調查結果比唐帥想像中還要嚴重。
他連夜趕到由甲家裏,兩人合計了半天,商量出了對應措施,又趕緊請示了姚祖山,在獲得同意之後,馬上開始了整風運動。
第一件事情就是解決商機泄密的問題。唐帥依然采取了穩中求勝的做法,連走了四步棋。
第一步棋:殺雞儆猴。拿出了三個泄密銷售人員的確鑿證據,予以最嚴厲的處分方式,立即開除,並且在公司內部進行通報批評,並保留追究法律責任的權利。其主管領導及間接領導,包括由甲和唐帥,均負有管理與監督不到位的責任,處以1000-5000元不等的罰款。
第二步棋:擴大影響。要求全體銷售與售前顧問對此事進行反省開展自我批評。把公司處理這種事情的決心和力度告訴給每個人,起到威懾作用。
第三步棋:內部管控。改善銷售報表的傳遞時間,去掉每個層級的報表統計人員。從銷售人員到銷售經理,再到銷售總監,報表的傳遞線上隻有三人知道,其他人一概不允許過問及接觸項目信息。一旦出現商機泄露,首先采取幹部問責製,嚴厲處罰,牽涉人等就地免職。
第四步棋:團隊作戰。以商機為單位,組成銷售與售前兩兩搭配,再加上銷售經理做指導,形成一個利益共同體的小團隊。任何具體信息隻有這三人最清楚,所有內部交流與討論的場合,客戶名稱均改為代號表示,不再出現具體名字。
四步棋連續下完後,對整個銷售團隊影響很大。大家在辦公室沒敢議論,但私底下探討得很厲害。但大部分人都很讚同公司的做法。
唐帥對這個結果,還不是很滿意,他無法容忍項目敗在自己人手裏,緊接著又處理了第二件事,就是解決銷售捂單的情況。這個問題的處理沒有前麵那個動靜大,隻是在銷售內部出台了一些考核措施,把這塊的內容融入到了績效考核裏,下發給每個銷售人員。總體說來,以具體項目為單位,按前期中期和後期三個環節點,分別做了考核要求:
對於前期正在跟蹤的商機,其項目信息及過程處理必須有完整資料,否則績效考核時減分處理;
對於中途出現的商機,不給予支持與保護,包括公司資源如售前顧問的方案與演講中高層領導拜訪與公關等;
對於後期出現要簽約的商機,即使銷售憑個人能力簽下單,提成與獎金比例扣除一半。
這幾個政策雷厲風行的執行下去,效果很快出來了。銷售人員一看公司已解決了商機泄密的根本問題,再繼續捂單績效考核很不利,雙管齊下,也就沒人再敢捂單了。半個月後,唐帥再看銷售報表數據,商機數量與質量比以前好了很多,這才放下心來。
姚祖山對唐帥的處理結果,也比較滿意,還在私下場合誇獎了一次。這讓唐帥信心大增,對於自己以後領導銷售部門也有了更多的思考和領悟。
唐帥自認為,銷售部門和技術部門的管理有很大的區別。
用一句通俗的話講,技術人員象英雄,個性很強,看重的是尊重與理解。而銷售人員則像土匪,精明者居多,更看中實質性事物。對於英雄,適合精細式管理,圈養較好;對於土匪,適合粗線條管理,放養為宜。
唐帥對於銷售人員的上下班打卡,考勤等從來都不關注。即使他們每天在家睡大覺,隻要業績能完成,也無所謂。放養是一門技術活,管得太鬆,部門就像一盤散沙,沒有鬥誌。管得太緊,束手束腳,銷售沒有發揮空間。