職場是矛盾的漩渦。合則兩利，爭則俱傷。經驗告訴40多歲的男人：善於溝通，矛盾會迎刃而解；不善溝通，矛盾會越演越烈。
1.成功的溝通是擺平職場矛盾的基礎
職場中的不少人際矛盾是由於彼此之間的溝通不暢所引起的，因此，學會與他人進行高效的溝通，是消除人際矛盾的一個重要方式。
當代社會，“地球村”也不再是神話，溝通對於個人身心健康、人格的健全和完善、人際關係的衝突的解決，乃至於社會多行業間、各部門間的分工協作都具有至關重要的作用。隨著社會的發展，現代人自我意識的增強、各種文化的融合，世界一體化趨勢的增強，溝通顯得比以往任何時代都更為重要。溝通，已經成為我們這個時代的重大主題。因此，一個成功的40多歲的男人，首先是一個溝通的高手。
溝通關鍵是尋找和建立協議的基點，以便發展一種能夠指導重大聯合行動的認同感。一個人若是準備同他人建立有效的人際關係，就必須首先承認他人價值觀中的獨特之處，並向他人表示支持和承認。當今社會，溝通的實質是一個人首先承認他人所選擇的文化組織和人際關係，進而掌握改善這些關係所必需的技巧。人際溝通以建立和維持人際關係為內容，其重點是把那些先前已有的組織、文化和跨文化溝通係統充分聯結起來。
（1）溝通應因人而異
溝通就是“看人說話”，就是“到什麼山上唱什麼歌”，溝通高手都能看準對象，因人而異地采取溝通策略。
所以，在溝通之前，有心計的男人都會分析判斷自己的溝通對象屬於哪一種類型。
一般來講，溝通對象的類型不外乎以下四個派別：
[1]直觀派
其特點是愛幻想，有創造力，勇於創新。直觀派注重原始觀念，勇於嚐試。他們想得較長遠、且具整體性，常被視為理想派。
[2]思考派
其特點是注重事實、邏輯與係統分析，較保守、謹慎。喜歡彙集所有相關資料，然後再據以權衡、推斷，並選定多種選擇方案中的一種。思考派偏愛以邏輯、按部就班的途徑來解決問題。
[3]情感派
其特點是率直、感情用事，注重印象與關係。情感派愛把他的工作環境個人化，在個人及工作上的交往喜好較開放、坦誠，且常憑感覺做決策。
[4]感應派
其特點是強調行動、當機立斷，注重最終結果。感應派果斷、步調快且有自信，偏愛“現在就動手”的做事方式，常被視為真正能使事情實現的行動者。
一個堪稱為溝通高手的40多歲的男人，他能夠依據溝通對象的不同特點，靈活機智地采用溝通策略，以解除對方的抗拒心理，達到自己的期望目標。
[1]應對直觀派的方法
直觀派希望得到你的尊敬。當他提出意見，你要說“這點我們將予以重視”，並表現出你對他所說論點的了解與重視。直觀派會知道他的意見已被重視，而繼續與你談下去。
[2]應對思考派的方法
思考派偏愛慢步調、就事論事的作風。與他爭論會令他不安，最好以提出問題的方式，讓他從另一個角度對事情做重新調整。
[3]應對情感派的方法
情感派喜歡強調保證的作風。他愛與人套交情，必要的話，你應以人格保證，生意成交後，你還會回來確定一切都沒出錯。
[4]應對感應派的方法
感應派愛爭辯、討價還價，一定要覺得自己已占了便宜。對付他最好的辦法，就是送一打美酒，邀他到最好的餐廳吃頓飯，給以“好處”。
（2）同步是溝通的第一步
在實際的溝通中，彼此認同既是一種可以直達心靈的技巧，又是溝通的動機之一。在認同的基礎上，外在技巧和內在動機就結合得比較完美。認同經由同步而來，溝通關係都是從同步開始跨出第一步的。並且，雙方的目的幾乎就是達到同步，這就形成了一個奇妙的過程：同步一認同一同步。
