行業典範
一位新婚妻子替出差在外的丈夫買了一件高檔西服，想給他一個驚喜。(舞若首發)
/買回去後覺得不放心，請身材差不多的人試穿一下，卻不合身。她將西服拿到商場退換，營業員熱情地接待了她，並根據她的描述，為她挑選了一件尺寸較大的。這位女顧客回去後，又請人試穿，別人都說顏色不好。她隻好再次把西服拿到商場退換。營業員禮貌如初，毫無怨言。
過了幾天，她丈夫回來了，試穿這套西服，誰知又不合身。無奈，她又一次把西服拿回了商場。她很難為情，對那位接待她的售貨小姐說：“不好意思，給您添麻煩了！”
售貨小姐笑道：“這有什麼關係呢！我猜您是剛結婚吧，做妻子的經驗不足，難免對老公穿衣服的尺寸不清楚，以後就好了。這次要是還不合身，您隻管拿來換，沒有關係的。”
這位女顧客滿懷感激之情，在顧客留言簿上寫道：“我對這樣的服務態度太滿意、太感激了！”
這位女顧客多次退換完好無損的商品，原本是她應享有的權利，不值得大驚小怪。隻因很多商家剝奪了顧客這項權利，甚至還有些商家采取“出門不管”的違規做法，這位女顧客才好像享受到特殊待遇似的。
顧客花了錢，總希望買到又便宜又合心意的東西，因此必會詢問有關情況，並且挑挑揀揀，買回去不滿意還想換更好的。這肯定會增加我們服務人員的工作量。但是，應該想到，為顧客提供便利、提供滿意，本來就是我們的本職工作。我們就是通過自己的勞動來為顧客創造價值，同時通過顧客的購物行為獲得相應的價值。難道我們坐在那裏什麼也不做就能創造價值嗎？我們為顧客付出的勞動越多，所花的心血越多，顧客在獲得更大價值的同時，我們自己的收獲也越大，這是必然的道理。
諺語
寧肯自己麻煩千遍，
不讓顧客稍有不便
一位顧客在某餐廳吃午飯。他點了一盤牛排。快要吃完的時候，他突然發現排裏有一隻蒼蠅。他十分氣憤地叫來服務員詢問是怎麼回事。
服務員不慌不忙地說：“先生，你抽中了本餐廳再來一份的大獎。你將得到免費贈送的一盤牛排。”
(本章完)