第六章功能異議巧變通品牌異議妙總結(3)
專業規模:萬利達隻專注於電子產品生產,是中國電子信息百強企業,國家首批重點創新型企業,一直位於中國品牌500強,產品銷往80多個國家和地區!
馳名商標:萬利達榮獲“中國馳名商標”、“中國名牌”、“中國質量免檢產品”,09年品牌價值18.92億元.
2、小品牌偷梁換柱瞞天過海沒商量
讀者可能會說,這些企業都是行業的翹楚,一俊遮百醜,咋說都體麵。如果企業沒有什麼人前顯擺的嫁衣,該如何用品牌打動顧客呢?
小品牌的的導購員遇到這些問題應該怎樣回答?先聽我講一個故事吧。
故事賣牛肉夾饃的東北女人
從深圳到廣州坐汽車有兩個小時的車程,一天晚上,從客戶那裏出來已經是6:30,要趕7點的末班車回廣州,吃飯已經來不及了,不吃飯車上餓兩個小時也不好受。最好的辦法是路邊買些吃的帶在車上吃。
皇都廣場的天橋底下就是一個站牌,我要等的公交車還沒有開過來,人行道上三三兩兩的小販有的在賣香玉米,有的在賣臭豆腐,經過短時間的比較,我向一個打著山西牛肉夾饃幌子的攤販走去,本來想買個肉夾膜,走近一看她那些不幹不淨的製作工具,我馬上改口說:“你給我拿一個饃,不要夾肉!”
“不夾肉一塊錢一個”,聽話聽音,她一下子就猜透我的心思,“夾肉四塊錢一個,夾肉的多好吃!”
“我知道好吃,但我不想拉肚子。”這麼尖酸刻薄的話,說給一位來深圳討生活的中年女人,我多少有些後悔。
她聽了似乎也不介意,一邊從草簍子裏取燒餅,一邊做出要夾肉的動作,用標準的東北普通話說:“你放心,我在這裏賣四年了,都是從大超市裏進的肉,我女兒放學路過這裏,也是吃這種肉夾饃。”(這就是她的銷售話術,憑借這幾句話笑傲江湖許多年)
然後她停頓了一下,打量著我問:“夾些肉?”
聽她這麼一忽悠兒,我點點頭,想著她的女兒穿著校服打著紅領巾放學的樣子,估計她也不會把亂七八糟的死貓賴狗往裏麵勾兌,於是,眼睜睜看著她麻利地把那灘用菜刀搗鼓得稀糊拉碴的牛肉抹到饃裏麵。接過來餘溫尚存的牛肉夾饃,丟下四枚硬幣,我匆匆上車。
車開出五分鍾,我狼吞虎咽把那個山西牌牛肉夾饃吃下去,又把號稱含五個檸檬維生素的農夫山泉飲料一口氣喝完,開始回憶剛才買饃的一幕,尋思這個賣饃的小販怎麼三下五除二就處理了我這個終端話術研究者提出的異議?
猛然發現,這個女人這套處理異議的話術其實很不一般。
我們共同分析一下:
其一,她在這裏賣四年了,這說明什麼?經營曆史悠久,口碑了得。言外之意,若有人吃出問題,她早溜之乎也。
其二,都是從大超市裏進的肉,又說明什麼?大超市意味著原料正宗,安全衛生,質量可靠,就如同蒙牛牛奶來自蒙古大草原,農夫山泉來自千島湖。
其三,女兒放學路過這裏,也是吃這種肉夾饃。俗話說,虎毒不食子,你想想如果這肉夾饃吃了拉肚子,能讓自己女兒吃嗎?多麼有公信力和說服力的證據。
其四,她打的幌子也非同一般,山西牛肉夾饃,一看就比較正宗,山西人給人的感覺就是實在、厚道。她無須支付地域品牌使用費無償打出這個山西招牌,很容易讓吃過正宗的山西牛肉夾饃的消費者產生品牌聯想而垂涎三尺。對比之下,附近路邊賣香玉米,賣臭豆腐的那兩個攤販就沒有品牌意識。