毫無疑問，後一個同步是在認同基礎上達成的共識和一致行動，相比前一個同步已經產生了質的飛躍。
作為溝通的第一步，同步指的是溝通雙方彼此經過協調後所形成的，有意要達到同樣目標時所采取的相互呼應、步調一致的態度。它意味著溝通在經過彼此的默許和暗示之後正走在通向順利的路上。
當溝通雙方相互從對方的視野看問題時，同步就開始了。於是，彼此都尋找共同點。各種共同點綜合起來，溝通的可行性就大了。所以說，要溝通首先就得尋求同步。
（3）投其所好，使溝通順暢進行
無論是在何種場合下與人交際，我們都可以通過多種渠道了解到對方的喜好。對他人喜好之物顯示出濃厚興趣，這樣會很快地找到溝通的共同點和切入點，使溝通順暢進行。
投其所好並不是容易的，這個問題不適合主動談起，更多的是要暗示，因為不經意和他人的興趣愛好相一致，會更令對方興奮。如果主動談起，往往達不到效果。比如說一個喜歡寫詩的人，你要是主動去和他大談特談寫詩，他可能很厭煩，因為這方麵他是專家，你所說的在他看來一句都說不到點子上。如果你無意中表示出興趣來，讓他來談論，你們溝通就會很迅速地達到融洽。不經意地表達出和他人一樣的興趣愛好，會讓他人主動趨近你。
因此，要投其所好，最關鍵的一點是了解到他人真正的興趣愛好，自己也得在這個愛好上有所準備，溝通時不經意地流露你也有同樣的愛好。
溝通目的，就是為了和對方互通有無，相互取長補短，進而優勢互補，資源共享。很顯然，成功溝通造就的是“你好我也好”的雙贏局麵，遠勝於相互爭鬥所造成的你死我活或兩敗俱傷。所以一個40多歲的男人要想在當今的世界取得成功，就必須重視溝通的作用，鍛煉溝通的技能。
2.自己錯了，就要坦率承認
古語說得好，“人無完人，金無足赤”，任何人都有犯錯誤的時候，而有的人明明是自己錯了，但死要麵子，頑強地維護自己虛偽的自尊心，拒不承認錯誤——這往往成為世間爭端的一大根源。那麼，怎樣才能在自己犯了錯誤之後最大限度地化解他人的怨怒之氣，避免不必要的爭端呢？答案是，勇敢地麵對事實，坦率地承認自己的錯誤。
如果我們知道自己錯了，免不了會受責備，為何不自己先主動地認錯呢？聽自己譴責自己不是比挨人家的批評責備會好受得多嗎？如果你真的錯了，那麼，挺起男子漢的胸脯，毫無餘地地對自己做出指責和批評，這樣，別人十之八九都會對你予以寬大諒解，從而寬恕你的錯誤。
費丁南·華倫，一位商業藝術家，他使用這個方法贏得了一位暴躁易怒的藝術品主顧的好感。下麵是他在自己的回憶錄中記錄的一件事情：
有些藝術編輯要求他們所交下來的任務立即完成。在這種情況下，難免會發生一些小錯誤。我認識某一位藝術組長，總是喜歡從雞蛋裏挑骨頭。我每次離開他的辦公室時，總覺得倒胃口，不是因為他的批評，而是因為他攻擊我的方法。一次，我交了一件匆忙完成的畫稿給他，他打電話給我，要我立即到他的辦公室去，說是出了問題。當我到了他的辦公室後，正如我所料——麻煩來了。他滿懷敵意，很高興有了挑剔我的機會。他惡意地責備了我一大堆。這正好是我運用所學到的自我批評的機會。因此我說：‘先生，如果你的話不錯，我的失誤一定不可原諒。我為你畫稿這麼多年，實在該知道怎麼畫才對。我覺得慚愧。’
他立刻開始為我辯護起來：‘是的，你的話沒有錯，不過這終究不是一個嚴重的錯誤。
