不冷靜，喜形於色，苗條體型比較好，所以愛穿突出身材的衣服；
嚴肅的態度，利索的動作；
一直使用敬語，容易看表或者看其他的地方，不要隨他的節奏行動，讓顧客適應我們的節奏的話，下次則還會光顧；
十分討厭磨磨蹭蹭的態度，行動——不迅速行動則會不耐心，得意的表情。
3.4.8 擺架子型
不尊敬別人的人，佩戴多條貴重金屬或是進口的首飾；
鼻子眼睛清晰，顧客招呼你的時候是最重要的，始終要低姿態投合對方的自尊心裏；
“是的”“對”，全心讚成顧客的觀點，重複顧客的話；
離顧客過近會招致反感；
不能用對待朋友的語氣；
讚美的言辭少了的話會不高興；
滿足——送別時可以說“果然您選的不錯”。
2.4 如何抓住顧客的心
“顧問式”銷售是指在接待顧客、服裝銷售的過程中，將導購的角色定義為顧客穿衣著裝的“顧問”，給予顧客合理而妥帖的服裝專業建議。從而不但增加銷售業績而且使顧客滿意，贏得充分的“回頭率”。
這種銷售方式不但“事半功倍”地提升銷售業績，而且能有效地幫助服裝店鋪抓住核心顧客資源。“工欲善其事，必先利其器”，練就嫻熟的顧問式銷售技巧，需要幾個關鍵“武器”。
“武器”之——了解服裝賣點
服裝的銷售是緊緊圍繞服裝來進行的，與顧客溝通、實現銷售的唯一載體也是服裝，因此導購必須對服裝要非常清楚熟悉。不但要熟記款號、價格、色彩、尺碼、麵料，還要清楚各種麵料的特性、洗滌方式、競爭對手的同類商品價格、性價比、款式風格的特點等等，綜合起來可以稱為服裝的“賣點”。
很多服裝店鋪的導購並不清楚“賣點”的重要性或不知道“賣點”該如何表達，所以，寧可經常無所事事地在店鋪聊天、發呆，也不願意花工夫熟悉服裝的各種特性，更不願意去了解競爭對手的情況以及本品牌服裝的性價比。店鋪成交率低很大因素在於導購根本不清楚自己所銷售服裝的情況。
“武器”之二——專業的服裝知識
既然作為顧客穿衣著裝的“顧問”，那麼與服裝相關的專業知識就必須具備。其實，顧客在購物的過程中，存在“信息不對稱”，即顧客在他（她）非專業的領域內，對商品的知識信息是比較匱乏的。購買決策的形成與專業建議是密不可分的。如果導購在服裝的專業知識把握上充分而有深度，那麼完全可以在顧客的購買過程中，占據主動態勢並引導顧客進行服裝的挑選進而做出購買決策。服裝的專業知識包括：服裝的流行資訊、服裝搭配方法、服裝版型結構、服裝保養等等。隻有當顧客在你這裏得到滿意的服飾建議並且實際效果也證實如此時，你才牢牢地抓住了這名顧客。
運用專業的服裝知識給顧客進行推介時，要做到：注意觀察顧客的身高、體型、膚色、發型、三圍；攀談了解顧客的穿著場合、職業、穿著習慣等情況；並根據綜合分析和本店鋪現有的衣服款式種類，迅速為顧客搭配幾身不同場合、不同環境下所穿的衣服。
“武器”之三——洞察顧客的心理
服裝店鋪的導購還必須具備敏銳的觀察能力，在顧客跨入店鋪的瞬間，就要對顧客做全麵的觀察：體型、神態、氣質、衣著……在心中對顧客的職業、經濟收入、服裝尺碼、風格類型做判斷，並迅速地在腦海中選擇可推介的新品。要準確把握顧客的心理，必須對顧客做深入細致的觀察和判斷，否則，所推介的商品根本就不是顧客需要的。
2.5 如何處理與顧客的關係
銷售情景：導購建議顧客試穿衣服，可顧客就是不肯采納導購建議。
錯誤應對
1.喜歡的話，可以試穿。
2.這是我們的新款，歡迎試穿。
3.這件也不錯，試一下吧。
問題診斷
“喜歡的話，可以試穿”和“這是我們的新款，歡迎試穿”這兩句話幾乎成了中國服飾店鋪銷售中最常見的經典用語。有的導購隻要看到顧客一進店或者開始觸摸衣服就這麼大聲招呼，讓顧客聽得耳朵都起老繭，但其實說的都是廢話，因為顧客買衣服肯定要試穿。“這件也不錯，試一下吧”，則是由於導購自己缺乏專業知識，未能向顧客推薦適合的款式；隻要看到顧客看哪件衣服就說哪件不錯，導致顧客不信任導購的推薦，可以說是我們導購自己的表現讓顧客不把我們的建議當一回事。
導購策略
服飾門店銷售應該有創新意識，不能總是用一成不變的語言與思維去應對顧客不斷變化的需求和越來越挑剔的要求。要想在競爭激烈的服裝市場爭奪更大的市場占有率，就必須在很多細節上做得與你的競爭對手不一樣，這其中就包括溝通中與顧客的語言應對。
例如導購要求顧客試穿的時候，首先，要把握機會，不可以過早提出試穿建議；其次，建議試穿一定要有信心，這種信心可以通過語言與肢體的力量表現出來；再次，建議試穿時不要輕易放棄，如果對方拒絕，應該事先想好再度要求對方試穿的充分理由，並讓顧客感覺合情合理，但建議試穿不要超過三次，否則就會讓顧客有反感情緒；最後，在顧客麵前樹立自己專業的顧問形象並取得顧客的信任，對於顧客消費具有積極的推動作用。
