（1）尊重事實，以理服人
批評通常是比較嚴肅的事情，所以批評他人一定要有事實依據，批評人要尊重事實，有一就是一，有二就是二，實事求是，以理服人，就事論事，對事不對人，既不能無中生有，也不能無限上綱。否則，對方對你就會感到非常反感。
在批評他人前，一定要弄清事實的真相，不能捕風捉影、想當然。如果你的批評超出了事實範圍，甚至進行人身攻擊，就會嚴重傷害對方的自尊心，使他感到在人格上受到了侮辱，這就會把對方推到你的對立麵去，使問題變得不容易解決。
（2）態度誠懇，客觀公正
批評他人是為了幫助對方認識錯誤、改正錯誤，積極把工作做好，所以，態度一定要誠懇。要站在對方的立場上，以關懷、愛護、誠心誠意的態度來對待他；而不要擺出一副很嚴肅或陰沉的麵孔，鄭重其事地用指責和強硬的口氣說話，因為這樣會造成緊張的氣氛，使對方產生逆反心理。
誠懇的批評還表現在對對方客觀公正的評價上。一個人偶犯過失是不可避免的，但是你因此把別人說得一無是處，這就不客觀了。比如誇大對方所犯過失的事實，形容過分，甚至否定一個人的前途，這些都不利於問題的解決。在批評他人時，“不可救藥”、“我算把你看透了”等語言是要避免的，另外，像“你向來都……”、“老是”、“從來就沒有”等字眼也會使對方認為你抱有成見、態度不誠懇，因而會產生對立情緒，這樣自然就會削弱你批評的力度。
（3）適可而止，不可重複
心理學研究表明，一種批評如果反複進行，就會失去作用。有經驗的人在批評他人時，總是“見好就收”，適可而止。
要想一個人對一次已知的過失引起注意，一次批評也就足夠了。總是把別人過去的過失拿出來嘮叨沒完，對對方是一個很沉重的心理壓力，對你自己來說也是愚不可及的。這樣會加深對方與你的對立情緒。所以要記住：你所批評的他人的過失一旦得到糾正和解決，就永遠把它忘掉。
一般來講，采用如下的批評方法，會使對方更易於接受，取得意想不到的效果。
（1）夾心麵包批評法
夾心麵包批評法就是將批評夾在肯定和讚揚之中，像夾心麵包一樣。先肯定和讚揚對方的優點和取得的成績，待對方防衛心理鬆弛下來後再開始批評，最後還要友善地予以鼓勵，這樣的批評方式易於被人接受而不致引起反感。
（2）含蓄暗示批評法
為了保護對方的自尊心和“麵子”，可以不直接批評他的錯誤和缺點，而是通過“曲線救國”的方式，使對方心知肚明。
交際專家指出：“指責他人之過，需要稍做保留。最好采用委婉暗示的譬喻，使對方自然地領悟，切忌露骨。”這句話，說的正是“暗示”的積極作用。
唐代名相魏征以直言善諫聞名於世，而他在批評唐太宗時也很善用含蓄的方法。一次，有人送給唐太宗一隻鴿子，唐太宗很高興，就托在手臂上逗著玩。見魏征進來，怕他看見，趕緊揣到懷裏。其實魏征早已看見了，隻是故意不言明，奏事時有意慢條斯理，拖延時間。結果等魏征走了，鴿子也悶死在唐太宗懷裏了。
這裏，魏征就是用含蓄的方式批評了唐太宗“玩物喪誌”的行為。唐太宗當然會明白他的用意。
（3）滾雪球式批評法
滾雪球式批評法就是剛開始隻批評對方一些不痛不癢的枝節問題，使其高度戒備的情緒鬆弛下來，然後循序漸進，逐漸涉及到問題的要害之處。這就如同滾雪球一樣越滾越大。此法適合於勸導糾正那些明知自己犯了錯誤，但不準備承認錯誤的人。
（4）幽默批評法
幽默批評法指通過靈活巧妙的語言形式，寓教於樂，讓對方在忍俊不禁中認識自己的錯誤和缺點，受到啟發和教益。
有一則宣傳戒煙的公益廣告，上麵完全沒提到吸煙害處，相反的卻列舉了吸煙的四大好處：一省布料：因為吸煙易患肺癆，導致駝背，身體萎縮，所以做衣服就不用那麼多布料；二可防賊：抽煙的人常患氣管炎，通宵咳嗽不止，賊以為主人未睡，便不敢行竊；三可防蚊：濃烈的煙霧熏得蚊子受不了，隻得遠遠地避開；四永葆青春：不等年老便可去世。
這裏說的吸煙的四大好處，實際上是吸煙的害處，卻顯得很幽默，讓人們從笑聲中悟出其真正要說明的道理，即吸煙危害健康。
秦朝的優旃是一個有名的幽默人物。有一次，秦始皇要大肆擴建禦園，多養珍禽異獸，以供自己圈獵享樂。這是一件勞民傷財的事，但大臣們誰也不敢冒死阻止秦始皇。這時能言善辯的優旃挺身而出，他對秦始皇說：“好，陛下這個主意很好，多養珍禽異獸，敵人就不敢來了；即使敵人從東方來了，下令麋鹿用角把他們頂回去就足夠了。”秦始皇聽了不禁破顏而笑，並破例收回了成命。
優旃之所以成功地勸服秦始皇，主要是使用了幽默的力量。他的話表麵上是讚同皇上的主意，而實際意思則是說如果按皇上的主意辦事，國力就會空虛，敵人就會趁機進攻，而麋鹿是沒有能力用角把他們頂回去的。這樣正話反說，因為字麵上讚同了秦始皇，優旃足以保全自己；而真正的含義，又促使秦始皇不得不在笑聲中醒悟，從而達到了說服他的目的。
