不管是在日常交談中還是在與商業夥伴談判的過程中，打斷別人既是不禮貌的行為，而且也可能會因此而產生糟糕的結果。
“巴頓嚐湯”的故事就是最好的案例。
巴頓將軍為了顯示他對部下生活的關心，搞了一次參觀士兵食堂的突然襲擊。在食堂裏，他看見兩個士兵站在一個大湯鍋前。
“讓我嚐嚐這湯！”巴頓將軍向士兵命令道。
“可是，將軍……”士兵正準備解釋。
“沒什麼‘可是’，給我勺子！”巴頓將軍拿過勺子喝了一大口，怒斥道：“太不像話了，怎麼能給戰士喝這個？這簡直就是刷鍋水！”
“我正想告訴您這是刷鍋水，沒想到您已經嚐出來了。”士兵答道。
隻有善於傾聽，才不會做出像巴頓將軍這樣愚蠢的事。
所以，在你與別人交談時，你應該耐心地聆聽別人的講話，讓他們滔滔不絕地講他們感興趣或引以為榮的事，你隻是配合對方，讓他們的情感得到抒發和表達，如果隨便就打斷別人講話或插嘴，那就會阻礙他們的思想，破壞他們的情緒，勢必為別人反感。
再舉一個推銷員的例子來說明這個問題。
推銷員：“吉姆先生，經過我仔細觀察，我發現貴廠自己維修花費的錢，要比雇傭我們來幹，花的錢還多，對嗎？”
吉姆：“我也計算過，我們自己幹確實不太劃算，你們的服務也不錯，可是，畢竟你們缺乏電子方麵的……”
推銷員：“噢，對不起，我能插一句嗎？有一點我們想說明一下，沒有人能夠做完所有事情的，不是嗎？修理汽車需要特殊的設備和材料，比如……”
吉姆：“對，對，但是，你誤解我的意思了，我要說的是……”
推銷員：“您的意思我明白，我是說，您的下屬就算是天才，也不可能在沒有專用設備的情況下，幹出像我們公司那樣漂亮的活兒來，不是嗎？”
吉姆：“你還是沒有搞懂我的意思，現在我們這裏負責維修的夥計是……”
推銷員：“吉姆先生，現在等一下，好嗎？就等一下，我隻說一句話，如果您認為……”
吉姆：“我認為，你現在可以走了。”
推銷員被吉姆下逐客令，原因是這個推銷員三番五次地打斷吉姆的講話。在現實生活中，經常隨意打斷對方講話的人，也隻能讓講話者生厭。
老一輩人總是諄諄教導我們：“話到嘴邊留半句，不可全拋一片心。”自古以來我們中國人就恪守著“言多必失，語多傷人”的古訓，把緘默奉作練達的安身處世之道。今天，這些古訓仍是值得借鑒的，該沉默時一定要三緘其口。沉默，是一種態度；沉默，是一種特殊的語言。沉默，也會為你贏得無數財富。有素質的言辭，雖不是長篇大論，卻是言之有理、言之有文、言之有情、言之有物，體現了高尚的思想道德、健全的人格魅力、過硬的心理素質、良好的藝術素質，能夠給人們留下深刻的、難以磨滅的印象。
1998年3月，朱鎔基當選為中央人民政府國務院總理，在當時召開的中外記者招待會上，朱鎔基總理麵對來自世界各國的記者，講出了一番令人記憶深刻的豪言壯語：“不管前麵是地雷陣還是萬丈深淵，我都將勇往直前，義無反顧，鞠躬盡瘁，死而後已。”朱鎔基總理對國家、對社會的偉大承諾立即在國內外引起了轟動，一時間被傳為美談，人們都被這種肯為國家拋頭顱、灑熱血的豪言壯語所感動。
這段話飽含了朱鎔基總理先天下之憂而憂，後天下之樂而樂的高貴的思想道德素質，讓人們意識到他所從事的事業的高尚及前進道路的曲折，也體會到了他誓為國為民奉獻的決心，從而展現了他作為大國總理的人格魅力和過硬的心理素質，讓全世界聽到了這句代表中國人民心聲的聲音，更體現了充滿震撼力的語言魅力，從而，給全中國乃至全世界人民都留下深刻的印象。
（1）高尚的思想道德。
