第九章顧客當時不購買留下電話再銷售（3）
在電話拜訪時，導購員要對顧客的時間安排和作息規律有個初步的了解，大體知道哪類顧客何時繁忙何時不忙。
如果顧客屬於上班一族，盡量避免在周一電話拜訪，因為每個公司周一通常都很忙。如果顧客從事財務工作，就應該盡量避免在月底拜訪，因為月底各個公司都忙於結賬。如果客戶是私營業主，即小老板，電話拜訪時間安排在上午10—11點、下午4-5點就比較合適；因為上午8-10點他們忙於開門營業，下午2-4點他們忙於手頭的事情，打電話過去效果欠佳。如果顧客是學生或老師，上課時間打電話他們也無法接聽，上學前、放學後打電話比較恰當。對於年長已退休的顧客，一般沒有太大的時間限製，不過打他們的家庭電話好過打手機。對於上班一族，還有一個一般性策略是“三不打三必打”。
“三不打”：清晨不打，夜裏不打，吃飯不打。老客戶可以在晚上9：00前進行電話回訪，新客戶下班後就不要打電話，否則就被視為電話騷擾。
“三必打”：上班1小時後，中午下班前，下午下班前。剛上班時會比較忙，不適宜打電話，1小時後工作都安排差不多了，所以可以打；下班前一般人都會較躁動，時間也比較難挨，所以打電話正好可以排遣寂寞。
對於在流水線上作業的生產工人而言，勞動強度大，勞動紀律嚴，選擇打電話的時間最好在早餐、午餐、晚餐時間，隨著新勞動法的實施，生產工人大多在周六、周日休息一天或者一天半，休息日的時候打電話更好。
現代化農業機械的大量使用，在很大程度上解放了勞動力。現在的農民已經不像從前那樣起早貪黑地勞動，大部分農民還是養成了早睡早起的好習慣。選擇一日三餐的時間比較恰當。打電話的時間不要超過晚上十點。
第五節訓練工具——電話銷售的四個步驟
顧客當時不購買留下電話再銷售
步驟策略話術
1.拿到顧客號碼討評語交朋友
存號碼傳秘方
有活動送禮品
2.接通瞬間說辭我是誰覺得你
答應你要給你
3.了解是否購買①已經購買
②尚未購買
4.最終達到目的①邀請顧客來店
②我們順路上門
使用方法：
1.對於展示拒絕購買的顧客，嚐試拿到顧客號碼，如果這些步驟做到了就在對應的方法上麵劃勾。
2.對於答應24小時內再來的顧客，屆時未來，立即打電話；
3.對於不知何時再來的顧客，參見《掌握電話拜訪的時機》，區別對待；
4.與顧客進行電話聯係後，記錄其是否已經購買，若沒有購買，他答應何時來專賣店。
【思考與練習】
一、顧客當時不購買，你是否詢問顧客的聯係方式進行電話銷售嗎?
二、要到電話號碼的方式有六招兒，閱讀本篇之後，你準備采用哪兩招兒？
三、打電話的目的就是推銷產品，本篇為什麼特別提醒導購員，在接通電話的瞬間甚至整個通話過程中千萬不要說出推銷電動車的話？四、對於上班一族，打電話要掌握電話拜訪的時機，文中提到“三不打三必打”策略。
1、“三不打”是指：_______________、_______________、_______________。
2、“三必打”是指：_______________、_______________、_______________。