第十章當麵交貨當麵驗使用說明練一遍（1）
第一節導購的成就顧客的期望
交貨是銷售產品的最後一個環節，雖然說整個銷售過程幾近完成，但隻要顧客有不滿意的地方，還是有可能讓交易功虧一簣，這種例子並不少見。
以電動車交貨為例，我們來看看導購在交貨的時候應該注意哪些事項。
交車就是開了票，收了錢，導購員或者安裝工給顧客交貨。最讓導購員有成就感的一件事就是交車。因為交車意味著銷售的達成。如果交車的工作做得很好的話，能讓顧客因導購員的服務而更加滿意甚至感動。
電動車馬上到手了，顧客會抱有很大的希望。比如，希望產品是原裝產品，沒有被別人碰過。而且產品一塵不染，更沒有刮花或者其他硬傷。希望導購員對於充電、遙控鎖等有一個更加完整的介紹。希望提供的產品配件齊全沒有遺漏或短缺掉包。也希望得到一些日常養護知識。有些地方交通部門還規定電動車上牌，怎樣辦理上牌手續也是顧客關心的問題。
圍繞顧客關心的這些問題，導購員或者安裝工在交車時做好如下工作。
1、交車的七個步驟
第一步開箱清點：打開外包裝讓顧客看看電動車附屬的配件是不是齊全，看看說明書、充電器、打氣筒、雨衣、安全頭盔等是否缺少。
第二部散件組裝：為了長途運輸的方便，電動車的車筐、保險杠、後備箱雖然隨電動車發運，出廠時卻沒有與電動車組裝在一起。與電動車配套的電池另行包裝或發運。顧客驗貨後，需要導購員或安裝工進行二次組裝。
第三步整車調試：讓顧客坐上來，看是否需要調下鞍座的高度、後視鏡的角度和電動車刹車的鬆緊度，車胎氣壓大小。亦稱之為“四調”，調鞍座、調刹車、調反光鏡，調胎壓。
第四步電路檢測：檢測照明燈、轉向燈、喇叭是不是工作正常。檢查並演示簡易款的自發電功能，保證在缺電情況下腳踏騎行中的行車安全。
第五步教練開鎖：教顧客如何使用電機鎖，導購員或者維修工演示一遍，讓顧客實踐兩遍。電動車的遙控鎖比較複雜，有報警、尋車、靜音、開關等按鍵，導購員不僅要演示給顧客看，還要講述其中的使用原理和方法。
第六步電池充電：告訴顧客日常不過充，不欠充。要養成當天使用當天充電的習慣。新購電動車首次充電，最好連續充電18個小時，但以後每次充電時間最好不要超過18個小時。駐車充電，要先插電動車電池插座，再插電源插座；充完電，先拔電源插頭，再拔電池插頭。
第七步行車安全：停車要關電，防止與人閑談時不小心啟動電機造成電動車前衝。長時間停車需要加鎖，電動車丟了，主要原因還是不小心，自己小心了，也就不容易丟東西。電動車為非機動車，行車時不要走機動車道，安全第一。
導購員如此交車的話，顧客會比較滿意，感覺導購員比較厚道，不像一個奸商。顧客騎車走時，也是帶著一個愉快的心情。
2、養車的九項告知
電動車的銷售要做到善始善終。顧客來的時候主動接待，顧客走的時候要反複叮嚀，如家人、朋友出門也送叮嚀一兩句，送顧客也是如此。
1.電動自行車的最大限製時速小於20公裏，因此使用時應在自行車道行駛，以保證安全。每次使用前，應檢查輪胎氣壓是否充足，車把轉向及刹車是否靈活可靠，電池箱的電氣插座、插頭是否鬆動。
2.由於電動自行車加速較快，為保證安全，行車時最好腳踏騎行到穩定的速度後再啟動電機加速，以免手忙腳亂出問題。電動自行車的加速手把有時不能完全回位，形成事故隱患，因此，需養成加速後及時將加速手把回位的好習慣。