美國著名的人際關係學家戴爾·卡耐基曾經講述過這樣一件事：
卡耐基的住所位於紐約的地理中心點上，從他家步行一分鍾，就可到達一片森林。春天的時候，黑草莓叢的野花白白一片，鬆鼠在林間築巢育子，馬草長得高過馬頭。這塊沒有被破壞的林地，叫做森林公園——它的確是一片森林，也許跟哥倫布發現美洲那天下午所看到的沒有什麼不同。他常常帶雷斯到公園散步，雷斯是他的小波士頓鬥牛犬，一隻友善而不傷人的小獵狗。因為在公園裏很少碰到行人，他常常不替雷斯係狗鏈或戴口罩。
有一天，卡耐基和他的小狗在公園遇見一位騎馬的警察，他好像迫不急待地要表現他的權威：
“你為什麼讓你的狗跑來跑去，不給它係上鏈子或戴上口罩？”他申斥卡耐基，“難道你不曉得這是違法的嗎？”
“是的，我曉得，”卡耐基回答，“不過我認為它不會在這兒咬人。”
“你認為？法律是不管你怎麼認為的。它可能在這裏咬死鬆鼠，或咬傷小孩子。這次我不追究，但假如下回我再看到這隻狗沒有係上鏈子或套上口罩在公園裏，你就必須去跟法官解釋啦。”
卡耐基客客氣氣地答應遵辦。
可是雷斯不喜歡戴口罩，卡耐基也不喜歡它那樣，因此他決定碰碰運氣。事情起初很順利，但接著卻碰到了麻煩。一天下午，他們在一座小山坡上賽跑，突然又碰到了一位警察。
卡耐基決定不等警察開口就先發製人。他說：“警官先生，這下你當場逮到我了，我有罪，我沒有托辭，沒有借口了。上星期有位警官警告過我，若是再帶小狗出來而不替它戴口罩就要罰我。”
“好說，好說，”警察回答，“我曉得在沒有人的時候，誰都忍不住要帶這麼一條小狗出來玩玩。”
“的確是忍不住，”卡耐基回答，“但這是違法的。”
“像這樣的小狗大概不會咬傷別人吧。”警察反而為他開脫。
“不，它可能會咬死鬆鼠。”卡耐基說。
“你大概把事情看得太嚴重了，”他告訴卡耐基，“我們這麼辦吧，你隻要讓它跑過小山，到我看不到的地方——事情就算了。”
卡耐基處理這種事的方法是，不和警察發生正麵交鋒，要承認警察絕對沒錯，自己絕對錯了，並爽快、坦白、熱誠地說明這點。因為站在對方立場說話，整個事情就在和諧的氣氛下圓滿解決了。
“以情動人”說得是一種說服的方略，也是一種說服的效果，其最基本的要點之一是巧妙地誘導對方的同情心理或感情，以使被說服者信服。
如果說服的一方特別強調自己的優點，企圖使自己處處占上風，對方反而會加強防範心。所以，應該先故意點破自己的缺點或錯誤，暫時使對方產生優越感，而且注意不要以一本正經的態度表達，才不會讓對方乘虛而入。
如果我們知道遭受責備在所難免，何不搶先一步，自己先認罪呢？人心是很奇特的，當對方發覺你已承認錯誤時，便不好再多指責。如當你有求於對方時，一開始你就說：“我這可能是無理的要求”“我說這些話可能有點魯莽”或“我說的話雖是過分點”，此時，即使你說的話確實令對方感到厭煩，對方會因你語氣謙和無法當麵指責。在這種情況下，十之八九他會以寬大、諒解的態度對待你，忽視你的錯誤。如果反複使用，則更能加強效果，還會使對方輕易地聽完你的要求，並接受你的要求。
(本章完)