當今社會的快節奏和激烈的競爭，令很多人在35 歲時遇到這樣一個困惑：為什麼多年來我一事無成？接下來的歲月我應該做些什麼？在機會麵前，許多人不敢貿然決定。因為他們從心理上理解了人生的有限，而自己也開始重新衡量事
業和家庭生活的價值，於是產生了職業生涯危機。這就是著名的“35 歲危機論”。
羅伯特先生，35 歲，自言感覺過去對工作、對自己的認識似乎有錯誤，而自己長期養成的行為習慣好像變成了事業的絆腳石。想改變自己，又不忍心否定過去；想改變生活方式，又擔心選擇的並不是最適合自己的。兩年前，他終於下定決心放棄了某公司副經理的職位，參加MBA 考試並重回校園深造。
現在，完成學業的羅伯特先生在找工作時卻犯了難。羅伯特先生業已投出上百份簡曆，但有回音者寥寥無幾。羅伯特先生說，自己並不要求高起點的薪金，而隻要求一個管理類的工作職位。然而他發現，“社會上已經人滿為患”。
羅伯特先生曾讀過一篇題目為《35 歲，你還會換工作嗎》的文章，文中專家說：
“社會對35 歲以上的求職者提出了較高的要求，必須通過不斷學習和更新知識，
提高自身競爭力。”對此羅伯特先生很納悶：我正是為了完善自己才去學習，為什麼反而讓社會把自己擠了出去呢？
其實，像羅伯特先生這種工作以後又重返課堂充電，充電後找工作重新迎接
社會的挑戰，已不僅僅是35 歲的人才會麵臨的境況。有人甚至感歎：“不充電是等死，怎麼充了電變成找死啦？”
最關鍵的一點是：我們要明白，人生的經曆是積累的，不要以為學習充電後就無須麵臨社會“物競天擇，適者生存”的自然選擇。以前的經曆是你的寶貴財富，但這並不能讓你在職場上永操勝券。
溫水“煮”顧客，讓他難以脫逃
溫水“煮”顧客，跟“溫水青蛙”的道理是一樣的。在經營中，懂得運用這個法則，就能成功操縱顧客，讓他不知不覺中就掏出腰包。
當顧客選購衣服時，精明的售貨員總是不怕麻煩地讓顧客反複試穿。當顧客將衣服穿在身上時，他又會不斷地稱讚。顧客頓時笑逐顏開，會很高興地買下衣服。
推銷時，售貨員話不用多，但要有分量，這樣才能操縱顧客的購買欲。售貨員若想把商品所有的優點都列舉出來會導致不必要的廢話，反而會引起顧客的不信任。而且懷疑和猶豫可能出現並反複發生在顧客購物的各個階段，包括在購物以後，如果售貨員針對其中的一個或幾個說一些有分量的話，那麼會令人信服得多。如果部分論據尚未充分利用而是讓顧客對產品的優點回家後自己去了解，這樣隻會改善購物行為的後效應，而不會產生任何副作用。需要強調的是，“有分量”
並非是把話說得絕對、武斷。這種口氣會使得顧客產生心理上的防禦反應，比如，顧客把話說了一半就突然離去，或者不加反駁地聽售貨員說話，但卻堅定地拒絕購買。
對顧客的任何一種不同意見都不能置若罔聞。商業論證不僅要證實自己觀點的正確，還要打消談話對方的疑慮。如果對顧客的不同意見不作答複，會讓人覺得售貨員對商品故意隻做不完整的、有傾向性的介紹。為避免這一點，對顧客任何一種不同意見都不能置之不理。 應該防止這樣一種錯誤認識對我們的操縱，不能把顧客的不同意見當作是吹毛求疵、不信任。
相反，顧客的不同意見恰恰說明他對商品很關心，說明他有吸取你的意見和願望。這樣的顧客比光聽不說話或者隻用一句話來回答問題的顧客好說服得多。
不同的意見隻能反映出顧客的立場，暴露出他的憂慮所在。此時，耐心地解答，剔除其疑慮，一般生意也就做成了。
另外，在具體的商業用語中，也要用溫情的話語吸引顧客。具體有以下幾個
