行業典範
有一位先生，駕駛一輛英國“勞斯萊斯”汽車，來到非洲一個人跡罕至的地方。(舞若首發)
/不料，汽車發生故障，動彈不得。當地經濟落後，根本沒有汽車維修站，這位先生無計可施，就抱著一線希望，打了一個電報給英國“勞斯萊斯”汽車製造廠。
出乎意料的是，該廠當天就派遣維修人員，乘坐一架直升飛機前來修理，不一會兒就把汽車修好了。這位先生滿心歡喜地開車走了。到達目的地之後，他才想起，剛才光顧高興，竟忘了付修理費。他又打了一個電報探詢修理費一事，得到的答複是：我們不收維修費！
這位先生不知如何表達自己的感激之情，他寫了一封信給英國時報。於是，一篇特別報道就出現在英國時報上，並被其他各報轉載。勞斯萊斯公司的服務精神受到廣泛好評。
勞斯萊斯汽車廠不僅服務到家，還服務到外國，這種徹底的服務精神，確實別具一格。
派維修人員到國外去修車，成本無疑很高，假如勞斯萊斯公司的每輛汽車都要花費如此高的後期服務費用，要不了幾年它就會倒閉。但事實上，它並不需要每輛車都付出這麼高的成本。因為不是每個車主都樂意跑到一個連汽車維修站都沒有的地方去。所以勞斯萊斯公司至今還沒有倒閉。
在服務工作中，我們也經常會遇到一些特例，比如顧客在商店買了削價商品要求退換；或者商品損壞了卻不在保修範圍，諸如此類。讓他退換也可以，不讓他退換也可以；幫他維修也可以，不幫他維修也可以。這時候，服務人員通常會對顧客說“不”，他們的想法是：都照這樣做，我們就該關門了。事實上，這是誇大其辭的想法，特例隻會發生在極個別顧客身上，根本不會“都這麼做”。既然隻是極個別，給顧客一份人情，損失其實微不足道，或者根本沒有損失。想通了這個問題，我們在對待顧客的某些特殊要求時，也許就不會那麼冷麵無情了。
諺語
做生意三件寶，人好貨好信譽好
一位顧客走進一家生意很糟糕的飯館，結賬時他嚇了一大跳：“天哪，怎麼兩個煎雞蛋就要一百元！難道這兒的雞蛋就這麼稀罕嗎？”
服務員回答：“不，先生！這兒稀罕的不是雞蛋，而是顧客！”
(本章完)