應變思維是好口才必須具備的素質之一,是在不可預料場麵的出現和突發事件的發生時,對講話者語言的組織和運用能力的更高要求,具備較高講話水平不僅需要“被迫應變”,利用敏捷的反應和機智的處理化險為夷,轉危為安,更應該“伺機求變”,麵對偶遇的外界刺激,積極回應,提高思維效率,溝通潛在知識信息和潛意識,生產出常規思維所不能創造的高質量的應對能力。
(1)自圓其說,一流糾錯術。
大太監李蓮英為人機靈、嘴巧,善於取悅於慈禧太後,這種機靈常常為慈禧和下屬解脫困境。
慈禧愛看京戲,常以小恩小惠賞賜藝人一點東西。一次,她看完著名演員楊小樓的戲後,把他召到眼前,指著滿桌子的糕點說:“這一些賜給你,帶回去吧!”
楊小樓叩頭謝恩,他不想要糕點,便壯著膽子說:“叩謝老佛爺,這些尊貴之物,奴才不敢領,請……另外恩賜點……”
“要什麼?”慈禧心情高興,並未發怒。
楊小樓又叩頭說:“老佛爺洪福齊天,不知可否賜個‘字’給奴才。”
慈禧聽了,一時高興,便讓太監捧來筆墨紙硯。慈禧舉筆一揮,就寫了一個“福”字。
站在一旁的小王爺,看了慈禧寫的字,悄悄地說:“福字是‘示’字旁,不是‘衣’字旁的呢!”楊小樓一看,這字寫錯了,若拿回去必遭人議論,豈不是犯了大不敬之罪,不拿回去也不好,慈禧一怒就會要了自己的命。這要也不是,不要也不是,他一時急得直冒冷汗。
氣氛一下子緊張起來,慈禧太後也覺得挺不好意思,既不想讓楊小樓把錯字拿走,又不好意思再要過來。
旁邊的李蓮英腦子一動,笑嗬嗬地說:“老佛爺之福,比世上任何人都要多出一‘點’呀!”楊小樓一聽,腦筋轉過彎來,連忙叩首道:“老佛爺福多,這萬人之上之福,奴才怎麼敢領呢!”慈禧正為下不了台而發愁,聽這麼一說,急忙順水推舟,笑著說:“好吧,隔天再賜你吧!”就這樣,李蓮英為二人解脫了窘境。
李蓮英的應變巧在借題發揮,將錯就錯。對於錯誤生硬地糾正或否認,都是不圓熟的做法,借力使力把錯誤說“圓”方見應變的機智。
(2)因勢利導,化尷尬為神奇。
一次公開課上,化學老師在演示實驗前講道:“當我們把燃燒著的鈉放到集氣瓶中時,將會看到鈉劇烈燃燒並生成大量白煙。”然而在演示時集氣瓶中出現的不是白煙而是黑煙。全班大驚!老師很快意識到這是由於自己疏忽忘記清潔表麵雜物而導致的結果。他馬上沉靜了下來,並將計就計,繼續把試驗做下去。他問一名學生:“你看到了什麼?”該學生不語,教師鼓勵他說:“要實事求是,看到什麼說什麼,這才是科學的態度。”“老師,我沒看到白煙,而是黑煙!”學生鼓著勇氣回答。“你的觀察很準確。”老師在勉勵學生,並進一步啟發說,“這樣看來,剛才燃燒的東西就不是金屬鈉了!可是,這的確是塊金屬鈉。那麼,剛才為何燃出黑煙呢?請同學們回憶一下金屬鈉的物理性質與貯存方法。”老師拋出了引玉之磚,全班一下子活躍起來,一位學生搶著發言:“金屬鈉性質活躍,不能裸露在空氣中,而是貯存在煤油中。”“你說對了!”老師懷著歉疚的心情介紹說,“由於我的疏忽,實驗前沒有將沾在金屬鈉上的煤油處理幹淨,結果發生了剛才的實驗事故。為了揭示上述錯誤原因,我不打算回頭處理煤油,而是將沾有煤油的金屬鈉繼續燒下去。請大家想想,燒的過程中,煙的顏色將發生什麼變化?”“黑煙之後將出現白煙。”同學們異口同聲地說。老師重新點燃了金屬鈉,還冒著黑煙,隻不過放入集氣瓶後逐漸變淡。老師將燃燒著的金屬鈉又移至另一個集氣瓶中,燃燒變劇烈了,似乎聽到了“嘶啪”的響聲,集氣瓶中的白煙在翻滾0同學們,你們的預言實現了!”老師向大家宣布。台下響起了熱烈的掌聲。
這裏,老師麵對因自己疏忽造成的課堂“異變”,沉著冷靜,因勢利導。收到了化尷尬為神奇的效果,充分展示出了隨機應變之術的扭力。
(3)急智之中,幽默為首。
幽默的談吐和行為是一個人智慧的體現。應變所推崇的急中生智,最能代表變通水平的非幽默莫屬。
一次,乾隆皇帝突然問劉墉一個怪問題:“京城共有多少人?”劉墉雖措不及防卻非常冷靜,立刻回了一句:“隻有兩人。”乾隆問:“此話何意?”劉墉答曰:“人再多,其實隻有男女兩種,豈不是隻有兩人?”乾隆又問:“今年京城裏有幾人出生?有幾人去世?”劉墉回答:“隻有一人出生,卻有十二人去世。”乾隆問:“此話怎講?”劉墉妙答曰:“今年出生的人再多,也都是一個屬相,豈不是隻出世一人?今年去世的人則十二種屬相皆有,豈不是死去十二人?”乾隆聽了大笑,深以為然。確實,這劉墉的回答極妙,皇上發問,不回答顯然不行;答吧,心中無數又不能亂侃,這才急中生智,轉眼間以妙答趣對皇上。
