行業典範
美國有一家銀行，將社區周圍每一位將要出生的嬰兒姓名全部登記在冊，在每一位嬰兒降生時，都將收到由銀行寄出的一封信，恭賀他們在如此幸運的時刻裏來到這個世界、來到這個美好的社區。(舞若首發)
/從那時起，這些孩子每年都能收到一封生日賀卡。到了識字的年齡，銀行還會寄給他們一本有趣的故事書，以講故事的方式介紹儲蓄的好處。書上印著這家銀行的全名和地址。
不僅如此，這家銀行還設置了一個供孩子們免費使用的遊樂室，裏麵有旋轉木馬、滑梯、蹺蹺板、三輪車、沙堆等，還有一名能幹的管理員，指導孩子們玩得盡興。這間遊樂室成為孩子們最喜歡逗留的地方之一，母親們也可以把孩子暫時寄留在那兒，然後安心地去購物或訪友。
孩子們長大後，他們很自然地成為這家銀行的客戶；他們的家長也理所當然將這家銀行作為首選；他們的存款足以彌補銀行為此付出的一切費用。
這家銀行不僅致力於吸引現在的顧客，還為未來“製造”顧客，其超前的思路確實令人敬佩。
把孩子培養成未來顧客的同時，對吸引現在的顧客也有強化作用。很多有頭腦的人早就發現，討孩子的喜歡是通向他們父母心靈的捷徑，當孩子被吸引過來時，他們的父母也會隨之而來。比如世界著名的迪斯尼樂園，最初是一個孩子們的樂園，現在他已變成了一個孩子們與成年人共同的樂園。
通過吸引孩子達到吸引父母的目的，這一方法可應用於各種服務行業。比如著名的比薩餐廳，它設有孩子們專用的電腦娛樂室，還有機器人仿真表演，這些娛樂使孩子們樂不可支。為了讓孩子高興，他們的父母經常會帶他們來光顧，所以比薩餐廳總是生意興隆。麥當勞等餐廳也預備了一些孩子們遊玩的器械，數量不夠多，其吸引力還是要比那些讓孩子們感到乏味的餐廳大得多。
有些商店也設有供孩子們專用的娛樂器械，還有一些商店向孩子們贈送小禮物，這也同樣能達到既吸引孩子又吸引父母的目的。
諺語
顧客誇你好，勝過登廣告
一家旅館招服務員，應聘的人很多。老板問他們：“有一天當你走進客人的房間，發現一女客正在裸浴。應該怎麼辦？”一位回答：“對不起，小姐，我不是故意的！”一位回答：“小姐，我什麼都沒有看見！”老板聽後不停的搖頭。這時一個小夥子走上前說：“對不起，先生！”結果他被錄用了。
(本章完)