技巧：
1. 避免命令式，多用請求式
命令式的語句是說者單方麵的意思，沒有征求別人的意見，就強迫別人照著做；而請求式的語句，則是以尊重對方的態度，請求別人去做。 請求式語句可分
成三種說法： 肯定句：“請您稍微等一等。” 疑問句：“稍微等一下可以嗎？”
否定疑問句：“馬上就好了，您不等一下嗎？” 一般說來，疑問句比肯定句更能打動人心，尤其是否定疑問句，更能體現出營業員對顧客的尊重。
2. 少用否定句，多用肯定句
肯定句與否定句意義恰好相反，不能隨便亂用，但如果運用得巧妙，肯定句
可以代替否定句，而且效果更好。例如，顧客問：“這款有其他顏色的嗎？”營
業員回答：“沒有”，這就是否定句，顧客聽了這話，一定會說：“那就不買了”
於是轉身離去。如果營業員換個方式回答，顧客可能就會有不同的反應。比如營
業員回答：“真抱歉，這款目前隻有黑色的，不過，我覺得高檔產品的顏色都比較深沉，與您氣質、身份、使用環境也相符，您不妨試一試。”這種肯定的回答會使顧客對其他商品產生興趣。
3. 采用先貶後褒法
比較以下兩句話： “太貴了，能打折嗎？”（1）“價錢雖然高了一點，但質量很好。”（2）“質量雖然很好，但價錢高了一點。” 這兩句話除了順序顛倒以外，字數、措辭沒有絲毫的變化，卻讓人產生截然不同的感覺。先看第二句，它的重點放在“價錢”高上，因此，顧客可能會產生兩種感覺；其一，這商品盡管質量很好，但也不值那麼多；其二，這位營業員可能小看我，覺得我買不起這麼貴的東西。再分析第一句，它的重點放在“質量好”上，所以顧客就會覺得，
正因為商品質量很好，所以才這麼貴。 總結上麵的兩句話，就形成了下麵的公式：（1）缺點→優點= 優點（2）優點→缺點= 缺點 因此，在向顧客推薦介紹商品時，應該采用A 公式，先提商品的缺點，然後再詳細介紹商品的優點，也就是先貶後褒。
此方法效果非常好。
4. 言詞生動，語氣委婉
請看下麵三個句子：“這件衣服您穿上很好看。” “這件衣服您穿上很高雅，像貴夫人一樣。” “這件衣服您穿上至少年輕十歲。” 第一句說得很平常，第二、三句比較生動、形象，顧客聽了即便知道你是在恭維她，心裏也很高興。 除了語言生動以外，委婉陳詞也很重要。對一些特殊的顧客，要把忌諱的話說得很中聽，讓顧客覺得你是尊重和理解他的。比如對較胖的顧客，不說“胖”而說“豐滿”；對膚色較黑的顧客，不說“黑”而說“膚色較暗”；對想買低檔品的顧客，不要說“這個便宜”，而要說“這個價錢比較適中”。
隻要這樣做，就可以溫水“煮”顧客，使他任你操縱，難以脫逃。
準備充分，才能避免被操縱
在任何的談判展開之前，準備得越充分，對自己越有利，對方就很難操縱你了。
比方說，你想寄一份快遞，之前沒有類似的經驗，於是你給某家快遞公司打
電話，通過簡單幾句，對方摸出你是一個新手，於是騙你說要20 元錢。你想了想，
開始討價還價，最後15 元成交。當你為自己的談判水平感到洋洋得意時，其實
市場的行情也就8~10 元而已，甚至更低，隻不過，你沒有摸清楚行情。這就是為什麼“貨比三家”這條策略如此重要的原因了。
美國人就十分注重在行動前總要把目標方向了解清楚，不主張貿然行動。所以，他們的生意成功率較高。美國商人在任何商業談判前都先做好周密的準備，廣泛收集各種可能派上用場的資料，甚至對方的身世、嗜好和性格特點，使自己無論處在何種局麵，均能從容不迫地應付。