行業典範
劉先生是一家三星酒店的常客。有一次，他帶太太住在酒店裏。酒店工作人員通過電腦查詢得知，這天是劉先生的生日。於是，她按照酒店規定的工作程序立即做了布置：首先，一位公關小姐給劉先生的房間打電話，表明酒店總經理想拜訪劉先生，並問什麼時候方便。接電話的是劉先生的太太，她說劉先生出去談生意，要到晚上才回來。
晚上9點多，樓層服務員向公關部告知劉先生回來了的消息。公關小姐即打電話跟劉先生聯係，詢問他是否願意接受總經理的拜訪，並得到許可。
過不久，總經理帶著有關人員來到劉先生的房間。他雙手抱拳作揖，笑著說：“劉先生，今天是您的生日，我代表酒店向您表示祝賀來了！”
劉先生既意外又驚訝，說：“哎呀，你們怎麼知道今天是我生日，連我都記不起來啦！”他的太太也很驚訝，表示她也忘了今天就是先生的生日，並熱情地請總經理一行就座。
這時，酒店幾位工作人員魚貫而入，有的手捧蛋糕，有的手捧鮮花，有的手捧香檳酒……接下來，他們為劉先生舉行了一個別開生麵的生日祝賀宴會：吹蠟燭、切蛋糕、唱生日歌、開香檳……劉先生夫婦被這充滿溫馨友情的場麵感動得流下了熱淚。
在很多服務人員心目中，顧客跟朋友好像是兩個完全不同的社交圈子。其實，跟顧客打交道與交朋友並沒有本質的區別，隻是感覺不同而已。交朋友是從陌生到相識，再到了解和產生好感、信任，再到建立很深的交情。跟顧客打交道，過程也是一樣的，到雙方產生好感和信任之後，建立很深交情的條件已經具備，是否建立交情隻是一個心態問題。這時，隻要你願意跟顧客交朋友，其實你們已經是朋友。
“朋友多了路好走”，在服務中多一點交情意識，多跟顧客交朋友，我們和顧客都能在工作中享受到更多的溫馨友情。
諺語
鍾馗開店，鬼都不來
一夫婦帶吃奶孩子去餐廳用餐，孩子哭鬧，女人趕緊掀衣，服務生製止，女大怒：“難道這也不行嗎？”
服務生說：“露胸可以，但不能自帶飲料。”
(本章完)