20世紀60年代初期,我國曾準確地擊落過一架入侵我國的美製U2高空偵察機,在一次引人關注的記者招待會上,曾有一位外國記者就此詢問陳毅外長:“請問外長先生,你們是用何種武器擊落如此先進的高空偵察機的?”顯然,這是軍事秘密,不能公開回答,但如不回答又會使提問者尷尬,陳毅就勢舉了舉自己手中的拐杖,說:“就是用這玩藝兒把它捅下來的。”說著還做了個往上捅的動作。自然,此舉贏得了會場上一片熱烈的掌聲。
的確,在千變萬化的生活中,什麼樣的怪問題都可能碰到,而對付這些怪問的最佳方案,就是利用語言的多義性做出迅速靈巧的變通,切不可被原問困死陷於被動,自然,這種靈活的變通也將會使你走出困境,走向成功。
(4)虛而顯實,弱而示強。
虛張聲勢是指故意假裝出強大的聲勢來嚇唬人的一種策略。《百戰奇法·虛戰》雲:“凡與敵戰,若我勢虛,為偽示以實形,使敵莫能測其虛實所在,必不敢輕與我戰,則我可以全師保軍。”所以,虛張聲勢也是在麵臨危機時的一種應變術。
秦朝末年,劉邦為奪取關中,9月領兵抵達蹺關(陝西蘭陽東南)。蹺關為蘭陽與關中的交通要隘,易守難攻,為搶奪鹹陽的東南大門,是兵家必爭之地。因此,秦軍派有十分精銳的兵力把守。而劉邦當時手下隻有兩萬人馬,如不順利地拿下此關,項羽就有搶先奪去關中的可能。劉邦心急如焚,想強行攻齲張良經過調查,認為秦兵勢強,如果妄動,不僅會消耗自己的實力,而且還會拖延入關時間。於是向劉邦提出智取之策:一方麵虛張聲勢,在蹺關四周山上多張旗號,以迷惑守關秦軍,擾亂敵心;另一方麵針對守關秦將喜好小利的特點,派人攜重金賄賂守關將領。果然,蹺關守將見劉邦軍兵力聲勢浩大,甚是惶懼;同時又貪戀錢財,終於倒戈。劉邦引兵過關,向西挺進,兵叩鹹陽。
虛張聲勢在於虛而顯實,弱而示強。《百戰奇法·弱戰》雲:“凡戰,若敵眾我寡,敵強我弱,須多設旗旗,倍增火灶,示強於敵,使彼莫能測我眾寡、強弱之勢,則敵必不輕與我戰,我可速去,則全軍遠害。”
良好的應變思維能力需要知識和經驗的積累作為依靠。知識是思維的原料,知識和經驗是思維的最初動力、基本手段和最後結果。高超的講話水平來自於日常的積累。同時,要想使積累的經驗和知識具有流暢、變通和創造的特性,不僅要注意知識和經驗數量上的積累,更要注重提升它們的質量,以期發揮它們最大的效用和價值。因此,在擴容的基礎上更要注重知識的更新,吸收新的知識,調整經驗,才能推動思維能力的發展,用新的觀念打破固有的思維模式。同時,要係統化的整合知識和經驗資源,提高知識的精確度,避免模糊朦朧狀態。在係統化的基礎上,博覽旁及,縱深發展,優化結構,最終使知識和經驗的合縱連橫,跳躍轉換,達到得心應手的程度。
應變思維的產生是信息瞬間對撞的結果,而隻有抓住不同信息間的聯係才能使這種對撞有可能發生。尋找聯係的途徑就是發現新思路的過程,也是保持積極的思維狀態的過程。思路的打開和逐漸豐富,必然建立更多的不同信息對撞的通道,時常 保持積極的思維狀態才可能發生質的飛躍,突破思維的瓶頸。借別人的口,說自己的話,是找尋借口時重要的技巧。難堪的事經由“我聽人說”一打扮,就變得不再尷尬;有風險的話,通過別人傳過去,便有了進退的餘地;不想或不便直接麵對的人,也可經第三者從中周旋,穿針引線,化解矛盾。
有一個足球隊的明星球員,在該球隊贏了幾個賽季的球賽之後,認為自己該加薪了,便去找經理談加薪的事,但是經理總是說:“嗯!再說吧!”要不然就是說:“再看下一個賽季的表現!”
這位球員心裏很生氣,但是又不便發作,因為當初和球隊所簽的合約上,有一條不利於他的條約,這條合約寫明了在一定時間之內,未經球隊同意,球員不得跳槽到其他球隊踢球。
於是,明星球員就仔細思考判斷,要用什麼辦法才能讓自己脫離這個不合理的條約的束縛。他四處打聽詢問,仔細觀察形勢,發現有一個小球隊正以後起之秀的姿態想要在球壇上突起,自己的東家也正密切注意著這個球隊的發展。
有一天,明星球員故意放了一個風聲給記者:“我有興趣和那個小球隊接觸,當他們球員的教練,我想以我豐富的經驗,必然能教他們一些贏球的秘訣。”條約裏並沒有規定不能夠轉隊當教練。
記者很快將這個消息刊登在報紙上。小球隊經理見報大喜,立即和明星球員接觸。明星球員的球隊經理知道了這個消息,整天緊張地盯著他不放。但是,愈是這樣,他就表現得愈是自在,一副胸有成竹的樣子。
最後,老東家的經理隻好對明星球員讓步,依照他的要求調整了待遇。
(本章完)