行業典範
露茜是一個不幸的婦人，丈夫因病去世，她除了一個窮妹妹再沒有別的親人。【首發】她在一家出版公司當圖書業務員，沒有底薪，隻能從銷售額中抽取提成。她的工作既辛苦，收入也不穩定。她又孤獨，又沮喪，每天有一百個擔心：怕交不起房租，怕沒有足夠的東西吃，怕健康情形變壞而無錢看醫生……她覺得活著也沒有希望，甚至想過自殺。但她又怕妹妹會因此難過，更怕妹妹負擔不起她的喪葬費用。她每天無精打采地應付著生活，銷售業績每況愈下。這又給她帶來一種新的擔心：怕被老板“炒魷魚”。
有一天，露茜閱讀一本書，看到了一句令人振奮的話：“對一個聰明人來說，每天都是一個新的生命。”
她細細品味這句話，忽然明白，自己一直活在昨天的不幸和明天的恐懼中，反而忽略了今天。她想：昨天的痛，我已經承受過了，有必要反複兌付嗎？明天的痛，還沒有到來，有必要提前支付嗎？何不放下昨天的包袱和明天的煩惱，將今天經營得有聲有色？
她請人用電腦將這句話打印出來，貼在車子前麵的擋風玻璃上。每天開車出發時，她就對自己說：“今天又是一個新的生命！”然後滿懷希望上路。漸漸地，她學會了忘記過去，不想未來，隻想如何幹好眼前的每一件事情。從此，她的心情變得開朗起來。她的樂觀情緒感染了她的客戶，他們都非常樂意跟她打交道。她的銷售業績和個人收入成倍增長，她再也不用擔心沒錢付這付那了。
一年後，她還找到了一個傾心相愛的男人，重新披上了婚紗。
成功學上有一句名言：心態決定一切。一個情緒不佳的人，辦事必然不順；事情不順，又會進一步使情緒惡化。不少服務人員就是陷於這種惡性循環中，以至每天無精打采，業績不佳。
改變的辦法是：從現在開始，跟不愉快的昨天劃清界限，把注意力集中在眼前之事上，一心一意幹好。當你幹好一件事後，你的情緒將受到鼓勵，變得開朗起來；你還可能因為幹好了這件事受到他人積極的暗示，這會使你的心情變得更好。顧客真誠對你說一聲“謝謝”，或者上司對你表示由衷的讚賞，不是都能讓你開心嗎？
特別提示：
好心情和好運氣從做好眼前之事開始。
諺語
貨入客眼，巧示妙展
西洋習俗，男子戴帽，入室必須摘下；婦女的大沿帽，在室內卻可不摘。
某電影院常有戴帽的女觀眾，坐其後者，極為反對，一起向影院經理提意見，請其通告禁止。
經理說：“禁止欠妥，隻有提倡戴帽尚可。”
這一天，在影片開演前，銀幕上果然出現一副通告：“本院為了照顧衰老高齡的女客，允許她們照常戴帽，不必摘下。”
通告一出，所有女帽全部摘下，無一戴者。
(本章完)