行業典範
信息控製係統公司的業務員在第一次跟顧客打交道時，會謹慎地詢問對方喜歡怎樣的聯係方式，比如，午餐見麵還是電子郵件？同時詢問對方通常喜歡在什麼時間聯係業務，上午、下午還是晚上？問清楚後，業務員會將顧客的習慣記錄下來，在以後打交道時，他們會選擇顧客方便的時候和他們喜歡的聯係方式。【】
許多顧客表示自己並不挑剔時間和聯係方式，其中有些人確是如此，但有些人隻是沒有留意到自己的習慣而已，實際上他們在跟家人相聚或打高爾夫球時，是非常討厭業務電話的。為了弄清顧客的真正偏好，業務員會谘詢他們的秘書，或從其他途徑收集這方麵的信息，以確保每一個業務電話都不會引起顧客的不快。
這家公司的總裁戴夫羅格說：“不考慮顧客的日常時間表是如何安排的，隨時給他們打電話，這會很讓他們討厭。”他還說：“每個客戶的個性都是獨特的，有的喜歡早餐見麵，有的喜歡夜間對飲，有的需要你天天向他們報告進展情況，有的則要我們自己幹，別去打擾他們。我們充分考慮到顧客喜歡的聯絡時間、方式以及頻率，並嚴格按照他們的習慣與他們進行聯絡。結果我們加深了與顧客的聯係，因為我們做到了善解人意。”
習慣一旦形成就很難改變。無論是一個皺眉頭的小習慣還是一個白天休息晚上工作的重要習慣，都會在不經意間支配人的行為。勉強改變習慣將給人們造成心理和身體上的不適，所以，許多人寧可接受糟糕的結果也不肯改變習慣。比如，有的人聲稱寧可少活十年也決不改變抽煙的習慣；有的人寧可將業務電話一口推掉，也要維護自己的午睡習慣……生活中發生的不愉快的事情，有相當大的比例是因為冒犯了對方的習慣，而不是這件事情本身有多麼嚴重。
作為服務人員，為了不讓顧客關係莫名其妙地疏遠，為了不讓生意莫名其妙地丟掉，一定要了解顧客的習慣並予以充分尊重。
諺語
行動有三分財氣
菲尼克斯的一位珠寶商采取了這樣一項政策，即每位購買物品的新顧客被要求留下姓名和地址，珠寶商將親自以個人名義給這些顧客寫一封致謝信。
一天，這樣的一封致謝信引來了如下的一封回信：“我感謝你的答謝。不幸的是，我的妻子打開了你的信。那條金項鏈我是為我的女秘書而買的。請問，你那裏能買到使破鏡重圓的婚姻紐帶嗎？”(戰場文學http://www.cww2.net)
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