還記得上一章所講的貝爾在華盛頓的地鐵站演奏小提琴的故事嗎？如果有幾個貝爾的粉絲在傾聽，效果是否會不一樣呢？
把客戶影響力最大化的關鍵成功因素有兩個，一是激勵客戶直接影響他的朋友、家人、同事以及他所不認識的人，二是提升客戶的影響力。所以，你要培養典型客戶和忠誠客戶，並獎勵他們，激勵他們，讓他們把他們的影響力釋放出來。
參與式營銷就是要培育並釋放客戶的影響力，並通過不同的渠道傳遞和提升這一影響力。Motorola Solutions中國區市場部自從2008年起至今一直在持續地舉辦跨業務、跨行業、跨季度的行業應用大獎賽，鼓勵它的典型客戶和忠誠客戶分享他們的各種應用和成功體驗。
在政府與公共安全行業，上海市公安局高級工程師馮麗介紹摩托羅拉TETRA數字集群係統實力助陣，為上海世博打造了安全屏障；交通運輸行業中，上海虹浦民用機場通信有限公司的陳剛介紹機場在麵對高速發展、航班量不斷增加的嚴峻考驗下，摩托羅拉TETRA數字集群係統在機場地麵無線調度中發揮關鍵作用，實現航油數傳等關鍵應用；國家電網白城供電局的柳崇凡傾情演繹摩托羅拉對講機在關鍵時刻挽救生命、讓愛延續的感人經曆；大田集團的孔震講述與摩托羅拉絕非偶然的機緣，在關鍵時刻應用摩托羅拉無線藍牙掃描儀應對自如才是成為物流業首選的王道；長春一汽的強偉講述了在競爭日趨激烈的物流行業中，摩托羅拉RF無線手持終端MC3090以高效、精準、低成本、高滿意度的出色成績完成了一次又一次關鍵時刻的考驗。
摩托羅拉行業應用大獎賽取得了立竿見影的效果。就我所知舉兩個簡單的例子：不少摩托羅拉客戶會主動閱讀大獎賽網站上每一篇相關的文章；部分摩托羅拉客戶希望聯絡上一些參賽者向他們取經；摩托羅拉渠道合作夥伴會把相關的內容分享給他的現有客戶和目標客戶。
典型客戶和忠誠客戶營銷可以以多種形式出現。Bentley是全球領先的基礎設施綜合軟件解決方案供應商，該公司組成了一個獨立的評審機構評選一年一度的“Be 創新獎”，以表彰Bentley用戶為促進和支持全球基礎設施發展與進步做出巨大貢獻的項目。該公司自２００４年開始主辦這一評獎活動，迄今已在全球評出了近１０００個優秀基礎設施項目。中國某電力設計院在荷蘭阿姆斯特丹舉行的 2010 Be 創新獎全球大會上以其設計的武漢江夏５００千伏變電站項目榮膺“Be 創新獎”。2010年共有４０多個國家的２４９個機構推薦了總計３２５個提名項目，最終有１９個項目從５６個入圍決賽的參評項目中勝出。新華社歐洲分社派記者采訪了2010年10月在阿姆斯特丹舉辦的本次活動，並通過新華社電訊、新華網、新華網絡電視台報道了這次活動。緊接著，Bentley於同年11月份在昆明舉辦了電力用戶年會，該電力設計院的演講不僅深受與會用戶的歡迎，在記者見麵會上同樣受到熱捧，記者會結束後，媒體記者紛紛拉住該電力設計院的代表進一步訪問，該電力設計院自然而然成為本次報道的核心。相關的媒體報道發表後，許多行業媒體和國家電網等企業都紛紛轉載，Bentley的許多用戶甚至主動購買報章閱讀，以典型客戶和忠誠客戶影響更廣大客戶的效果由此可見一斑。
客戶參與，猶如遊戲闖關，客戶參與的越深，就應該獲得越高的獎勵。至於給予什麼樣的獎勵，這需要依據客戶的參與程度而定，同時還需要在企業內部實現跨部門的參與。
體驗營銷專家帕翠夏 西博爾德說：“我相信市場營銷和客戶支持不應該是兩個獨立的個體，不應該向兩個獨立的命令鏈條彙報工作。”
給客戶創造成功的體驗，並獎勵典型客戶和忠誠客戶是參與式營銷不得不為的一個任務。作為營銷人，我們需要審視客戶生命周期的整個流程，在客戶購買前、購買中、購買後不同的階段創造不同的體驗，以客戶影響客戶—客戶就是營銷人！
專家指引
今天的市場環境很喧囂，我們的客戶有許多渠道去獲取信息。然而，越是豐富的信息越是需要判斷，越是喧囂的市場越需要專家的指引。客戶比以往更加迫切地需要找到那些他們能夠信任的專家，並獲得他們的指引。