適合我的身材，所以沒有買？你穿起來真漂亮！