客戶體驗為“練”，專家指引為“說”，參與式營銷“且練且說”，珠聯璧合。
專家的地位在中國人的眼中至高無上。清代的黃景仁在其“雜感”一詩中寫道“十有九八堪白眼，百無一用是書生”，歎息冷兵器時代文官的權力地位似乎總是要低武將一籌而鬱鬱不得誌，然而在現在這個科學技術是第一生產力的時代，專家才是社會的主導力量。商場推銷為下品，思量唯有專家高。
有些國人對專家的崇拜到了盲目的地步，甚至催生了一批偽專家。2010年的張悟本就是一個典型案例。這位號稱養生食療專家的張兄出版的《把吃出來的病吃回去》居然熱銷中國，書中宣揚的“綠豆治百病大法”引發市場綠豆漲價。真是情何以堪。
把自己打造成為一位名副其實的專家，你就享有發言權，你就值得你的客戶信任，你就將引領潮流，自然也將影響你的客戶的思想和行為。
對於B2B企業，你需要培養技術專家和行業專家。對於B2C企業，你需要培養技術專家和生活方式專家。以專家性營銷著稱的IBM早在上世紀70年代就設置了行業管理者和行業專家的職務，他們針對目標行業及其這些行業裏的客戶製定營銷戰略和行動計劃，同時給公司的銷售人員提供培訓。
別忘了，你的典型客戶和忠誠客戶中擁有一批值得你和客戶共同信賴的專家。
全程助力
“曾經多少次失去了方向，曾經多少次撲滅了夢想，如今我已不再感到迷茫，我要我的生命得到解放，我想要怒放的生命，就象飛翔在遼闊天空，就象穿行在無邊的曠野。。。。。。”
2009年的一天，在《怒放的生命》歌聲中，中國惠普信息產品集團再次發布了於2007年底啟動的“全程助力”中小企業營銷計劃。惠普將整合其全方位的產品和服務資源，並聯合渠道商網絡及其他合作夥伴為中小企業的業務發展提供全麵的IT解決方案。該計劃將中小企業整個業務周期細分為選擇、使用、保護和過渡4個階段，涵蓋了中小企業在做大做強過程中的完整IT需求。
選擇：為中小企業提供建議、信息和指導，幫助他們選擇最適合的惠普產品和解決方案，以實現業務的成功。
使用：為中小企業提供穩定、可拓展和靈活的解決方案，幫助他們實現IT投資回報的最大化。
保護：為中小企業專門設計的方案和服務，使其能夠有效保護IT投資，放心運營業務。
過渡：中小企業需要業務拓展時，惠普幫助他們快速應用前沿科技來促進業務增長。包括產品回收服務以及為創業初期的企業提供金融支持。
中小企業以前可能隻需要在辦公室裏接上網絡收發電子郵件，但是現在，有的希望滿足其移動辦公的要求，有的還要求能在網上下訂單、在線查看訂單情況等。更為重要的是，中小企業正如怒放的生命一樣會成長，成長的過程中對於計算機產品與服務會有不同的需求。因此，惠普將中小企業發展過程中的業務變化看作一個周期，並在“全程助力”營銷計劃中提出了“業務周期”新概念。
惠普“全程助力”是一種客戶業務生命周期營銷，通過設計相應的營銷活動全程介入和參與客戶業務生命周期，支持中小企業的“業務周期”成長，從而也最大限度挖掘客戶價值，為企業創造業務價值。
一個客戶購買生命周期的完成並不是營銷的完結，廠商需要的遠不止於一個機會客戶的一次性購買。我們不僅需要完成購買的客戶幫助我們代言與宣揚，以客戶影響客戶，而且要發掘客戶的終身價值，在客戶的業務生命周期繼續營銷，支持增值銷售和交叉銷售。
參與式營銷是一種生命周期營銷，強調全程參與。在客戶購買生命周期中，它介入客戶購買的每一個階段；在客戶業務生命周期中，它支持客戶在每一個業務階段的成長。業務生命周期客戶不僅是你最重要的客戶，而且是你的戰略合作夥伴，他們就是你最好的營銷人。走到這一步，企業與客戶已經水乳交融，渾然一體。
太史公司馬遷曰：“天下熙熙，皆為利來；天下攘攘，皆為利往。”把握好客戶生命周期每一個階段的節奏，一步一步的培育客戶、獎勵客戶、支持客戶，參與不斷走向深入，營銷回報可期。
最後還需要提一下的是，典型/忠誠客戶還將與企業共創產品，共塑戰略，這將在本章隨後的部分具體闡述。