行業典範
一位身材矮小、皮膚黧黑、衣著隨便的墨西哥婦女朝埃絲黛開設的化妝品櫃台走來。(舞若首發)
/她沒有穿鞋，樣子顯得很粗俗，一看就不像有錢人。
這位婦女停在櫃台前，東張西望。
埃絲黛正想走過去接待，另一個售貨員拍拍她的肩膀說：“別理她，她不會買任何東西。別為她浪費您的時間。我知道她這種人，她就住在附近。”
埃絲黛不以為然地問：“你怎麼知道她口袋裏有多少錢呢？”
然後，埃絲黛走到墨西哥婦女跟前，客氣地與她打招呼。她也不認為這位墨西哥婦女有錢，但她的宗旨是，無論對方是窮人還是富人，無論對方的皮膚是什麼顏色，隻要光顧她的美容櫃，她都應該禮貌地接待。
墨西哥婦女看見埃絲黛走過來，顯得非常高興，用手指點著高級營養潤膚霜，意思是要化妝。原來她不會說英語。
埃絲黛開始給墨西哥婦女化妝，就像對待一位貴夫人一樣，耐心而又細心地施展著她的化妝藝術。
化完妝，墨西哥婦女盯著鏡子看了好一會兒，滿意地笑了，然後打開一個裝滿美元的灰色錢包付賬。第二天，她還將幾位富有的親戚帶到埃絲黛這兒來化妝。
在本例中，埃絲黛不因墨西哥婦女看起來像個窮人就有所怠慢。她從尊重每一個顧客的宗旨出發，熱情接待。最後她發現這位女顧客不但有錢，還有一些有錢的親戚，於是她得到了可觀的生意。假如這位墨西哥婦女真的沒錢，埃絲黛會不會感到失望呢？當然不會！因為她是按自己的宗旨做事。按宗旨做事的人不會因結果影響自己的情緒，否則他們就不會確立這個宗旨。當然，做生意有宗旨的人，結果往往很好，因為他們總是能從他人的信賴中受益。
相比某些從事服務工作的人，做事毫無原則，長著一雙勢利眼，因利而動，隨時根據對方給他帶來的好處而改變態度。這種人能不能受到顧客信賴呢？當然不能！大家發現他隻是因為利益才親近自己，毫無情義可言，怎麼會對他產生好感呢？
這裏並不是說對窮人、富人一定要一視同仁。隻是應該在一定宗旨下，尊重每一位顧客。比如，你打算隻為富人服務，開一家高檔用品店，來光顧的肯定主要是富人，這並沒有什麼不對。你開一家高檔賓館，不允許衣冠不整者進入，也沒有什麼不對。這不是歧視，它並不妨礙你尊重每一位顧客的宗旨。在交易過程中，根據對方給自己帶來的利益改變自己的尊重，這就是沒有宗旨了。
特別提示：
切莫輕視任何一位顧客。
諺語
有退有換，便客利店
一位先生去影院看一場偵破電影：《公園街謀殺案》。他一麵看，一麵琢磨凶手到底是誰，這是他看偵破片的一般習慣。
這時，一位服務生走過來，說：“先生，願為您效勞，是否可以替您把衣帽交托到存衣處那兒？”
這位先生知道他想賺小費，就說：“不用了，謝謝。”
“來份節目單怎麼樣？”
“不，謝謝。”
“來杯什麼喝的怎麼樣？”
“不要，謝謝！”
“散場後，您是否希望叫輛出租汽車呢？”
“不！”
“場間休息時你要杯香檳酒或幾個麵包卷嗎？”
“不，不要，我什麼都不要！見鬼，快滾遠點！”
這時，服務生湊近這位先生的耳朵，壓低了嗓音說：“瞧那個園丁，他就是凶手！”
結果，這場電影的後半部分，這位先生看得索然寡味。
(本章完)