當然，對於不同的人，批評要因而異，或以一種方法為主，或幾種方法配合使用，總之，成功地批評他人，就如同藥品中的“糖衣丸”一樣，既要讓對方樂於接受，又要達到“治病救人”之目的，運用之妙，完全存於批評者的心。
4.別讓衝突升級為明爭暗鬥
工作場所內發生的衝突一般包括兩點——有些是屬於業務範圍的，有些是關於工作關係的，但所有的衝突都包含人。因為人是問題的主體，是解決問題的關鍵，是人與人之間相互交談的主體，在衝突產生過程中扮演主要角色。
並不是所有的衝突都是有害的，衝突產生的後果是消極的，還是積極的，這在很大程度上取決於你對待衝突時的態度和方法。有兩條路供你選擇：一條是陽光大道，也就是說你采用富有創建性的措施，將衝突引向積極結果方麵；一條是獨木橋，這樣會將衝突引向破壞性後果，使衝突進一步升級為人們之間的互相慪氣以及毫無原則的明爭暗鬥。顯然，前者才是我們應當采取的正確選擇。
下麵我們將上述兩種方法的不同表玩以及產生的不同結果列出來，使你能夠更清楚地看清兩者的利弊所在：
（1）解決衝突的建設性行為
[1]找到當事人
解決爭執和衝突，沒有任何方法能夠取代麵對麵的交流方法。你需要積極主動地直接會見對方，進行交流，解決分歧。
[2]控製情緒
在交談中，尤其是在有挑戰性的交談中，你要對付的最強硬的人，是你自己。如果你的情緒受到你自己的控製（和你受到別人的控製相反），你能更好地引導談話方向，取得積極的結果。爭吵至少需要兩個人，但如果你控製情緒不參與，爭吵就夭折了。
[3]始終聚焦問題
這個方式和控製情緒是相互關聯的。你的對手可能表現出破壞性的行為方式，會讓你的注意力離開問題。在你的討論中，不管衝突的核心問題是什麼，在工作問題上產生了哪些不同行為、不同方式或不同觀點，關鍵是要把中心放在問題上，而不要放在你或傾聽者的個人觀點上。
[4]積極傾聽
在存在衝突的環境中，你對對方問題的傾聽和理解能力，對產生積極的結果是至關重要的。有時，產生分歧時，你聽的越多，越有可能取得諒解，化解緊張狀態。積極傾聽通過促進雙方對話，幫助你解決衝突局麵——是成功解決衝突的關鍵。
[5]率真而誠懇
一個最好的解決問題的方式就是對對方要誠實，尤其當想說明問題和你關心的事情時。用盡好的方法表達你的信息。但不要羞於切入正題——即使對方可能很不願意聽。對衝突問題既不要和藹過頭，也不要采用中庸之道；要努力解決問題和分歧，得到正確結果。
[6]尋找解決方法
如果你正在解決問題或衝突，全部重點一定是想要和對方找到解決問題的方法。隻有傾向於解決問題，這樣，你最終能取得重大改進，才能更正錯誤，或使事情比以前狀態要好。
[7]假定對方用意是好的
假定對方的用意是好的，能夠讓你免受攻擊，這是因為它把你的注意力從了解對方的意圖上轉移開來。相反，把注意力放在了你所看到的行為上，這樣那麼輕易地就擺脫了你所謂的對方“玩陰謀”的理論。與其擔心你猜想的對方的意圖是否正確，不如處理行為和問題本身。如果你能夠轉移注意力，解決問題的行為就會改變，你會步入建設性的軌道。
（2）不理智的舉措導致衝突升級的行為
一般來說，處理衝突時不理智的舉措有以下10種行為：
[1]大叫
在你設法和他人交談時，幾乎沒人會對你的大嗓門表示讚同。如果在公共場所，可能更加糟糕。大叫會讓一些人感受到壓迫，容易激怒其他人，並且招致對方也大喊大叫。
[2]責備
責備是找岔子的方法。當你把問題集中在所有錯誤的方麵，你就失去了和有待解決的問題之間的聯係。與此同時，你阻礙了而不是鼓勵了——人們對自己的行為負責任，讓人不能和你一起尋求解決方法。
[3]自衛反應
這種行為——經常是打斷對方講話，大叫；反擊——讓和你討論問題的人覺得，在你們之間豎起了一堵牆。
[4]把注意力集中在別人的意圖上
如果你把注意力放在你對他人意圖的揣測上，你就遇到了問題，你很可能會妄下臆斷。假如你不能看清楚人們的意圖，你可能會產生偏見，這對解決衝突毫無益處。
[5]不解決問題
某些人在某個大問題上，對某事或某人產生反感時，他們就會逃避問題。然而，事情本身不會改變。在通常情況下，問題變得越發嚴重。隻要對方沒注意到你正關注著他或他所做的事，他就覺得沒有必要，也沒有理由去改變什麼。
[6]話中帶刺
這種表達方式讓他人受到侮辱，或是讓他人受到輕視。隱含著暗諷，用所謂的幽默手法進行表達時，有時僅僅加重矛盾的程度。