在較為正式的場合發生口誤導致“失言”,這是令每一個人都感到尷尬的事情。失言不但可引起誤會和不快,還有可能被對方抓住把柄,喪失在交際中的主動地位。其實,失言雖然不可避免,但是也並沒有想象中那麼可怕,隻要積累經驗、掌握技巧,就能夠在一定程度上挽回失言所帶來的惡劣影響,甚至於產生出乎意料的特殊效果,為了使自己的錯誤能夠及時得以補救,創造良好的人際關係和心境,最要緊的是掌握必要的糾錯方法。
(1)將錯就錯,點石成金。
此方法是在將錯話說出口之後,巧妙地將錯話續接下去,最後達到糾錯的目的。其高妙之處在於,能夠不動聲色地改變說話的情境,使聽者不由自主地轉移原先的思路,不自覺地順著你的思維而思維。
在婚宴上,來賓濟濟,爭相向新人祝福。一位先生激動地說道:“走過了戀愛的季節,就步入了婚姻的漫漫旅途。感情的世界時常需要潤滑。你們現在就好比是一對舊機器……”
其實他本想說“新機器”,卻脫口說錯,令舉座嘩然。一對新人更是不滿溢於言表,因為他們都各自離異,曆盡波折才成眷屬,自然以為剛才之語隱含譏諷。那位先生發覺出錯,馬上鎮定下來,略加思索,不慌不忙地補充一句:“已過磨合期。”此言一出,舉座稱妙。這位先生繼而又深情地說道:“新郎新娘,祝願你們永遠沐浴在愛的春風裏。”大廳內掌聲雷動。
這位來賓的將錯就錯令人叫絕。錯話出口,索性順著錯處續接下去,反倒巧妙地改換了語境,使原本尷尬的失語化作了深情的祝福,同時又道出了新人間情感曆程的曲折與相知的深厚,頗具點石成金之妙。
(2)借題發揮,巧轉話題。
錯話一經出口,在簡單的致歉之後立即轉移話題,有意借著錯處加以生發,以幽默風趣、機智靈活的話語改變場上的氣氛,使聽者隨之進入新的情境中去。借題發揮,妙在一個“借”字,重在一個“發揮”上。借什麼樣的“題”,如何發揮,這是關鍵之所在。很顯然,它並不是不動聲色地續接錯處,而是有意渲染和凸顯錯處,借機大做文章,為自己的錯話尋找最佳的解釋。
(3)自我解嘲,緩和氣氛。
此方法是在錯話說出口之後,機智地將話題引向自己。通過對自己的善意攻擊來消弭對方敵意,轉移對方關注的焦點。這樣做的好處是,能夠不露痕跡地照顧到對方的自尊心,同時巧妙地使緊張的氣氛得以緩和。
某寢室,新生初到,爭排座次。老七心直口快,與老八爭執了半天,見比自己稍小幾日的老八終於坐在末座,便說道:“好啦,你排在最末,是咱們寢室的寶貝疙瘩,你又姓王,以後就叫你‘疙瘩王’啦。說者無心,聽者有意,原來老八長了滿臉的疙瘩,俗稱“青春美麗痘”,每每深以為恨,此時怎能不惱?老七見又惹來了風波,心中懊悔不已,表麵上卻不急不惱,攬鏡自嘲道:“‘蜷在兩腮旁,偎在鼻翼間,迷人全在一點點’。唉,老八,我這真是‘一波未平,一波又起’呀!”老八聽了,不禁啞然失笑。原來,老七也長了一臉的雀斑。
老七在無意中冒犯了別人之後,馬上含蓄地進行了一番自我調侃,並巧借餘光中的詩句點明了自己也是麵生雀斑。其“一波未平,一波又起”之語,既是對自己麵部雀斑分布形狀的自嘲,又是對自己口無遮攔兩番惹來風波的含蓄自責,因而博得了老八諒解的一笑。
(4)曲解翻新,機智風趣。
這種彌補“失言”的方法,就是將一些現成的詩句、成語、俗語、歇後語、名言等有意別解,翻出新意,以掩飾自己言語中的某些疏漏。在這種情況下,說錯話者不僅容易取得對方的諒解,而且會以幽默詼諧、機智風趣來博得對方的好感。
一次聚會上,某人不慎將一位馮姓小姐的姓氏誤記為“牛”,對方頓感不悅。其人大窘,略加思索,繼而說道:“對不起,這真是馮(風)馬牛不相及了!”說得馮小姐撲哧一笑,不由得對他刮目相看。
實際生活中,這種曲解翻新的情況還是較為常見的,這樣既顯得俏皮,又見出修養。但在曲解翻新時,切忌庸俗淺薄,也忌冗長拖遝。
(5)恭維表白,自我解困。
巧妙地通過恭維對方以達到自我解困的目的。俗話說:“良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒。”任何人都會反感惡語而絕不會拒絕讚美。適度的恭維既會令對方心生暖意,又能使自己擺脫語誤的困境,何樂而不為呢?
(6)反向解釋,妙打圓常
此法是指抓住所說錯的話中的關鍵詞語,給予另一種不同的解釋,或增加或削減原話,使原話的意義陡然改變,以此補救失言。
老舍先生在《茶館》一劇中,寫到常四爺不小心說了句“大清國要完了”的話,被特務宋思子聽到,企圖抓住其把柄羅織罪名。宋思子質問:“剛才你說大清國要完了?”常四爺頓感失言,卻辯解說:“我,我愛大清國,怕它完了!”
