第九章顧客當時不購買留下電話再銷售（2）
如果不能拿到顧客的電話號碼，至少把店麵的名片或者產品資料遞給他，以企顧客主動打電話進一步谘詢。
第三節牢記電話回訪的三套話術
電話營銷有四個關鍵步驟：
第一步：引起客戶的興趣
第二步：吸引客戶的注意力
第三步：進行成功的預約
第四步：促使客戶做出承諾
顧客一般不願意接受電話銷售的。如果沒有新鮮的東西，你打電話遭拒絕的機會就會很大，所以，一定要在你電話的開頭就能吸引客戶，讓他不得不聽下去。不要指望客戶會有很強的耐心，聽你講一些對他而言不太有意義的東西。拿到電話以後，導購員如何跟顧客打電話呢？怎麼不讓顧客對導購員感到厭煩？
1、撥通顧客電話的瞬間話術
準備給顧客打電話時，最好調閱一下“了解顧客7項需求”的客戶檔案，做到心中有數，如見其人，然後再撥通電話。
撥通電話瞬間的話術流程是：首先告訴顧客自己是誰，讓顧客記得我們，然後提醒顧客自己不是推銷車的，而是答應幫顧客找的資料已經找好了，詢問顧客如何給他。這樣顧客就不會馬上掛機。
順序話術
第一句話“我是XX專賣店的小張。”
第二句話“前天你來過我們這裏看車，你很關注某某方麵，是吧？”
第三句話“我答應給你找資料，現在找到了。”
第四句話“你什麼時間過來取”（等待顧客回答）
切記：千萬不要說出推銷電動車的話！
如此做法是以送資料為名，打消顧客的戒備心理，目的將顧客“騙”到專賣店，爭取在店內成交。因此不能露狐狸尾巴——向顧客推銷電動車。
2、通話中發出邀請的話術
賣電動車不同於賣保險，導購員電話回訪和登門拜訪，旨在製造銷售機會，不要苛求電話成交。
①邀請來店：
導購員：“我答應給你找資料，現在找到了，你什麼時間過來取?”
顧客：“不急，謝謝。”
導購員：“你還是確定個時間，即使我不在，我也安排同事給你準備好。”
（若顧客赴約再次光臨，進行新一輪銷售）
②順路上門：
顧客：“我住的遠，不用麻煩你了！”
導購員：“哦，您住哪裏？”
顧客：“我們住XXXX。”
導購員：“我下班正好路過你們小區（你們村），我給你送過去吧？”
（上門拜訪，用行動感染顧客及其家人，邀請其再次光臨專賣店，進行新一輪銷售）
3、結束電話前刺探信息話術
在顧客沒有戒備的時候，在結束電話前導購員詢問顧客是不是已經買了車。即，了解顧客還有沒有購買的需求。
①顧客已買：
導購員不經意地問：“唉，你買的電動車好騎吧？”（不能問顧客買沒買）
顧客：“還可以。”（證明顧客已經購買，估計沒戲了）
導購員：“什麼品牌的？”
顧客：“XX品牌。”
導購員：“祝賀你，這個品牌也是不錯的。不過我們的售後更周到，有朋友買車，你可以幫我們推薦推薦。”（掛機）
②顧客未買：
顧客：“還沒有買呢。”（竊喜，顧客尚未購買）
導購員：“我以為你這兩天已經買過了！為什麼還沒買呢？”（了解顧客的需求，為後麵銷售做好鋪墊。）
導購員：“哪天你來我們店，我再給你參謀參謀？”
【電話記錄】雙方交談的要點：。
第四節掌握電話拜訪的時機
接電話是不受時間限製的，客戶何時來電話就何時接聽，但主動打電話是有時間藝術的，不同時間給客戶打電話，會產生不同的效果。所以，我們要把握好電話營銷的時間。