通常我們誇某人擁有好口才，主要是側重於讚美其純熟的語言技巧，但是一個擁有卓越口才的人不但技巧上要純熟，還要通過語言向他人表達出正確的人生觀、價值觀、道德觀。因為這些往往展露出一個人的品位，隻有正確的觀念、信念和人格魅力才能產生期望中的影響力與說服力，才能把道理說得讓人從心底裏願意接受。
內森豪爾說：“為祖國犧牲沒有什麼可遺憾的，遺憾的是我隻能犧牲一次。”
聞一多說：“我們不怕死，我們有犧牲的精神！我們隨時像李先生一樣，前腳跨出大門，後腳就不準備再跨進大門。”
正確的人生觀、價值觀是良好的口才不可或缺的深層基矗當它們在人們麵前顯露出來的時候，能形成磅礴的語言氣勢、強烈的感情色彩及強烈的感染性。語言的藝術性又是受正確的觀念、信念、人格品位支配的，其中，信念又顯得特別重要，它是精彩的演講如響箭一般呼嘯前行的強勁動力。信念又往往從語言上顯現出來，當人們被這種正確的觀念與信念打動時，就會接受它，並在心理上產生強烈的感情共鳴。
（2）健全的人格魅力。
在當今社會中，健全的人格魅力也是為人處世必須具備的重要素質，其在事業中的重要作用也是毋庸置疑的。
我們通常所說的人格魅力往往是集個人性格、氣質、能力等為一體的綜合素質，它反映著一個人的修養與品質。一個人能受到別人的歡迎、認同，他實際上就具備了一定的人格魅力。人們常說“文如其人”，意思是說一個人所寫的文章往往反映了這個人的真實品質。事實上一個人在社交場合中所說的話更如其人，它在很大程度上代表著個人心理上的專注力、耐受力、進取心等品質。一個具有健康的心理品質、成熟的人格魅力的人，如果在談話中或樂觀開朗、寬容忍讓，或微言大義、義正言辭，向人傳達一種樂觀積極、健康向上的精神狀態，往往讓人豁然開朗，他的話就容易被他人接受，奉為圭臬。這正是人格魅力之所在。所以，在講話說理過程中一定要展現出你的人格魅力，增強你的說服力。
一位叫約翰·愛倫的無名小卒和一個在南北戰爭中戰功顯赫的將軍陶克一同競選國會議員。這位將軍不僅功勳卓著，還任過多次國會議員，能言善辯。他在競選演講即將結束時說：“諸位同胞們，記得十七年前（南北戰爭）的今天，我曾帶兵在一座山上與敵人激戰，經過激烈的血戰後，我在山上的樹叢裏睡了一個晚上。如果大家沒有忘記那次艱苦卓絕的戰鬥，請在選舉中，也不要忘記那吃盡苦頭、風餐露宿造就偉大戰功的人。”
這話說得有理有據以彰顯其在南北戰爭中的功勞，而且很富感情色彩，顯示出了一個將軍在戰爭中的個性魅力，在聽者中產生了共鳴。
但是愛倫同樣用了幾句話，又把聽眾手中的票拉了回來。他是這樣說的：“同胞們，陶克將軍說得不錯，他確實在那次戰爭中立了奇功。我當時是他手下的一個無名小卒，替他出生入死，衝鋒陷陣。這還不算，當他在樹叢中安睡時，我還攜帶著武器，站在荒野上，飽嚐寒風的滋味，來保護他。”
這幾句話說得非常高明。在激烈的戰爭中將軍起到指揮的作用，但是士兵在為國家賣命，衝鋒陷陣，出生入死；在戰鬥間歇，將軍可以休息，但士兵不能，他還要站崗保護將軍，繼續飽嚐風餐露宿的艱辛。這幾句話字字句句都突出了普通士兵在戰爭中不可替代的重要作用，讓人感受到了這位普通士兵的迷人魅力。所以，愛倫最終擊敗陶克，成為一名國會議員也是就順理成章、名正言順的了。
（3）過硬的心理素質。
