行業典範
瑪麗凱創辦了她的化妝品公司後，滿懷期望地舉辦了一個產品展銷會，但結果事與願違。這天，她總共隻賣出一元五角錢的化妝品，她難過得無以複加。當她獨自一人時，忍不住嚎啕大哭。
但她知道，眼淚不能幫助她解決任何問題。她設法讓自己的心情平靜下來，開始思索失敗的原因：是產品質量不受信賴嗎？是產品包裝沒有吸引力嗎？是公司沒有知名度嗎？這些關鍵性的問題好像都不是造成這次慘敗的原因。那麼，原因究竟何在？忽然，她心裏一亮，明白自己犯了一個十分簡單的錯誤：忘了向外散發訂貨單。作為一個從事過多年業務工作的人，犯這種低級錯誤真是不應該！
但不管怎麼說，找到了原因，就不會在同一塊石頭上絆倒。當她第二次舉辦展銷會時，各項準備工作都做得很好，辦得非常成功。從這件事，瑪麗凱學到了一個教訓：失敗後，不要急於認輸。弄清原因，也許事情尚有可為。
後來，瑪麗凱公司的產品行銷世界各地，她本人也成為舉世公認的“化妝品女王”。
生活中的失敗，往往不是在關鍵問題上做得不夠好，而是在一些細節上處理不當。因為大的問題人人都會高度重視，對細節問題卻認為無關緊要，以至掉以輕心。在2004年雅典奧運會上，“跨欄王”劉易斯在奔跑速度、跨欄技術、競技狀態這些主要方麵無疑是很出色的，隻因在跨越欄杆時差了一點點，結果他成了比賽中表現最糟糕的人，全世界都看到了他趴在地上的狼狽樣子。
在服務工作中，我們的失誤也往往出在細節方麵，遭遇失敗後，不要以為大的方麵都做得很好，便認為自己什麼也沒有做錯，錯的是別人，錯的是運氣。我們有必要檢討細節，找出失敗的真正原因，這樣我們就不會在同一塊石頭上絆倒。
諺語
賣者自信，買者放心。
一群吃客圍在廚房。有一個人從鍋裏取出一塊肉，嚐了嚐說：“鹽太少，得加點兒。”
第二個也嚐了一塊，說：“味精太少，得加點兒。”
第三個也嚐了一塊肉，然後說：“蔥太少，得加點兒。”
於是，廚師從鍋裏取出一塊肉，嚐了嚐，說：“肉太少，得加點兒。”
吃客一聽，不禁大笑，誰也不再去幹擾廚師了。
(本章完)