行業典範
一個陌生人走進美國花旗銀行，請營業員給他換一張嶄新的100美元鈔票，準備當天下午作為獎品用。【首發】營業員手頭正好沒有嶄新的鈔票，他花了整整15分鍾，打了兩次電話才找到一張這樣的鈔票。他把這張鈔票小心地放進盒子裏，並遞上一張名片，上麵寫著：“謝謝您想到我們的銀行。”
陌生人離開後，很快又回來了，開了一個新賬戶。從此，他成了花旗銀行的老顧客。在以後的幾個月裏，他經營的律師事務所在花旗銀行存款達25萬美元。
這位顧客沒有將25萬美元存到銀行之前，銀行職員對他的幫助似乎多此一舉。當他得到一筆大業務後，他的行為才具有合理性。幫人一個小忙能否得到業務，事前根本無法判斷，所以，在同樣的情況下，相信很多服務人員會這樣做：
第一種可能是：手頭有嶄新的一百元鈔票，但想到這個人跟自己並沒有什麼關係，為什麼要平白無故幫他的忙？沒道理！於是對他說：對不起，我這裏沒有，你到別處去換吧！
第二種可能是：想到這個人有生意不肯來找我，有麻煩就找上門來，心裏頓時不痛快，冷著臉說：沒有！沒看見我正忙著嗎？
第三種可能是：心裏也願意幫人一個小忙，可惜手頭正好沒有新鈔票，愛莫能助。不過會態度比較溫和地告訴他實情，表明自己並非不肯幫忙。
第一種方式是境界很一般的做法，按這種方式做的人很多，因此這種想法幾乎被視為人之常情。第二種方式最惡劣，是境界極低的做法，幸虧這種缺少教養的服務人員並不多。能夠按第三種方式做，境界已經比較高了。像花旗銀行職員那樣按“送佛送到西，幫人幫到底”的方式做，實在難得。雖然隻是小事一樁，卻讓人感慨至深。
做事無定法，境界有高低。我們能在事業上取得多大的成就，歸根結底，取決於我們境界的高低，而不是取決於我們的智商。“得民心者得天下”，首先要把自己的心捧出去，才會換來別人的真心啊！
諺語
寧可虧本，不可失信
珍妮定購了12隻雞蛋，但送到家裏時隻有10隻，於是她去找店的主人。
“先生，我早上定購的是12隻呀。”
“不錯。”食品店老板點點頭。
“可你們隻給了我10隻！”
“噢，是這樣的。其中有2隻壞的，我們替您扔掉了！”
(本章完)