引以為戒
林女士在一家酒店工作。丈夫早上去上班時，因為怕遲到，走得比較匆忙，絆倒了一把椅子。他隻看了一眼，就走出門去。林女士大為不滿，追出去說：“馬上給我把椅子扶起來，否則跟你沒完。”丈夫說：“我沒時間了，下班再說。”說完頭也不回地走了。
林女士很生氣。她從丈夫的態度一路想下去，一直想到他可能有外遇，否則為什麼一點不關心她的感受？她心裏老惦記著這件事，越想心越煩，搭公車去上班時，竟未留意到踩在一位男士的腳上。男士開玩笑說：“小姐，請高抬貴‘腳’！”要在平時，林女士肯定會禮貌地道歉，今天她卻沒有道歉的好心情，搶白道：“坐公車這麼擠，肯定要踩到腳的嘛！有什麼好大驚小怪的？你怕擠就‘打的’去。”男士氣壞了，笑語頓時變成惡言，跟她吵起來。
林女士心裏更煩，到了飯店，還滿臉寫著晦氣。一位顧客看不慣她的樣子，半開玩笑半認真地說：“小姐，我是來買微笑服務的，你這裏服務打了折，我付賬的時候也要打折的。”
林女士沒好氣地說：“我這裏沒有微笑服務，要買到別處去！想打折，我們飯店也沒這個規矩！”
顧客很生氣，要求叫經理來。
經理來後，趕緊向顧客賠禮道歉，並且當眾斥責林女士：“你怎麼敢頂撞顧客？不想幹就別來了！”
林女士又羞又惱，但是考慮到飯碗危機，不得不忍氣吞聲，躲到洗手間流了一會眼淚，仍然強裝笑臉出來招待顧客。
生活中有不少人，遇到不開心的事，不能有效控製情緒，讓不良情緒像滾雪球一樣越滾越大，把事情搞得一團糟，既傷害別人又傷害自己。
讓不良情緒滾雪球，是我們從事服務工作的大忌。因為我們不得不跟顧客打交道，沒法子躲在屋裏一個人生悶氣。如果不能讓情緒盡快恢複正常，將使服務質量大打折扣，還會影響今後的顧客關係。
在本例中，林女士跟丈夫吵了幾句，原本不是大事，她豐富的想象力卻讓不良情緒完全控製了她，以至遇到一連串的麻煩。
讓不良情緒任意蔓延，對事情和心情都沒有好處，何不讓它到此為止，將注意力轉移到那些讓人開心的事情上，保持一個好心情？
特別提示：
讓不良情緒由1變成0，決不能讓它變成2、3、4。
諺語
經商欺生，自斷財路
餐館有顧客對服務員說：“真見鬼，我在煎牛排裏找到了一塊橡膠輪胎。”
“沒辦法，先生！這是進步的代價。汽車代替了牛馬……”
服務員：“這是您的菜：土豆一對。”
顧客：“嘿！！！我要的是龍蝦，你弄錯了！”
服務員：“我們是電腦記帳！電腦不會錯！您要想查也行，先交100元查詢費，1年後給您各複。”
(本章完)