2.7.2 多渠道與消費者溝通
網絡營銷時代，溝通渠道的改變對企業影響極大，這種變化很大程度上應歸功於國際互聯網。良好的多渠道溝通能力，可以大大提高企業的銷售業績。研究表明，采用多渠道溝通策略後，可節省銷售成本的20%～50%。取得如此效果的途徑可以是：在銷售開始和發展階段，盡量使用成本較低、接觸較簡潔的溝通手段，如電子郵件、電話溝通等方式，隻要保證質量即可；但在最後臨近尾聲之時，可轉換為高成本、接觸較為緊密的方式（如銷售人員介入等）來力促交易的達成。多種交流方式的好處當然不僅限於降低成本這一點，它們還可以幫助企業聯係到更多的潛在消費人群。所以，企業為了全麵覆蓋市場，在競爭中占有盡可能高的市場份額，需要建立多種交流渠道。多種與顧客交流的手段還可以產生“多渠道合力效應”，即多種渠道同時運轉所能發揮的作用，較之每個渠道單獨發揮的效力相加要大。現代企業，無論從事什麼行業或者規模的大小，都應認識到采用多種溝通渠道策略的益處，並積極運籌和實施具有自己企業特色的多渠道溝通戰略。將多種溝通渠道有機整合並充分加以利用，不僅促進了企業的商務活動，更會使消費者享受到多種交流渠道之間自由選擇、轉換的權利和樂趣。如當當網運用了大量的圖片，使網站在視覺上非常吸引人，仿佛置身超級市場，能夠引發消費者購物的衝動。
2.7.3 為顧客提供個性化服務
網絡營銷下的顧客有自己特定的特點，他們更加追求時尚、自主，更喜歡冒險、刺激。因此，他們越來越重視個性化服務，希望自己能被當作一個獨立、獨特的顧客來對待，渴望個人的需求能受到商家的關注。此外，設計良好的個性化商務活動過程，能使消費者感到同這個供應商打交道比較容易、有效率、也很愉悅。在網絡營銷時代，“個性化”的核心在於使企業提供的服務與消費者的個人消費傾向達到有效匹配。個性化不僅可以提高顧客滿意度，而且更重要的是通過提供個性化的產品以及服務可以幫助企業與顧客建立非常密切的信任關係，從而大大提高顧客的忠誠度。當當網在提供個性化服務方麵做得就比較好，比如實現顧客定製化。通過CRM係統，分析每位客戶的原始資料（年齡、性別、地理位置、家庭情況、收入情況等）和曆史交易紀錄，通過分析推斷客戶的消費習慣、消費心理、消費層次、忠誠度和潛在價值。根據客戶的不同需要和習慣提供給客戶不同的服務，最終向客戶提供一對一的服務。當當網還注意培養顧客。郵件服務似乎是公認的性價比最高的服務，幾乎所有的網上書店都有相對完善的郵件管理係統。CRM係統在用戶許可的情況下發送相關電子郵件：如降價促銷、禮品饋送、產品推薦、提醒備忘等等。要關懷顧客，鑒於中國網上付款的發展瓶頸，當當網在北京、上海和廣州都建有倉儲中心，同時在75個城市與民間快遞公司合作；由送貨員騎自行車送貨到門，並負責收款，快遞到不了的城市則靠郵寄商品。在收到貨款後，會發手機短信告知消費者出貨時間。當當網還提供願望列表與禮品注冊服務，客戶可以對購買的產品選擇個性化的包裝、選擇饋贈對象、定製祝福語言等。盡管個性化服務相對增加了一定成本，但能大大提高客戶忠誠度，提高企業形象。另外，注重加強網上社區建設，當當網上的每一件商品，顧客都可以發表自己的評論。除此之外，用手機短信和及時通訊業務等多種方式與顧客溝通，包括短信、郵件、在線文字、語音和視頻聯係等方式，都取得了良好的效果。
2.8 服裝店如何提高自身銷售額
服裝店要提高自身銷售額，就得做好店鋪的宣傳與推廣。現在的店鋪有好多種，大體可分為實體店和網店兩類。針對實體店，宣傳基本上靠口啤，口口相傳。實體店可以印刷宣傳單，在特定消費人群流動量大的地方，進行宣傳，例如有的店鋪憑單可打折優惠，這對於新開的店，尤為重要。女裝的話，可以與美容院、美發店、酒店或其他的高檔消費場所合作，那裏的顧客，消費後可獲得一張會員卡，直接入店消費可按會員折扣。這就是客似雲來的原因。而且那些地方的人，愛美的人很多，越愛美的人，消費越頻繁；身材越好，越愛買衣服。
