行業典範
“美容小店”的銷售人員都要接受一堂培訓課：如何照顧顧客。【首發】
這堂課由員工們自己去發現、去思考。他們裝扮成顧客，在各家商店進進出出，觀察他們如何待人接物和如何談生意。
最後，大家聚在一起討論，介紹各自的所見所聞。他們稱讚那些表現好的商店和店員，並總結他們好在什麼地方；他們也批評那些表現差勁的商店和店員，以及他們的不足之處在哪裏。
幾乎全城所有的商店都成為他們討論的話題，各國人做生意的風格也一一被總結出來，比如日本人的謙和有禮，中國人的謹小慎微，法國人的浪漫情懷，美國人的大大咧咧……其他與服務相關的問題也是討論內容，比如：下雨天，是否有放雨衣雨傘的地方？下雪天，是否清除了店外的積雪？是否準備了玩具，方便帶小孩的顧客？是否應該聘請漂亮女店員？店麵裝修是否越豪華越好……
這種現場學習的方法使員工們的服務意識和服務能力很快提升到一個比較高的水準。
創造優良業績的希望在於比競爭對手做得更好一點。當然，我們首先要了解：競爭對手在幹什麼？幹得怎麼樣？有哪些地方做得很棒？有哪些地方存在缺陷？這樣，我們通過學習對手的長處，預防對手的不足，同時發揮自己的優勢，我們就能比對手做得更好。
上例中，“美容小店”的團隊學習、共享信息的做法值得借鑒。俗話說：“一人沒有二人之智。”俗話又說：“人多出韓信。”靠自己一個人的眼睛去觀察，靠自己一個人的頭腦去思考，肯定會存在一定的局限性，甚至會形成一些偏見和謬見。依靠大家的觀察力和研究力，相互激發，相互提升，顯然是更有效率的辦法。
諺語
十年能學個秀才，十年難學個買賣
一位男士在飯店裏吃包子，他吃著吃著，忽然喊道：“哎呀，這包子裏有人！”
顧客們一聽，都圍攏來看稀奇。
服務員很生氣，說：“你怕是瘋了吧！包子裏哪來的人？”
男士說：“你說包子裏沒人，怎麼餡裏有人的頭發呢？”
(本章完)