行業典範
一位推銷員有一個習慣，無論跟什麼人打交道，他都要找出對方三個以上優點予以讚美。有一次，他去某地聯係業務，晚上住在一家名叫“天河”的小賓館。他覺得這裏各方麵的服務都不錯，心想，在這個小地方，能達到這種服務水準，真不簡單，值得稱讚。他看見櫃台上有一個留言簿，就在上麵寫了一首“打油詩”：天河賓館質量好，接待熱情又周到，住進天河如到家，真好！
服務小姐見r既新奇又高興，主動跟他攀談。年輕人又趁機誇了她幾句，並遞上自己的名片。服務小姐聽說他是賣裝載機的，就說：“我有個親戚在一家公司，他們可能會需要這種機器，你可以去看看。”
服務小姐寫了一張字條，讓年輕人去找她的那位親戚。沒想到這家公司還真的用裝載機，由於有服務小姐的介紹信，談起來方便多了，一次簽下了三台裝載機合同。
俗話說得好：千穿萬穿，馬屁不穿。逢人送上三個“好”，就連幸運之神也能讓你哄得心花怒放，把好機會多多分配給你。
可惜，有些人雖然知道讚美的妙用，勢利心卻太強。他們說任何話、做任何事都抱著三個以上目的，他們隻將“好”字“施舍”給某個明顯能給自己帶來好處的人，哪會為那些不相幹的人浪費口水？
可是，這種人未免太相信自己的聰明了：大千世界無窮，誰能窮盡變化之道？某個看似不相幹的人，也許正是自己的福星呢！某個現在不相幹的人，也許日後能主宰自己的命運呢！
對我們從事服務工作的人來說，每一個走進視線的人，都可能是我們的顧客，“逢人先說三個好”這句話，對我們尤其適用。隻要我們用發掘優點的眼光來看人，從每個人身上找出三個可讚美之處，我們就能輕輕鬆鬆贏得顧客的心。
諺語
貨美客來顧，店雅客來勤
一個鄉下人走進紐約的一家餐館，要了一杯咖啡、一份丹麥點心。當他拿到賬單時，不相信地問：“這是什麼？咖啡和丹麥點心要10美元？一定搞錯了。”
“沒錯，”侍者答，“是10美元。”
“就咖啡和丹麥點心？”
“還有另外一些東西，”侍者向他解釋，“例如，看到掛在牆上的那些藝術品了嗎？它們值250萬美元。還有我們的水晶吊燈世界上最好的吊燈之一值5萬美元。地上的波斯地毯值75萬美元。總之，你不光得為飲料和食物付錢，還得為這個環境付錢。”
鄉下人不情願地付了款：“那就再來杯咖啡、來份丹麥點心吧，別忘了，環境的錢我已經付過了。”
(本章完)