任何人都是有自尊、要麵子的，所以，在說服他人的過程中，以柔克剛，多用建議的語氣詞句，少用命令口吻，這樣不但能避免傷害別人的自尊，而且他們會覺得你這個人平易近人，進而樂於接受你的建議，與你友好地合作。
著名人際關係學家卡耐基曾和美國最著名的傳記作家伊達·塔貝爾小姐一起吃飯，他告訴她正在寫有關“對待下屬”這本重要的書。塔貝爾告訴卡耐基，在她為歐文·楊羅寫傳記的時候，訪問了與楊羅先生在同一間辦公室工作了三年的一個人。這個人宣稱，他從來未聽過楊羅先生向下屬下過一次命令。例如，歐文·楊羅從來不說“做這個或做那個”，或者是“不要做這個，不要做那個”。他總是說：“你可以考慮這個”或“你認為，這樣做可以嗎”。他在口授一封信之後，經常說：“你認為這封信如何？”在檢查某位助手所寫的信時，他總是說：“也許我們把這句話改成這樣，可能會比較好一點。”他總是給人自己動手的機會，他從不告訴他的助手如何做事，他讓他們自己去做，讓他們從自己的錯誤中學習成功的經驗。
正是楊羅的這種做法，使得每個人都願意和他相處，並樂於按他的意願做事。所以，當我們要說服某個人時，最好也多用建議的口吻。
一個學生因故遲到了，導師以非常凶悍的口吻問道：“你怎麼能浪費大家的時間？不知道大家都在等你嗎？”
當學生回答時，那位導師吼道：“你回去吧，既然不想聽我的課，以後也不用來了。”
這位學生是錯了，不應該遲到，耽擱其他同學的上課時間。但從那天起，不隻這位學生對那位導師的舉止感到不滿，全班的學生都與他過不去。
他原本可以用完全不同的方式處理這件事。假如他友善一點地問：“你有什麼事情要處理嗎？問題解決了嗎？”並建議說：“如果你能事先通知大家今天有事要晚來，大家的課程也就不會耽誤了。”這位學生一定很樂意接受，而且其他的同學也不會那麼生氣了。
通過這種方法，使人們很容易改正他們的錯誤，而且維持了對方的自尊，使他們認為自己很重要，並希望配合你的工作，而不是反抗你。
所以，說服他人，最好別用命令的口吻，否則，後果絕對對你不利。
(本章完)