行業典範
有一位報攤攤主，經過觀察後發現：每天早、晚上下班高峰期，每個顧客都行色匆匆，不願稍作停留。如果報攤不擠，他們會停下來順手買一份報紙、雜誌，然後繼續趕路。如果報攤前圍了幾個人，其他顧客需要稍等一下才能擠進來，他們就會到別的報攤去買。
如何讓報攤顯得不擠呢？她認為隻能盡可能縮短每一次的成交時間。如果顧客短暫停留就馬上離開，報攤前麵始終都有空位。她進一步發現，成交時間主要浪費在自己找零錢上麵。每份報紙不過1元錢上下，收到10元、100元等較大的鈔票，數零錢得花不少時間。
為了解決這個問題，她想到了一個辦法：首先，像銀行、超市那樣，把小額鈔票分類放好，拿起來就比較方便。其次，她根據日常銷售情況，頭天晚上就把該找的零錢數好。比如為了應付100元的鈔票，她就數好幾摞99元的錢。到時候別人買一份5角錢的報紙，她在一摞錢上加5角錢，很快就找好了。對50元、20元、10元的找零，她也這樣事先數好。收到10元的可能性大一些，她就多準備幾摞。
自從采用這種方法後，她幾秒鍾就能成交一筆交易。她的報攤前即使在高峰期也顯得不那麼擁擠，成交的生意卻比附近所有的報攤都多。
本例中，報攤雖然是一種比較小的生意，它的主人卻掌握了做生意的真正秘訣：通過觀察得到最真實的顧客資料，然後根據顧客實際情況設計服務方式。
如何縮短成交時間，對我們服務人員來說，是一個重要問題，它既關係到顧客的滿意度，也直接關係到我們的業績。尤其生意繁忙的時候，我們可能因為速度不夠快跑掉不少生意。為了縮短成交時間，不少商家絞盡腦汁，甚至不惜舍棄一些應得利益。比如著名的“阿爾迪”連鎖商店，采用“四舍五不入”的收款方式，結賬時隻按整數收款，舍去零數，比如1.54馬克的商品，隻收1.50馬克，1.59馬克的商品，隻收1.55馬克，這樣找零錢時就快多了，用節省下來的時間可以多做幾筆生意。
以下方法可以縮短成交時間：
提高包裝和計量商品的熟練程度，做到又快又好。
提高顧客引導技巧，把話說到點子上，盡快促成交易，以免在一個顧客身上花太多時間。
實行明碼標價，這樣無須花很多時間討價還價。
商品陳列整齊而且有規律，熟記每件商品的存放位置，這樣給顧客拿商品時，無須花很多時間尋找。
對日常容易遇到的、耗時比較多的疑難問題，要想出幾套簡明的解決辦法，這樣事到臨頭心不慌，可以迅速解決。
特別提示：
買賣趕時間，時間即金錢。
諺語
多做買賣少占本，一年多打幾個滾
有位旅客向旅店老板指出，從車站步行到旅店得花一小時。他忿忿不平地說：“你們的廣告明明寫著從車站到旅店隻需要十分鍾。”
旅店老板說：“啊，不錯。不過，這廣告是專為開車的人而寫的。”
(本章完)