引以為戒
在一家電腦專賣店，售貨小姐拿出各種資料請一位顧客過目，同時熱情介紹這款電腦的優點。【首發】顧客產生了購買念頭，要求她演示一下。
售貨小姐已看出來，成交機會就在眼前，她麵帶微笑，欣然啟動電腦。但是，慢慢地，她臉上的笑容消失了，因為屏幕上始終是一個畫麵。關掉機器，重新啟動，情況依舊。隻會簡單操作的她，不知原因何在，慌了神，這裏動動，那裏敲敲，但並沒有妙手回春。她一再辯解這款電腦質量優秀、性能穩定，聽起來卻顯得蒼白無力。顧客失去購買信心，告辭走了。
售貨小姐請來一個懂行的小夥子，檢查這台電腦到底出了什麼毛病。小夥子隻用半分鍾就讓電腦恢複正常。原來它什麼毛病也沒有，隻是出了一個簡單的軟件故障。售貨小姐不甘心，出去找那位顧客回來重談，卻看見他手上已抱著一台其他品牌的電腦，正準備離開售貨大廳。售貨小姐心裏懊惱不已。
售貨小姐因為一個微不足道的小問題丟掉一筆大有希望成交的生意，確實可惜。但她不能責怪商品質量不佳，更不能責怪顧客太挑剔，完全是自己學藝不精所致。
在服務工作中，因基本素質有欠缺而丟掉生意的情況不在少數。一般來說，服務人員應該熟悉自己經手的商品或工具，了解它們的性能及使用方法，這樣我們在顧客麵前才有說服力。絕大多數顧客的購買信心是很脆弱的，因為他們既不是產品專家，也不是審美專家或其他任何專家，他們對自己花出去的錢值不值非常缺乏判斷力，所以，他們需要我們給他們提供相關資訊及必要的指導性意見。如果我們對自己經手的一切跟顧客一樣陌生，那麼，他們對我們所說的話既不會相信也不感興趣，我們就很難做成生意。
所以，我們想取信於顧客，還需要從提高自身素質著手。
諺語
寧可直中取，不可曲中求
一位太太到食品商場買肉雞，售貨員拎起一隻雞，稱了稱說：“1美元60美分。”
“太小了，能不能替我挑選一隻大一點的？”太太說。
“當然可以！”售貨員回答。可是這是最後一隻雞了，於是售貨員拿著這隻雞，走進後麵庫房裏，又捶又打，把雞的身子壓大一點，把雞的脖子往長拉了拉，然後又走出來，很快地過了次秤。“嗯，這隻雞2美元15美分。”
“好極了，”買雞的太太說，“兩隻雞我全要了，請包一下。”
售貨員頓時傻了眼。
(本章完)