一個人的心理素質的好壞實實在在地決定著人的表達和反應。心理素質好的人能遇事不慌，處事冷靜，說出的話也是自然得體、鏗鏘有力，有說服力；心理素質不強的人，往往就容易心慌意亂，說出來的話也必然是語無倫次、條理不清，讓人摸不著頭腦。所以一個好的說理者必須具備過硬的心理素質。如果你想有所作為，就必須克服容易緊張的毛病，學會控製和調節情緒，排除周圍環境的幹擾。隻有這樣才能使本來準備得相當充分的講話自然地表達出來，達到說理的目的。如果不能克服這一點，你說出來的話必然會大打折扣。 別人會質疑你說話的真實性，因為連你自己都沒有自信，又怎麼可能去打動別人，讓別人相信你？
第二次世界大戰期間荷蘭被德軍占領，荷蘭總理流亡英國，並在倫敦設立總部。有一次在會見英國首相丘吉爾時，荷蘭總理一看到丘吉爾，就伸出手友好地說了一句“Goodbye”！丘吉爾當即愣了一下，但立刻反應過來並回答道：“先生，我真希望所有政治性會見都如此簡短而且切中要害。”丘吉爾的機智顯然成功化解了雙方的尷尬，兩國元首在談笑聲中很快把其拋之腦後。
由於兩國的語言不同，荷蘭總理可能英語說得不流利或者不會說英語。但作為一個歐洲國家的元首，簡單的問候語與道別語的表達應該是沒有問題的。但就是這幾句簡單的話在心情緊張的情況下被硬生生地說成了笑話，充分說明了心理素質與人的表達和反應的密切關係。好在這次會談並沒有給雙方帶來損失。
（4）良好的藝術素質。
一個擁有好口才的人還應該具備一定的藝術素質，也就是說，說出來的話要動聽，讓人愛聽。所以，動聽美妙的語音語調、發音清晰洪亮、吐詞清楚，都是應具備的藝術素質。
如果你天生嗓音好，說話悅耳動聽，那麼你就很容易引起別人的注意，從而成為話題的主角；如果上天並沒有給你一副悅耳動聽的好嗓音，那麼你也要從後天培養和訓練做起，力求使自己的聲音給人以如沐春風之感。因為動聽的語調是完美表達的重要組成部分。人們能夠從你的語音語調中所表達出來的情感和態度來分析你是一個怎樣的人。
語音語調和說話的內容就表達效果來說是同等重要的。有人說話幹淨利索，簡短有力；有人說話吞吞吐吐、拖泥帶水；有人說話虛情假意、裝模作樣。這些表達都跟語音語調有很大關係。有時候我們說話的內容很好，但因為缺乏正確的語音語調，使得實際表達效果與期望值相差甚遠。所以，無論你談論什麼樣的話題，都應保持說話的語調與所談及的內容相協調，並能恰當地表明你對某一話題的態度。多數情況下，響亮而生機勃勃的語音語調往往給人一種充滿熱情與活力的感覺，當你用這種語調向別人傳遞信息時，往往能把這種熱情與活力傳遞給別人，從而帶動別人想參與其中的情緒。所以，好的語音語調和你說話的內容一樣，會帶動和感染你的聽眾。如果你能帶動你的聽眾的情緒，還有什麼說不通的呢？
“嗓音是身體的音樂，語調是靈魂的音樂”。這表明一段講話能否被他人接受，與說話的語調有很大的關係。所以說好的語音語調是一個說話者必須具備的一個基本條件。也許我們很難改變自己與生俱來的嗓音，但至少我們可以修正自己的語調。如果能夠使自己的發音清晰洪亮、吐字清楚、聲音美妙動人，你的道理就會說得比較順利，因為至少你說出來的話有人願意聽；如果用平淡無奇的聲音來宣講大道理，即使你說的再有理，也不一定能把理說得通。因為你說話缺乏藝術性，就很難打動你的聽眾。
當然，我們還要時刻留意自己語速的快慢。語速太快往往給人壓迫感，讓對方聽起來比較吃力，感覺不舒服，時間久了對方可能就不願再聽下去。所以，說話應該語速適中，音量恰到好處，說起話來如果能夠做到高低起伏、抑揚頓挫，那麼更會讓聽者產生美的享受。美國著名的語言培訓專家戴爾·卡耐基認為，在與他人相處時，在與他人交換意見時，如果你是對的，就要試著溫和地、有技巧地讓對方同意你；而如果你錯了，就要迅速而真誠地承認。這樣做，要比為自己爭辯有效得多。
(本章完)