引以為戒
一位男士來到領帶專櫃，年輕售貨員馬上迎上前來，熱情地問：“您想買點兒什麼？”
男士沒有理睬，他心裏在想：廢話！這裏是領帶專櫃，不買領帶還買什麼？他從櫃台上挑選了兩三條領帶，略微看了一下，然後把它們放下，隻留下一條淡藍色的領帶。【首發】他很喜歡這條領帶，正打算買下來，但他想，也許還應該再看看別的領帶，興許有更中意的。
這時，年輕售貨員拿起一條品位很一般的黃色領帶，把它繞在手指上，向男士展示這條領帶打起來之後的樣子，然後問：“您瞧，這不是很美嗎？”他為什麼起勁推銷這條領帶呢？因為廠商是特價供應的，他賣出一條，得到的提成要比賣別的領帶高得多。
男士很討厭這條黃色領帶，他更討厭售貨員那副誘他上勾的樣子。他皺皺眉頭，放下手中那條藍色領帶，走出了領帶專櫃。
這位售貨員急於推銷利潤更高的商品，竟看不出顧客已有很強的購買意向，成交機會就在眼前，結果損失了一筆幾乎到手的生意，用“利令智昏”四個字來形容他，或許並不過分。
服務業是一個特別講究親和力的行業，油頭滑腦的人是做不好生意的。何謂油頭滑腦？它表現在兩個方麵：
一是自作聰明，過於相信自己“把稻草賣成金條”的說服力，在跟顧客打交道時，花言巧語，喋喋不休，企圖將自己的想法強加於人，甚至把白說成黑，把黑說成白，毫無誠信作風。對這樣的服務人員，顧客有一種故意不讓他得逞的對抗心理，目的是證明自己並不容易上當。上例中，那位顧客竟連自己喜歡的領帶也不想買了，就是出於這種對抗心理。
二是私心過重。油頭滑腦的服務人員過於看重自己的利益，很少考慮顧客的實際需求，比如上例中的營業員，隻因那種黃色領帶能給他帶來更多收益，他就竭力推薦，不考慮它對顧客是否適合。這種情況在服務行業並不少見。比如餐館服務員為了賺取開瓶費或特殊補助，軟磨硬纏，向顧客推銷高檔酒和高價菜，都是私心過重的表現，這樣做無疑是讓人厭煩的。
生意如同春意，生生不息才是興旺之相。隻有提供顧客真正滿意的產品與服務，才能攏住他們的心，維持長久的業務關係。靠狡猾的手段強求生意，往往會大失所望。
特別提示：
算計太多反而難成生意。
諺語
貨中主人意，就是好東西
在巴黎的時裝店裏。一位顧客說：“我想把昨天在你們這裏買的這件大衣換一換，因為我妻子不喜歡。”
營業員說：“要知道，這可是當前最流行的。先生，如果您不介意的話，我倒有個好建議，您不妨把妻子換一換。”
(本章完)