行業典範
一位東南亞外賓住在福建某酒店。(舞若首發)
/幾天後，他去總台辦理退房手續時，樓層服務員打電話告訴總台收銀員，客人房間裏少了一瓶橙汁，但收費單上並無客人簽名，請總台核實一下，他到底有沒有飲用這瓶橙汁？當收銀員向客人詢問時，客人似乎對英文不熟，隻會說，“no”，用手比比劃劃，不知他的意思是聽不懂還是說沒有飲用。大堂副經理考慮到一瓶橙汁隻值幾元錢，指示收銀員不予計費，作正常損耗處理。這樣，客人順利辦好了退房手續。
客人到底有沒有消費這瓶橙汁？有三種可能：一是客人沒有消費也不承認，但房間裏為什麼少了一瓶橙汁？二是客人消費了但不願承認。三是客人消費了也願承認，可惜雙方語言不通。如果是前麵兩種情況，要搞清實情，其難度不亞於偵破一個案件。為一瓶橙汁大動幹戈，未免小題大做。如果是後一種情況，去找一個翻譯來很快就能問清。但是，為了幾元錢的事情，讓客人等上許久，經辦人也要花不少時間，顯然不值得。時間就是金錢嘛！所以，在這種情況下，大堂副經理決定擱置此事，讓客人盡快結賬，顯然是明智的。如果房間裏遺失的是貴重物品，值得為它花上若幹時間，那又另當別論了。
在工作中，我們和顧客之間隨時可能發生難以分清真相的事情，比如，那件物品以前完好無損現在有殘缺，是否顧客弄破的？那件商品無緣無故不見了，是否被顧客順走了？找錢時有否多找一張或少找了一張？等等。遇到這些問題，我們頭腦中要有得失概念：如果弄清真相要花很大的成本，那就不是非得弄清真相不可，不如糊塗賬糊塗了，以免得不償失。
有些人對真相過於執著，完全拋開得失的計算，由著性子去幹，這並不明智。有一位顧客通過超市的出口時，響起了警報聲。保安懷疑她偷了東西，經過一番檢查並無所獲，竟不惜觸犯國法，將女顧客帶到保安室搜身，最後演變成一場人身傷害事件，並引發一場侵權官司。此事經新聞媒體連篇累牘的報道，該超市一時之間臭名遠揚，可謂損失慘重。與其這樣，還不如當初將真相扔在一邊，以糊塗了事。
諺語
巧說丟，忌說偷
一個男人陰沉著臉快步走進酒吧。“快！小姐，在爆炸之前，給我先來一杯。”
接著，他看了看表，“還有時間，再來一杯！”
一直喝了三杯。男人閉上眼睛，哼起了《英勇的兔子們》。女服務員怯生生地問：“先生，它怎麼還沒有爆炸？”
“馬上就開始了！”男人睜開眼睛說，“因為我沒有錢可以付給你。”
(本章完)