行業典範
一個年輕人去一家雜貨店應聘營業員的職位。(舞若首發)
/老板問他：“假如我雇用了你，你能保證完全聽從我的吩咐嗎？”
年輕人回答：“我非常樂意聽從你的吩咐，老板！我保證我會是一個好店員。”
老板又問：“如果我告訴你白糖質量上乘，而它實際上卻含有雜質，你會怎樣對顧客說？”
“我會告訴顧客白糖質量上乘，並說服他們購買。”
“很好！如果我告訴你咖啡是純淨的，而裏麵卻摻了大豆，你又怎樣向顧客推銷呢？”
“很簡單，”年輕人微笑著說，“我會告訴他們，本店一向重譽守信，絕對不可能賣摻了大豆的咖啡。”
“好極了！如果我告訴你黃油是新鮮的，而它們事實上存放了一個月之久，你又怎樣把它們賣出去呢？”
“我會說這批黃油是昨天剛進的貨，絕對新鮮。”
老板滿意地點點頭，拍拍年輕人的肩，笑容滿麵地說：“你真是個聰明的小夥子。說吧，你希望得到多少薪水？”
年輕人對老板說：“我不是一個很貪婪的人。你每周隻需付給我一萬美元，我就感到相當滿意了。”
“什麼？每周一萬美元？”老板大吃一驚，“我想你一定是瘋了！難道你認為我會付給你這麼高的薪水嗎？”
年輕人冷冷地說：“一流的騙子需要一流的價錢。假如你想雇我在這裏當騙子，你就得付給我每周一萬美元。如果你想聘請一個優秀的店員，我每周隻要一百美元就夠了。”
在這個正直的年輕人麵前，老板感到十分慚愧。他說：“小夥子，你就在這裏幹吧！每周一百美元。真見鬼，因為你這個壞蛋，我也許得改變經營方式。”
真正的服務是讓顧客得到價值。顧客不是傻瓜，可能受騙於一時，但不可能永遠受騙，或遲或早他們會發現自己上當。到那時，他們跟我們的緣分也就盡了，生意再也無法維持。
某些人有這種奇怪的想法：天底下人這麼多，隻要每人被我騙一次，我就發財了。事實上，這是極大的謬論。世界雖大，我們的生活圈子卻很小，有可能成為我們準顧客的人，多則十幾萬，少則數千人，根本沒有將天下人都騙一次的機會。此外，每個顧客都有自己的社交圈，我們讓一個顧客蒙受損失，會有一批人從我們的準顧客群中消失。所以，用不著蒙騙很多人，我們就臭名遠揚了，接下來如何做生意呢？
作為服務人員，我們無法替老板決定經營方針，老板想采用欺詐策略，我們未必有能力阻止。但我們應該想到，一個需要我們采用欺詐手段跟顧客打交道的地方，不是我們應該停留的地方。這不但會損害我們自己的名譽，更重要的是搞壞了我們的習慣，使我們離真正的服務藝術越來越遠。一種壞習慣將給我們以後的人生造成很大的隱患。與其這樣，不如離開，去一個能讓我們學到優秀服務藝術的地方去。
特別提示：
莫用做人品格交換工作機會。
諺語
竅門滿地跑，看你找不找。
愛發牢騷的老頭布郎先生老是抱怨他的發式，憤憤地指責他的理發師。一次剛理完發，他說：“我要我的頭發從中間分開。”
“我不能這樣做，先生。”理發師說。
“為什麼！”布郎先生咆哮道。
“因為您的頭發是奇數的，先生。”
(本章完)