瞧,常四爺對自己的言詞失誤,其辯解可謂別具一格吧!他隻在“完了”這個話語前加上“怕它”二字,就把原來的“恨”轉變成“愛”,從而為自己打了個漂亮的圓場,這就是反向解釋的補救術。
(7)轉移視線,淡化失誤。
此法是指根據自己所說錯的話的意思,將與此有關或無關的人或事物牽扯進去,以此來轉移別人對自己失言的關注視線,減輕或淡化自己失言的嚴重性。
白宮辦公廳主任貝克,有一次在對記者談話時,無意中提到了裏根總統的記憶力有所謂的“半排出期”,這原是放射性元素在生物體內排放時間的一個專業術語。但此語一經披露,就令新聞界議論紛起。有記者偏要求貝克對這話做出解釋,貝克自知失誤,便不厭其煩地辯解道:“我發現總統在同他人交流時,對許多錯綜複雜的問題,頭腦跟常人一樣清楚。可是兩個星期之後,你再同他討論那個問題時,就會發現他的記憶力不行,一半的內容忘記了。不過,我自己也有這種情況,而且,恐怕你們也不例外吧!”
貝克對自己不慎失言的解釋,其高明之處在於,先是老老實實承認原話的意思,然後又把自己連同別人也拉入那個不妙之境裏去,不知不覺便減輕了自身言談中的失誤程度。實際上這是一種“嫁禍於己”的轉移別人視線的方法。
(8)因勢利導,扭轉局麵。
因勢利導,扭轉局麵,是指借其勢,自然地加以引導,機智地扭轉尷尬局麵。
一個領導走進辦公室時,卻看到幾個人正在為昨夜的女排比賽議論紛紛。麵對這一意外情況,這位領導沒有命令大家停止議論,而是興致勃勃地加入了討論,談起了自己的感想,二三分鍾後,大家靜下心來聽他講時,他卻巧妙地將話鋒一轉:
“中國女排的勝利為中國人爭得了榮譽,它證明了中國人的偉大,但是中國在科學技術、經濟建設上還很落後,被人瞧不起,我們也要有女排這種拚搏精神,把我們的科學技術、經濟建設搞上去……”
這位領導運用的就是“因勢利導”的語言藝術。他及時地“借”了員工們強烈的愛國熱情之“勢”,恰到好處地加以點撥指引,順勢將大家的熱情引導到工作上,不僅很快恢複了辦公秩序,還借此“東風”激勵員工們努力工作,起到了很好的效果。
如果這位領導運用命令式的語言,雖然也可達到停止議論的目的,但他無法使大家的思維從“女排比賽”中走出來。當人的思維朝著一定的方向進行,特別是當人處於亢奮狀態時,命令式的語言、強迫的手段效果都不好。
因此,碰到上述此類突發事件時,隻要借其勢,用巧妙的語言形式,自然地加以引導,才能達到扭轉局勢的目的。
(9)緊扣題旨,借題發揮。
當麵對尷尬的場麵時,要立即運用發散思維,調動自己的知識和語言儲備,緊扣題旨情境,深化主題,升華格調。
上世紀,美國政界要人凱升,首次在眾議院發表演說時,打扮得土頭土腦。一個議員在他演講時插嘴說:“這位伊利諾伊州來的人,口袋裏一定裝滿了麥子呢!”
這位議員的諷刺挖苦和台下的哄堂大笑並沒有使凱升麵紅耳赤,凱升也沒有針鋒相對予以回敬,而是順著對方的話題,很坦率地說:“真的,我不僅僅口袋裏裝滿了麥子,而且頭發上還藏著許多菜籽呢。我們住在西部的人,多數是土頭土腦的。”
他的坦率和真誠贏得了聽眾的好感。由被動變為主動,於是,他話鋒一轉,乘勢借題發揮。他說:“不過我們藏的雖是麥子和菜籽,卻能長出很好的苗子來!”
語言雖然含蓄,但針對性很強,明確地闡明了自己的觀點和長處,演講獲得了很大的成功。
“借題發揮”的口才藝術,運用得好,不僅能把被動改變為主動,使窘迫變得自如,還能化消極因素為積極因素,所以能獲得很大的成功。
(10)有意岔題,反守為攻。
在某些很特殊的情況下,如國情不同,民族文化心理不同、審美情趣不同,甚至思想觀念的差異,講話者遇到的問題不僅僅是出乎意料的,而且是比較棘手、比較敏感的,處理不好,甚至有傷國格,有失立常因此,講話者必須保持清醒敏銳的頭腦,內緊外鬆,找準對方的破綻,使對方有意無意的挑釁不攻自破。
上海某電台與美國洛杉磯某電台曾經聯辦了一檔越洋直播節目《上海——洛杉磯友情雙通道》,這是以音樂、友情為主的綜合專題節目,每周一期,雙方主持人輪流負責策劃,中間雙方進行通氣,後來洛杉磯的主持人慢慢有些鬆懈。接近年底的一期節目,輪到對方主持人負責策劃,可是對方卻遲遲沒有與中方主持人通氣,中間催過幾次都未見回音,到播出當天的例行準備時,對方才說,他們要談談當年的“十大新聞!”此時已經來不及與他們討論這檔節目該不該上他們說的“十大新聞”,主持人與導播編輯當機立斷,請來一位資深的國際新聞記者,準備助陣。