行業典範
趙先生經過一家美國自助餐廳時，看見幾位朋友正在裏麵進餐。(舞若首發)
/他打了招呼後，那幾位朋友請他一起吃。趙先生剛吃過中餐，但還是走進去，打算陪他們聊一聊。這時，服務小姐走過來，客氣地問他是否進餐。
趙先生趕緊聲明，他已經用過餐，坐一會兒就走。小姐笑笑，離開了。過了一會，她端著一杯冰紅茶走過來，放在趙先生麵前，微笑著說：“祝你們聊得開心。”然後禮貌地點點頭，轉身走了。
趙先生在別的自助餐廳有過不愉快的經曆，如果隻坐不吃的話，服務員會像防賊似的盯著他。沒想到這裏的服務員卻給他這種禮遇。他對這家餐廳留下了深刻印象，後來成了這裏的常客。
古人有一條很好的經驗：做事要留個有餘不盡的意思。好比顧客來到我們的服務場所，他不想跟我們做生意，我們就冷冷淡淡地對他，這就把意思做盡了，似乎在說：你不是我的客人，我不想搭理你。
但那位美國自助餐廳的服務員卻不是這樣，明知客人不進餐，仍客客氣氣地端給他一杯冰紅茶，這就留了一個“有餘不盡的意思”，好像在說：隻要你來了就是我們的客人，我們隨時歡迎你光臨！
如果由我們選擇，喜歡跟哪種服務員做生意呢？答案不言自明。既然我們喜歡這樣的服務員，別人無疑也會喜歡這樣的服務員，那我們自己何不做個這樣的服務員呢？
特別提示：
做生意不能隻看眼前。
諺語
櫃台內外是一家。
推銷員向主婦推銷自動牙刷：“你隻要接上電源，伸進口裏，完全不用動手。價錢雖然貴一點，但方便極了！”
主婦有點心動，但嫌價錢太貴。推銷員毫不猶豫地取出另一把外形與剛才那把完全一樣的牙刷說：“這把也是自動的。它不但便宜，而且不用電，隻需將它用手拿著，伸進嘴裏，不停地擺動頭部就可以了。”
(本章完)