行業典範
一位招待出身的老板，經營著一家小酒吧。【首發】每一位顧客第一次光顧時，他都會問一問：您想來點什麼？杜鬆子酒還是飲料？並輕鬆地跟顧客聊聊天。當顧客第二次光顧時，他都能準確記得他的口味，並主動詢問：還是來一杯杜鬆子酒嗎？而且還記得上次的話題：你兒子參加中學生籃球聯賽，我想他一定打得很棒！
久之，許多人像老朋友一樣，常來他這兒喝一杯。即使並不想喝什麼，也喜歡來坐一坐，聊聊天，感受一下這裏親切的氣氛。這家酒吧天天顧客盈門。三年後，它的規模擴大了一倍。
做生意即是做交情，首先要走到別人心裏去，生意才會源源不斷而來。我們做服務工作的人，如果沉浸在自己的思緒中，沉浸在得失的算計中，對別人漠不關心，永遠也走不到別人心裏去，如何能做好生意呢？
對絕大多數服務行業來說，老顧客是生意的根基。在任何一個社區，在任何一個業務圈，顧客群總是有限的，我們能將業務做多大，首先取決於我們能將其中多少人變成老顧客。
如何將他們變成老顧客呢？質量和價格是一個不容置疑的前提，除此之外，還要注意兩點：
一是記住顧客的習慣，這樣我們就能為他提供最舒適的服務。有的顧客隻買某個牌子的煙，有的顧客油鹽醬醋什麼都買，有的顧客偏愛某個牌子的酒，有的顧客喜歡點新奇的菜，這些情況很難一次記住，隻要留心，慢慢就記住了。
二是記住顧客的基本情況。他在哪兒做什麼工作？他的孩子有多大？念幾年級？這些不涉及**的公開情況，顧客是很樂意告訴你的。記住並隨時談起這些情況，我們就能與顧客輕鬆交流，並隨時找到顧客感興趣的話題，雙方的關係也明顯親近了許多。
在現代社會，人情似乎越來越淡薄，人們能夠與之輕鬆交流的人不多，能夠輕鬆交流的場所也不多。如果你給顧客提供一個輕鬆交流的機會，顧客就會把光顧你的生意變成一種習慣。那麼，他們就成了你鐵打的老顧客。
諺語
千行萬行，行行有王
跳傘員：“您能保證這個降落傘的質量確實可靠嗎？”
售貨員：“當然，我們有銷售記錄，要是到時打不開，我們保退保換。”
(本章完)