3.1 善於捕捉顧客的購買信號
在服裝店的經營中，如何抓住顧客的心理是個重要的問題。經營者要讓顧客願意走進店內，並且樂於為商品付錢。這裏麵，需要店鋪在裝修和服務等問題上能夠吸引顧客；同時，營業員也要讓顧客有足夠的購買自信，從某種層麵上來說，增加顧客的信心也應該是一種銷售服務。
按照時間的先後順序，服裝零售服務大致可劃分為售前服務、售中服務和售後服務。
一、售前服務：增強顧客進店信心
營業員最苦惱的莫過於顧客三過店門而不入，越是店內顧客少時這種現象越是嚴重。當顧客發現店內顧客很少時，就難免根據這種狀況做出大致推斷：此店不適合大部分人消費。原因可能是商品缺乏吸引力、價格難以承受等等。這種推斷使顧客嚴重缺乏進店選購的信心。這種情況下，營業員可以從兩方麵努力以增強顧客進店信心。
發信號鼓勵是一個不錯的方法。信號可以是營業員自身形象傳遞的，也可以是營業員主動傳遞的。營業員的服飾需整潔大方、端莊樸素、輕便協調、色彩和諧。
再就是通過陳列品增加對感官的刺激。商品陳列時要將顧客最感興趣的樣式擺在顧客最易注意到的地方，可以根據進店顧客的表現把握顧客的興趣所在。除了商品的陳列，店內相關裝飾物的擺放同樣會影響顧客進店的信心。
二、售中服務：堅定顧客的自信心
售中服務就是售貨過程中的服務，可以說是針對消費者在進行購物之際所提供的服務。主要內容包括：禮貌熱情待客、提供產品信息、營業的時間、購物過程的方便程度、提供產品的種類、包裝和付款方式等。
顧客在下定購買決策時最大的擔憂就是所選服裝不適合自己，穿上之後達不到自己想要的效果。幫助顧客堅定自信心要做到以下幾點：
首先，營業員要專業自信。營業員自信的基礎就是足夠專業。營業員對服裝的品牌、款型、價格、質地、各款服裝的主要賣點都應了然於胸，隨問隨答。
其次，營業員要注意平易待客。營業員要懂得察言觀色，在合適的時候給出恰當建議，避免壓迫感的產生。
最後，營業員還要懂得欣賞。當顧客即將做出購買決策但受到自信心阻礙時，營業員的欣賞至關重要，能夠幫助顧客增添自信、克服障礙。
三、售後服務：維護顧客對商店的信心
營業員開單、顧客付款並不代表服務到此結束，營業員還需做出兩方麵的努力，以維護顧客對商店的信心。
不要忽視售後服務。服裝售後服務的主要內容為：服裝的退貨、換貨，服裝的清洗，服裝的保養，服裝的使用和選配服飾等。
“歡迎下次光臨”。當顧客感受到真誠，對此次購買經曆十分滿意時，營業員不妨利用這一難得的機會，向顧客介紹近期將在商店出現的新款服裝，歡迎其屆時光臨。