是否覺得買方客戶是你的衣食父母，你不敢輕易冒犯。
你是否站在接電話者的角度思考，想象他將如何拒絕你。
如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。
②注意你的語氣。
“早安，請問張先生在嗎？”不要說“我是……”如果接電話的人說出他自己的名字，就說：“嗨，李小姐，請問張先生在嗎？”
③將接待人員變成你的朋友。
你以平常的開場白說：“早安！我是××單位的，想跟張先生談談，請問您尊姓大名？”
接電話的人說：“我是他的秘書，李小姐。”
你說：“假如你是我，而你必須跟張先生談談，你要怎麼辦呢？”
④避免直接回答對方的盤問。
接電話的人通常會盤問你三個問題：你是誰？來自哪家公司？有什麼事情？如果你不直接回答這些問題，他們就不知道該怎麼辦。
你該這樣回答：“我很想告訴你，但是這件事情很重要，我必須直接跟他說。”或說“我也不確定。”
⑤使出怪招，迂回前進。
讓接電話的人措手不及，不要讓自己聽起來就像推銷員，要使出些怪招讓對方失去戒心。
⑥擺高姿態，巧過難關。
“你不轉這個電話，公司將會因此而失去賺錢的機會，你願意冒這個風險嗎？”
“既然你不願意接電話，能不能告訴我你的名字？如果貴公司還有人打電話來詢問，我就可以告訴他，我曾經跟誰談過了。”
⑦別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。
如果買方不在或是沒空，再找機會試試。“如果你是我，你會再打電話來嗎？”
“我想我再打電話過來，什麼時間比較恰當？”
⑧對於語音信箱。
如果是語音信箱，通常不必留下任何訊息。
不過要仔細聽他的聲音，想象以後如何溝通比較好。
如果在語音信箱留話，務必令人印象深刻。你可以這麼說：
“有三個理由你一定要打電話給我。”
“將這個留言消去，並不能消去你的問題。”
“將這個留言消去，你可能付出很高的代價，你願意冒這個風險嗎？”你還可以先留下你的名字和電話號碼，然後在重要事項講一半時切斷電話，好像是電話線突然中斷一樣。
(本章完)