“生產必須安全，不安全不得生產，用辯證統一的觀點處理好安全與生產的關係，確保不發生人身傷害。”
“我們的目標是堅持客戶第一的服務理念，讓客戶獲得最大程度的滿意。”
這些指令到底是什麼意思？對其中表達的方向、程度、方式、時間、成本等，不同的人會有不同的理解，甚至同一個人一瞬間在頭腦中也會閃過幾種不同理解。如果有明確的考評要求，則情況就會改觀。工作部署後，自下而上的反饋也存在同樣的問題：
“已經形**人都重視信息安全，形成齊抓共管的局麵，把信息安全風險降至最低，確保網絡信息係統安全，穩定運行。”
“通過更新更換絕緣子串的工作方法，縮短了時間，減少了工具，減輕了人員勞動強度，最大程度地減少了危險點。”
“通過加強與客戶的聯絡、溝通、協調，樹立了公司的良好形象，同時，又把公司的大好局麵和新氣象充分展示給了客戶，提升了客戶滿意度和企業社會形象。”
這樣的反饋如同隔靴搔癢，對於提升績效沒有任何參考價值，但不幸的是，這種官樣文章的反饋方式，在很多企業中已經根深蒂固、習以為常了。有效的考評標準，可以改進這種沒有任何意義的“八股”。
考評是員工行為的指揮棒、是提升其能力的手段
組織或管理者考評什麼，員工就關注什麼，它是員工行為的方向標。現實中，在時間和資源上，人們麵臨著許多相互競爭的需求，因此，當你實施考評，特別是當考評與激勵體係掛鉤時，考評將引導員工的注意力。如以下案例：
案例
某公司最近增加了貨款回收率指標的權重，相應降低了銷售額指標的權重，因為應收款達到了一定的臨界點，且相對銷售收入，收回應收款要容易得多。公司為此還調整了相應的激勵政策。很快，銷售部門和業務員們權衡了利弊，將主要資源放到催收應收款上，為此寧願承擔銷售額完不成的懲罰——因為即使這樣從經濟上講也還是合算的。
如果沒有考評獲得的實際數據，任何人的觀點都是一樣的“出色”——最後級別最高的人的觀點一般將被用於決策，而精確的考評信息將改變按直覺和級別決策的習慣，提高各層次的決策能力。考評還可以提升解決問題的能力，因為有效的考評可以比較準確地找出問題所在，圍繞問題進行思考，養成深究問題和係統地解決問題的習慣，有助於提升解決問題的能力。
考評具有激勵和約束作用
考評能夠激勵人們努力。任何正式的體育比賽，除了對成功者的激勵外，其對速度、技巧、重量等的考評本身，也同樣具有激勵作用。組織的管理也同樣存在這樣的規律，例如：工程中的裏程碑時間能激勵我們朝目標前進。而無時間限製的工作，哪怕是一次會麵，也常常會被一推再推。設定考評目標可以幫助我們樹立一個方向，從而激勵我們自己。考評的激勵功能還來自於完成目標後的內在成就感，來自同伴或競爭對手對他們考評目標的追求。
不論是“積極責任”（執行任務與進步的機會）還是“消極責任”（僅僅是為了獲得獎勵或逃避懲罰而行事），如果沒有對自己或是組織的承諾，人們很難建立起責任感，也就不可能采取持續的行動，即使是最好的戰略，也會因為沒有足夠的執行力而半途而廢。
(本章完)