行業典範
一個暴風雨的晚上，一對老夫婦來到一家旅館，要求訂房。(舞若首發)
“很抱歉！”櫃台裏一位年輕的服務生說，“我們這裏已經沒有空房間了。”
老夫婦失望地轉身而去。
服務生不忍心讓兩位老人重新回到雨中去。他說：“請等一等！如果你們願意，可以住在我的房間裏。”
“但是……這太打擾你了！”老夫婦轉過身，遲疑地說。
“我要在這裏工作到明天早晨，請放心，你們不會給我造成任何不便。真的，一點也不會！”服務生將酒店的值日表指給老人看，證明自己確需加班，以打消他們的顧慮。
老夫婦欣然應允，在服務生的房間裏住了一晚。第二天早上，他們打算給服務生付房費。服務生婉言謝絕：“我昨晚已經賺到了加班費，請不必客氣！”
老先生感歎道：“你這樣的職員是任何老板都夢寐以求的。我將來也許會為你建一座旅館。”
服務生笑了笑。他認為這隻是一個玩笑。
過了幾年，老先生果然建起一座豪華飯店，並聘請這位年輕人經營。這家飯店就是今日美國著名的渥道夫愛斯特莉亞飯店。這個年輕服務生是該飯店第一任總經理喬治伯特。
幫顧客一次忙，得到一個極大的幸運，這種事是不常見的。“春種一粒籽，秋收萬顆糧”，這是誇張，或者是奇遇，我們還是應該把希望建立在“一分耕耘，一分收獲”上。隻要我們抱著熱心幫助顧客的態度，我們一定能從顧客那裏收獲信賴，從領導那裏收獲信任，我們的事業之旅一定能走得很順暢。
上例中，服務生最難得之處是，他在幫助老夫婦的同時，還體諒他們的心情。人們的一般心理是，不願受人恩惠，不願給人製造麻煩。如果我們抱著施舍的態度去幫人的忙，對方可能不願意接受，即使接受了也會心情不快。服務生充分考慮到了這一點，他故意將自己的幫忙說得無足輕重，以減輕老夫婦的心理負擔。這說明他將顧客看成了自己家裏的客人，而不僅僅是一種工作關係或利益關係，這正是讓那對老夫婦深受感動的地方。
中國有一條傳統的居家禮儀：來者都是客。無論親朋鄰居、無論生客熟客，來到自己家裏，都要以禮相待。作為服務人員，如果隻把做成生意的人當顧客，把沒有做成生意的人看得無足輕重，就顯得勢利心太重，讓人討厭。最好以“來者都是客”的心情來對待每一位顧客，這會使我們成為深受顧客歡迎的人，並進而體現到優良的業績上。
特別提示：
顧客有困難，能幫一點是一點。
諺語
買賣不成仁義在
小喬恩走進雜貨店說：“我要買一磅和上次完全一樣的黃油。我媽說，一定要完全一樣的。”
雜貨商說：“啊，顧客對我出售的黃油如此稱讚，真是太好了。”
小喬恩忙說：“嗨，沒那回事！爸爸的好些親戚要來我家，媽媽想讓他們以後不再登門，才叫我來這兒買黃油的。”
(本章完)