行業典範
一位客人在某酒店用餐時，將手提包順手放在椅子上。用餐後他就走了，忘了拿手提包。
服務員在收拾餐桌時發現客人遺留的手提包，他想起客人曾談到要坐下午的飛機，估計客人此時正在去機場的路上，於是跟同事打了一聲招呼，立即拿著手提包，打了一輛車，趕往機場。客人到了機場後，已意識到手提包不見了，回憶一下，估計是遺留在餐廳，正考慮要不要改簽下一趟班機回去取包，服務員找到了他並將手提包交給他。客人感動得握著服務員的手，連聲說“謝謝”。
服務員拾到顧客遺落的包，竟打車送到機場，這種全心全意為顧客著想的態度，已超越了我們通常所說的“拾金不昧”。從工作規範來說，服務員撿到包後保存起來，等顧客回來取，這已經符合服務要求。但他擔心顧客因為丟包而影響行程，盡最大努力為顧客解決問題，這才是真正的服務精神。
在這個故事中，有一點我們需要注意：顧客可能在去機場的途中發現丟包並轉回來取，而服務員卻在趕往機場，這樣雙方可能錯過。所以，除非我們確有把握不會出現這種可能，否則不宜去送包。一旦出現兩頭等的情況，將給雙方尤其是給客人造成極大的不便。
還有一點我們需要注意：當客人離開時，我們應該提醒客人有否遺失東西，這是我們工作規範的內容之一。這樣，就不需要“拾金不昧”或“好人做到底”了。世上有所謂的“好人好事”發生，通常是某些人犯了錯誤所致，有時還是我們自己犯了錯誤。從這個意義上來說，追求做好人好事，不如追求把工作做到完美，少犯錯誤。
特別提示：
做好了事就可以少做“好事”。
諺語
一顆紐扣一枚針，事情雖小暖人心
一個疲憊不堪的高個子男人走進一家幾次發生過火災的旅館，要一間比較便宜的房間。老板在最頂層給他找了一個房間。服務員發現在他的物件當中有一盤繩子，問他派什麼用場。
“我帶著它是為了預防火災，”房客回答說，“萬一失火，我把它扔出窗外，就得救了。”
“想得不賴，”服務員說，“不過，像您這樣的房客，我們得預先收費。”
(本章完)