行業典範
一對年輕夫婦來商場買皮鞋，服務小姐見他倆左挑右選、拿不定主意的樣子，就走過來，熱心幫他們挑選。(舞若首發)
/她根據男顧客的體型特點、氣質，幫他選中一雙樣式新穎大方、價格適中的棕色皮鞋。男顧客試穿後，感覺很滿意。他的妻子認為服務小姐有眼力，請她幫自己也挑選一雙。服務小姐欣然應允，幫她選中一雙半高跟女式皮鞋。女顧客也很滿意，決定買下來。不過，他倆事先並未打算買兩雙鞋，付賬時，才發現帶的錢不夠，還差一點。正在為難之際，服務小姐笑著說：
“隻要你們滿意，就是我的榮幸。缺多少錢我先墊上，你們把鞋拿回去吧！我相信你們。”她看得出來，夫婦倆是比較愛麵子的人，不會賴賬的。果然，第二天，她就收到了他們寄來的錢，還有一封感謝信。
顧客手頭不方便時，要不要賒賬？顧客遇到其他困難需要幫忙時，要不要幫一把？這並無定論。世上講信用、講感情的人很多，不講信用、不講感情的人也不少，在工作規範之外幫助別人，對我們服務人員來說是有風險的，要不要冒險，首先要看我們能否擔得起風險；其次要看冒險的價值有多大，然後我們才能決定有無冒險的必要。
上例中，服務小姐同意顧客賒賬，有一個前提：首先她在幫顧客挑選商品時，已營造出了和諧友好的氣氛，這時顧客因錢不夠而未能買走喜歡的商品，難免破壞了這種好氣氛。加上顧客欠錢不多，何不冒險一試，就算幫朋友一個忙？若是冒險成功，就得到了一個忠實的老顧客，收獲不小。
從維係顧客感情、建立持久關係的角度來看，有時冒一定風險，對我們來說是有必要的。不過我們需要看清楚：這個人值不值得為他冒險。
首先，這個人的經濟狀況如何，是我們要考慮的問題之一。
其次，這個人是否值得信賴，是我們要考慮的重點。從兩個方麵能看出這個人大概的情形：其一是目光，心術不正者，或正在撒謊者，往往目光閃爍不定。但修煉精深的騙子，目光定定的，好像心態很穩定的樣子，其實是在掩飾內心的緊張。細心觀察，總能發現他們跟平常人的目光不一樣；其二是說話。撒謊的人往往已想好一套話，說起來比較流暢；有時故意裝出欲言又止的樣子，說的話仍很有邏輯性。真正需要幫忙的人，心裏充滿了矛盾，一方麵確需幫忙，一方麵擔心別人認為自己的要求“過分”，所以說話時往往邏輯混亂，感到很為難。
當然，識人的眼光需要平時多觀察以積累經驗，方能心領神會。我們平時有必要修煉一下這項本領。
做交情如做生意，投資方能生利。
諺語
一樁生意，七分服務
格雷先生到澳門旅遊，住在一個小客店裏。客店主人很吝嗇，每天給的飯食很少。一天，他坐下來吃晚飯，見放在桌上的盤子很濕，便衝著店主說：“這盤子是濕的，請給我換一個。”店主說：“這是給你的湯，先生。”
(本章完)