實體店和網店的宣傳，大同小異。隻不過是宣傳的平台有所不同。
一、宣傳的方式
讓顧客參與活動是很不錯的方法，阿裏以及淘寶都有定時推出的推廣活動，及時關注並參與是很重要的。效果肯定是有的，有些需要一定的資格和費用。
二、商品上下架時間的研究
原則就是：什麼時候人多，什麼時候上架。
三、商鋪本身的形象就是宣傳，所以定位裝修是很重要的宣傳方式之一
商鋪傳遞給消費者的第一感覺就是直觀的宣傳，先入為主。人，都是善變的，喜新厭舊，至少在服裝消費上會出現這樣的心理。事實上裝修的定位好壞，關係著銷售額的高低。專賣店的裝修給人以高檔的感覺，有品質感，使人感覺舒適，對貨品放心。但每一季都有不同的服裝賣點，要讓客人感覺到總是有新的東西在吸引著她們，心理訴求得到滿足。網店的裝修同樣是這個道理。
2.9 區別店頭與店底的顧客
店鋪的賣場中，店頭與店底部分的顧客動機不同，如何區別其間的差異呢？
店頭部分：通常都是路過行人順道瀏覽，雖然顧客人數眾多，但是購買的商品單價偏低。
店底部分：一般而言，隻有部分店頭顧客會深入店底，或進入站內購買某項商品。
中央部分：店頭顧客進入店底所需途經的區域，顧客動向遂呈現出中間性格。
2.10 女性顧客如何著裝更好看
潮流是一種輪回，女性著裝不要追趕潮流，可以比潮流快半拍或慢一拍。首先要根據自己的喜好，以自己的方式演繹時尚，但起碼不要引起別人的側目。比如若把綠色與紅色相搭配，公眾會認為你品位有問題。而以下的二十條女性衣著黃金法則讓你永遠不落伍。
1.由淺入深，穿衣有三層境界：第一層是和諧，第二層是美感，第三層是個性。
2.聰明、理智的你買衣服時可以根據下麵三個標準選擇，不符合其中任何一個的都不要掏出錢包：你喜歡的、你適合的、你需要的。
3.經典很重要，時髦也很重要，但切不能忘記的是一點匠心獨具的別致。
4.和挑選愛人一樣，適合自己的才是最好的。
5.太注重品牌，這樣往往會讓你忽視了內在的東西。
6.著裝可以給予女人很多種曲線，其中最美的依然是S形，襯托出女性苗條、修長的身段，女人味兒十足。
7.多花些時間和精力在服裝的搭配上，不僅能讓你以十件衣服穿出二十款搭配，還可以鍛煉自己的審美品位。
8.你的衣服不是每天都洗，但也要在條件許可的情況下爭取每天都更換一下。兩套衣服輪流穿著一周比一套衣服連著穿三天會更加讓人覺得你整潔、有條理。
9.外穿精良材質的保暖外套，裏麵則穿上輕薄的毛衣或襯衫，這樣的國際化著裝原則將會越來越流行。
10.沒有所謂的流行，穿出自己的個性就是真正的流行。
11.無論是色彩還是細節上，相近元素的使用雖然安全卻不免平淡；適當運用對立元素，巧妙結合，會有事半功倍的美妙效果。
12.對於成熟的都市女子來說，著裝最根本的是高貴和冷靜。
13.著裝發展到今日，其成熟已經體現為完美的搭配而非單件的精彩。
14.衣飾在晚宴和派對上將會永遠風行，但全身除首飾以外的亮點不要超過兩個，否則還不如一件都沒有。
15.品質精良的白襯衫是你衣櫥中不能缺少的，沒有任何衣飾比它更加能夠千變萬化。
16.每個季節都會有新的流行元素出台，不要盲目跟風，讓自己變成潮流預報員，反而失去了自己的風格。關鍵是購買經典款式的衣飾，耐穿、耐看，同時加入一些潮流元素，不至於太顯沉悶。
17.灰色是都市永遠的流行色，但如果你臉色不是太好則最好避免；加入灰色的彩色既亮麗又不會太跳，不挑人，是合適的選擇。
18.服飾的搭配很重要。不管是顏色的搭配，還是款式的搭配，以及飾物的搭配，都要和諧才是最好的。
19.配飾不可少，衣服僅僅是第一步，在預算中留出配飾的空間，認為配飾可有可無的人是沒有品位的。
20.樹立自己的審美方向和色彩體係，不要讓衣櫥成為色彩王國。選擇白色、黑色、米色等基礎色作為日常著裝的主色調，而在飾品上活躍色彩。有助於建立自己的著裝風格，給人留下明確的印象；而且由於色彩上不會衝撞，也可以提高衣服間的搭配指數。