導讀
孔子因為有七十二弟子和一群追隨者，其思想才得以流傳並影響於後世。
諾貝爾獲獎者因為有一群布道者，其理論才得以應用於四海。
蘋果因為有一群死忠的用戶為它宣揚，而一路高飛。
然而，你不用豔羨。你的典型客戶和忠誠客戶就是你最好的布道者和宣揚者。客戶也是營銷人。
三、客戶也是營銷人
很多年前，營銷人就知道和他們最好的客戶建立強大的關係。
很多年來，營銷人沒有做好這項工作，也沒有讓他們最好的客戶發揮最大的價值。現在到了反躬自問，采取行動的時候了。
當文化大革命中的紅衛兵參與毛澤東在天安門的檢閱活動時，當一位粉絲參與湖南衛視的超級女聲競賽時，當一位諾基亞手機的愛好者參與諾基亞跨年度演唱會時，他們所受到的影響是可以達到巔峰狀態的。
這是體驗的力量。體驗是提升客戶參與的法寶之一。
福布斯的調查報告顯示，48%受訪的營銷高管認為體驗營銷對於加深客戶參與很重要。有位營銷專家說：你所閱讀的，記住三分之一；別人告訴你的，記住二分之一；你所體驗的，記住100%。的確，體驗可以讓你的目標客戶深刻地感受你的品牌、產品與服務。穀歌、亞馬遜等都是體驗營銷的先驅。亞馬遜首席執行官 Jeff Bezos 說：“我們不是偉大的廣告商，所以我們一切從客戶開始，了解客戶想要的是什麼，給他們創造偉大的體驗。”
參與式營銷沒有止步於目標個體的一次性體驗，更要全程助力創造巔峰體驗，分享體驗，把影響力價值最大化。
客戶也是營銷人
體驗的影響不局限於參與體驗的客戶。每一個體驗者都不僅僅是一個個體，他就是一個客戶群，因為他也是他人的同事，他人的朋友，他人的家人，他還可能是專家、顧問、決策者、影響者、意見領袖。同時他還是一個媒體–免費媒體。
體驗參與者可以帶來良好的口碑效應和循環效應。
當你現場觀看諾基亞跨年演唱會的時候，會通過諾基亞手機把現場畫麵分享給你的朋友，當你第二天見到你的同事和朋友的時候，會和他們分享你的感受，當你參與一個營銷會議的時候，會和業界同仁分享你的營銷心得，等等。不僅如此，網絡營銷還可以幫助你把這些成功體驗分享給更廣闊的市場，例如，把活動視頻放到網站上，在社交媒體分享參與感受，等等。這也就是馬克思所說的直接經驗和間接經驗，我們要把直接經驗和間接經驗完美地結合起來。
調查顯示，98%的客戶在獲得積極體驗之後會推薦你的品牌，其中50%至少會和四個人分享，而95%的客戶在受到負麵體驗之後會詆毀你的品牌，其中62%至少會告訴四個人。
麥肯錫的2010年中國消費者調查還發現，在中國，雖然電視廣告作為提高產品和品牌知名度的信息渠道將繼續占據主導地位，但口碑已成為僅次於電視廣告的、最受歡迎的信息來源：2010年，有64％的受訪者表示，產品的口碑影響了他們的購買決定，而2008年這一比例為56％。
即使在關係風沒有那麼瘋狂的美國，同樣是人與人的推薦產生最大的購買決策影響力。調查顯示，當被問及當你要選擇一個公司、一個品牌或者一個產品的時候，誰對你的決策產生影響，百分之七十一的受訪者認為家人和朋友產生的影響最大，網上消費者高達百分之九十信任來自熟人的推薦，百分之七十信任來自陌生的產品用戶的推薦。
然而，如何把體驗的影響力最大化呢？
孔子因為有七十二弟子和追隨者才使得其思想流傳於後世，並得以在二十一世紀的今天以銅像的形式站立在北京天安門廣場。
蘇格拉底一生沒有著作，隻因為柏拉圖等徒子徒孫將他的思想記錄且傳播而成為西方最偉大的思想家。
任何諾貝爾獎競爭者必須有一群布道者去傳播和解釋他的理論才能成為諾貝爾獎獲得者，這是諾貝爾獎評選的一個原則問題。
蘋果的產品為什麼那麼火爆？其中一個原因是有一群忠誠的用戶為它宣揚。在北京三裏屯的蘋果體驗店，如果不因為著裝和胸牌的原因，你甚至可能分不出誰是蘋果的銷售，誰是消費者。據說，蘋果招聘了鐵杆粉絲為它站台。
你的典型客戶和忠誠客戶就是最好的布道者，就如當年的毛主席語錄一樣，他們的一句頂你的一萬句，因為客戶往往最信任的是他們同一個戰壕上的戰友，而不是廠商。客戶購買後的參與式營銷更加重要，你要獎勵和激勵營銷金字塔頂端的客戶，讓他們響亮的聲音響徹你的目標市場。