行業典範
一位旅客對服務員說：“我是第一次來這個城市，明天想到某某地方辦事，可以麻煩你給我買一張地圖嗎？”
服務員說：“當然可以。請您稍等一下，我馬上拿給您。”
過了一會兒，服務員拿來一張地圖，微笑著說：“我們這個城市的交通線路比較複雜，我給您說說比較方便的行走路線，好嗎？”
旅客當然求之不得。
於是，服務員將地圖攤放在茶幾上，先用鉛筆標出酒店所在的位置，再標出客人想去的位置’，然後告訴他，哪幾路公交車可以到達，並且建議他走一條比較遠的路，因為近路紅燈多、塞車多，遠路比較通暢，用時反而較少。
第二天，這位旅客按照服務員指點的路線坐車，非常順利。辦完事後，他有意從另一條路返回，果然一路紅燈不斷，多花了將近一個小時。要是去的時候走這條路，對辦事多少會有影響。他意識到服務員提醒的價值，特意去向她道謝，還在顧客留言簿上寫下了好幾百字的感謝信。
“做事要超過別人的期望值”，這是一條重要的做人經驗，也是一條重要的服務經驗。
我們在規定之外，把工作做得更細致一點，顧客的麻煩就少一點，他們對我們的滿意度和信任度也會高一點。做生意其實沒有特別的訣竅，就是靠這一點一滴做出來的。
上例中，服務員給顧客買來地圖，這是她份內的工作。她將地圖交給顧客後，已經算是完成了任務。但她從顧客的實際需要出發，多做了一點工作，顧客就方便、省心多了。
在服務工作中，我們為顧客多做一點點工作，其實耽誤不了多少時間，也花不了多少力氣，卻可以給顧客帶來很大的便利。好比給人指路一樣，舉手之勞而已，卻能讓對方少走不少彎路。相信每一位顧客都會以感激之情接受我們額外的幫助。我們也有可能從中得到下一個生意機會。
諺語
竅門滿地跑，
看你找不找
餐廳裏，客人抓起一羊腿咬了一口，服務小姐一見，提醒道：“先生，這個要蘸著吃。”
客人將信將疑地看了看小姐，拿著羊腿站起來，又咬了一口。
服務小姐見他站起來，趕緊問：“先生，您有什麼需要嗎？”
客人說：“沒有啊！”
服務小姐說：“那請您坐下來吃。”
客人又坐下來，咬了，一口羊腿。服務小姐又說：“先生，這個要蘸著吃。”
客人終於忍不住，怒氣衝衝地嚷道：“你一會兒說站著吃，一會兒又要坐著吃，到底怎麼吃？”
(本章完)