語言模板
導購：小姐，您真是非常有眼光。這件衣服是我們這個禮拜賣得最火的一款，每天都要賣出五六件呢。以您的身材，我相信您穿上後效果一定不錯！來，這邊有試衣間，請跟我來試穿一下，看看效果怎麼樣……（不等回答就提著衣服主動引導顧客去試衣間，尤其適用於猶豫不決的顧客）
導購：小姐，您真有眼光。這款衣服是我們的新款，賣得非常好！來，我給您介紹一下，這款衣服采用××工藝和麵料，導入××風格與款式，非常受像您這樣的白領女性歡迎。以您的氣質與身材，我認為您穿這件衣服效果一定不錯。來，小姐，光我說好看還不行，這邊有試衣間，您可以自己穿上看看效果，這邊請……（提著衣服引導顧客去試衣間）
2.6 網購者的消費心理分析
網購者的消費行為是個人消費與社會消費交織在一起的行為。網購消費者在整個流通過程中不但扮演著個人購買者的角色，同時也扮演著社會客戶的角色，起著引導社會消費的作用。網絡消費具有如下特點：
一、顧客需求是積極主動的
在傳統消費中，顧客隻是被動接受商家提供的有限的服務及信息。在購買商品時，很多消費者都缺乏足夠的專業知識，但他們有獲取這方麵知識的心理需求。由於這些信息是消費者自己獲取的，在選擇商品時會變得主動積極。而互聯網則是一個很好的學習途徑，消費者可以在瀏覽商務網站的過程中獲得更多的信息，不但可以開闊自己的視野，還可以接觸到新的知識和技能，這就使得他們的消費行為具有主動性。
二、消費者的行為更為理性化
互聯網的電子商務平台讓消費者可以獲得無限製的選擇範圍。由於電子商務的特殊環境，消費者隻需要麵對電腦屏幕，沒有外界的嘈雜和各種外界因素的誘惑，商品的選擇範圍也沒有地域限製，消費者可以理性地進行消費。這些理性行為主要表現在：
1.商品的價位可以通過對比最後決定購買。
2.網購消費者可以向商家表達出自己的購買欲望和要求。
三、購買方便與購買樂趣的追求
由於各種原因，消費者的網購行為主要是由於電子商務的便利性，在時間、精力等方麵可以得到最大程度的節省；特別是對於需求和品牌選擇都相對穩定的日常消費品，這一點是尤為突出的。當然，還有一部分消費者是把網購當成一種樂趣，他們的時間與精力都很充足，可以自己支配時間，他們可以通過網購尋找生活中的樂趣，保持與社會的聯係。
四、注重個性消費
網購消費者的受教育程度在不斷提高，人民的收入也在持續增加。越來越多的人開始崇尚個性化消費，電子商務的購物環境恰恰可以讓網購消費者們很容易達到這個要求。個性化消費者可以通過互聯網的互動功能參與產品的設計，同時也可以指導生產；他們會向商家提出自己對某些商品的欲望，定製化生產將會變得越來越普遍。隻有在心理上認同了商品才會做出最後的購買決定，個性化消費必將成為消費主流。
五、消費者的忠誠度下降
網購消費者對自己的需求認識越來越細致，而在互聯網上可以獲得更多的信息，信息的增加也就提供了更多的選擇機會，所以在電子商務活動中消費者購物反而會變得越來越現實。由於互聯網使用成本越來越低，導致消費者轉換成本也隨之降低，這樣就引起了消費者忠誠度的下降。
2.7 網絡營銷下提高顧客忠誠度的策略
以上簡單分析了網絡營銷條件下影響顧客忠誠度形成的相關因素。以下簡單地列舉幾種可以提高顧客忠誠度、建立信任關係、提高顧客情感轉換成本的通用策略，並以當當網為例加以說明。
2.7.1 建立完整的顧客信息係統
使顧客滿意最重要的基礎是建立一套完整的顧客信息係統，以隨時了解顧客的狀態和動態。隻有清楚地掌握顧客的動態特征，企業才可能更好地為顧客提供所需要的產品或服務，才能讓顧客感到滿意，並逐漸形成對企業的忠誠。網絡的發展為顧客信息係統的建立提供了非常便利的條件，網絡營銷的各種工具幫助企業以低成本、有效的方式搜集顧客的信息。企業可以應用各種網絡營銷工具係統挖掘、管理和利用消費者信息資料，對消費者的了解達到深入細致的程度；然後充分調用這些信息，準確調整產品和服務的內容，滿足顧客獨特的要求和愛好。網絡營銷工具能夠幫助企業將信息係統化、歸納總結並加以運用，使之條理清晰並可供眾人共享，成為企業的戰略資產，最終在企業決策中發揮應有作用。當當網通過完整的信息係統做出安全承諾：承諾顧客個人信息是安全的，網上支付的付款方式是安全的；為了進一步的安全性，還設立了安全模式：使用由verisign頒發的全球服務器證書。