行業典範
珠寶店裏，一位新來的年輕店員，特別好學。他處處留意，隨時向老同事求教經驗。為了盡快熟悉業務，他還經常利用業餘時間去觀察別的商店如何做生意。
老板聽說這件事後，感到這個年輕人不同尋常。有一次，他故意問年輕人：“聽說你常去看人家做生意，你說說究竟看出了什麼名堂？”
年輕人不慌不忙地說：“我看人家做生意，比我們要精明。客人隻要一進店，夥計們總是笑臉相迎，有問必答。無論生意大小，一概客客氣氣；就是隻看不買，也笑迎笑送。我覺得，這種待客的禮貌周到是最值得我們學習的。還有，店鋪的門麵一定要裝飾得貴氣一點，這樣才與珠寶相配。我看人家把鑽石放在紫色的絲絨布上，光亮動人，讓人看起來格外動心……”
聽著年輕人侃侃而談，老板預感到他將來必有出息，就盡力栽培他。後來，這個年輕人果然有出息。他就是“香港珠寶”大王鄭裕彤。
鄭裕彤初到“周大福珠寶商行”打工時，年僅16歲，卻有這種學習勁頭，實在難得。許多人認為從事服務是一種比較“低級”的工作，他們隻是迫於生計才不得不從事這一行，對自己的工作既無愛好亦無提升自己的**，所以他們極少在這方麵下功夫。
其實，正如一位從服務業發家的名人所說：世上從來沒有低賤的職業，一切成就全取決於個人的努力。比如鄭裕彤，能從小學徒起家，做到“珠寶大王”、超級富豪，首先不是得益於他本人對業務技術的孜孜以求嗎？
經驗隻要做就有了，技術隻要學就有了，關鍵是本人要有學習的願望。俗話說：幹一行愛一行，愛一行精一行，抱著這種觀念做事，無論從事哪一行，必能成為優秀分子中的一員。
諺語
人無笑臉休開店
據說服務員的素質從他們挨罵的本領上可以看出來。下麵是他們挨罵時的不同處理方武。
客戶來電大罵：你娘的！
初級服務員：嗚嗚哭起來。
中級服務員：先生請息怒，您有什麼需要我為您服務的嗎？
高級服務員：家母身體很好，謝謝您的關心！
專業服務員：家母身體很好，謝謝您的關心，你娘好嗎？
(本章完)