我打斷了他的話。我說：‘任何錯誤要付的代價都可能很大，叫人不舒服。’
他開始插嘴，但我不讓他插嘴。我很滿意，有生之年第一次批評自己——我好高興這樣做。
我應該更小心一點才好，我繼續說，你給我的工作很多，照理應該使你滿意，因此，我打算重新再來。
不！不！‘他反對起來，’我不想那樣麻煩你。他開始讚揚我的作品，告訴我隻要稍微改動一點就行了，又說，一點小錯不會多花公司多少錢，畢竟，這隻是小節——不值得擔心。
“我急切地批評自己，使他怒氣全消了。結果，他還邀我同進午餐，分手之前，他開給我一張支票，又交代我另一件工作。”
即使是傻瓜也會為自己的錯誤辯護——但大多數自以為聰明的人都是這麼做的。然而，能承認自己錯誤的人，會真正地得到他人的諒解和寬恕，並給人謙恭有禮的良好印象。
艾柏·赫巴是曾鬧得滿城風雨的最具獨特人格的作家之一，他那尖酸的筆觸經常惹起強烈的不滿。但是赫巴以少見的為人處世的技巧，常常化敵為友。
當一些憤怒的讀者寫信給他，表示對他的某些文章不以為然，結尾又痛罵他一頓時，赫巴就如此回答：
回想起來，我也不盡然同意自己。我昨天寫的東西，今天不見得全部滿意。我很高興你對這件事的看法。下次你來附近時，歡迎駕臨，我們可以交換意見。遙祝敬意。
赫巴謹上
男人想要成功，首先必須具備寬廣的胸懷。當我們正確創時候，就要試著溫和地、巧妙地使對方同意和支持我們的觀點，然而當我們真正錯了，應該勇敢地承擔起責任，迅速而坦率地承認自己的錯誤。請相信，這種技巧不但能產生驚人的效率，而且在任何情形下，比你自己百般掩飾和爭辯有用得多，它能化解一場舌槍唇劍於未然，能使即將爆發的衝突煙消雲散。
記住西方人這句富有哲理的話：“用爭鬥的方法，你絕不能得到滿意的結果；但用讓步的方法，收獲會比你預期的高出許多。”
3.給批評的語言塗上蜜汁
成功學家主張，男人追求成功不要必靠激烈爭鬥的手段，但這並不是說，處世要哼哼哈哈，和稀泥，抹光牆，一團和氣。恰恰相反，不提倡爭鬥，並非連基本的批評也排除了。“金無足赤，人無完人”。我們自己有缺點，別人一樣也有缺點和過錯。而這種缺點和過錯，在別人的善意批評之下會更容易改正，所以，這是促使對方進步的最好方式。
在通常情況下，人都有自知之明，當發現自己的錯誤後，會對缺點和過失的性質、危害、根源等進行一番反思。然而，有道是：“當局者迷，旁觀者清。”自己反思得再深刻，也不如“旁觀者”看得透徹。
因此，當你發現他人的缺點和過失時，應當及時地予以指正和批評，做到“知無不言，言無不盡”。這完全是有必要的，也是你品質正直的反映。有人說，讚美如同陽光，批評如同雨露，在進行人際溝通與合作時，二者缺一不可，此言極有道理。
但批評絕不是人身攻擊，不是揭對方的短，不是借以將對方整垮，而是真心誠意地幫助對方成長進步。否則，批評會演化為相互攻擊，相互算計，成為明爭暗鬥的導火索。所以，追求成功的男子漢們，在批評對方的時候，絕不能傷害對方的自尊心，而是要在維護對方自尊心的基礎上，通過巧妙的方法引導和幫助他們認識到自身的缺點和所犯錯誤的性質、危害、根源，並幫助他們找到克服的正確方法，讓對方懲前毖後，更加正確地行事，從而也使自己的人際關係更加和諧，使自己和對方的合作也更加愉快。要達到此目的，在批評他人時，就不能不注意堅持一定的原則，采用別出心裁的方法方式。