第二章桌椅茶水有沒有留住顧客不讓走（4）
調研員口述：
到了萬利達手機專櫃，接待我的是一位個子不高的女孩，人長得還蠻漂亮。沒交談幾句，這位促銷員說：“帥哥，這個手機是新機沒有卡，你可以把您的卡拿下來插上去試一試。”我沒有答應她的要求，繼續問手機的其它功能。試著試著，她又來了這麼一句：“師傅，你的手機卡能不能給我試下手機？”導購員為什麼要用消費者的手機卡試機呢？
張小虎點評
就這個問題，我們還是聽聽這位促銷員的真實意圖。（第二天座談時她說出了真相）一來是測試一下消費者到底有沒有誠意購買，有誠意購買者一般很配合，會取出自己的手機卡。二來是“卡住顧客”，讓他想走也走不脫——手機卡裝進促銷員的手機裏，若去競爭品牌那裏比較，我們一般不會馬上還他卡，會說SIM卡換上換下的麻煩，反正我們櫃台跑不了，建議他過一會兒來取。
調研員口述：
好不容易才得以脫身，我直接向金立櫃台走去。接待我的是一個中年婦女，看樣子是個資深業務員。果然，她一過來也沒有問我喜歡什麼？直接把M103新款手機中的極品飛車遊戲打開，遞過手機說：“先生你先玩一下！這個是動感遊戲，左右搖動就可以玩了。”她一看我對這個遊戲還蠻有興趣，於是斷定我對這款機器興趣比較大！問我平時都打什麼遊戲。
張小虎點評
這位導購員的留客方式是遊戲體驗。男人愛打遊戲正如女人愛逛商場，與小男人討論遊戲正如與老女人討論孩子學習，總是八九不離十。
調研員口述：
這位大姐級導購員接著說：“這是一款音樂手機，三個喇叭，YAMAHA音樂芯片，遊戲的配樂也非常好聽！你戴上耳機試試”她說著話，就把耳機往我耳朵上塞。於是，我進入了遊戲的音樂天地，也聽不清她再說些什麼，隻能看到她的嘴在動，大概是在對我說音質效果不錯一類的話。
張小虎點評
如果說把手機遞到顧客手裏，這是拿產品留顧客的第一步，那麼，把耳機掛在顧客耳朵上就是留顧客的第二步。要閃人，你得先把耳機取下來還給促銷員。俗話說，聽人家的音樂耳軟，接人家的東西手短。
調研員口述：
我戴著耳機打遊戲，那感覺的確不一般。“這款手機還有一個好處是，在它播放音樂的時候可以把自己的照片放進去。你看這張照片是我們的全家福，這是我女兒”她指給我看。
我還沒有看清楚她女兒長得什麼模樣，另外一個店員就開始配合：“你女兒多大啊？”